Un mese fa, la giocatrice austriaca ha richiesto un prelievo di 527 dollari dopo aver completato la procedura di verifica, che includeva l'invio di passaporto e un selfie. Nonostante l'approvazione, il prelievo è in ritardo a causa di continue richieste di verifica, con il casinò che richiede documenti aggiuntivi e prolunga la procedura senza fornire una tempistica precisa.
GameSpot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 8h 9m 8s
GameSpot Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSalve. Mi sono registrato a questo casinò il 21 aprile. Ho usufruito del bonus sul deposito, che non era vincolato, ho vinto con i miei soldi, ho annullato il bonus e ho prelevato 527 dollari. Successivamente mi hanno chiesto la verifica. Ho caricato il mio passaporto e un selfie e la verifica è stata approvata rapidamente, ma non ho potuto procedere con il prelievo perché mi veniva richiesta la verifica. L'assistenza tramite chat è costantemente irraggiungibile. Ho inviato loro un'email e mi hanno risposto che la verifica non era completa e che avrebbe richiesto fino a 14 giorni. Dopo 14 giorni ho inviato un'altra email e mi hanno chiesto un estratto conto bancario dicendo che avrei dovuto aspettare altri 14 giorni. Sono passati 30 giorni e continuano a dirmi di aspettare, senza fornire una tempistica precisa. Ho la sensazione che stiano semplicemente ritardando il pagamento. Chiedo all'amministrazione del forum di aiutarmi ad accelerare l'intera procedura. Grazie mille in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica nel tuo conto del casinò?
- Vi è stato richiesto di fornire altri documenti oltre all'estratto conto bancario?
- Qualcuno dei documenti che hai inviato finora al casinò è stato respinto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneIl giocatore ci ha inviato la seguente email:
"Ho caricato il mio passaporto e un selfie sul mio profilo. Mi hanno chiesto un estratto conto bancario e gliel'ho inviato via email perché non riuscivo a caricarlo sul mio profilo. Non so se l'estratto conto sia stato verificato o meno."
Contatto periodicamente il casinò, ma ricevo sempre la stessa risposta: "Come già accennato, la verifica del suo account richiede più tempo a causa della necessità di effettuare ulteriori controlli con il fornitore di servizi di pagamento, tenendo conto del suo Paese di registrazione, ovvero la Federazione Russa". Questa procedura viene eseguita in conformità con i requisiti AML/CTF e con la Sezione 24.5 delle nostre Condizioni d'uso.
La tua richiesta è ancora in sospeso e ti forniremo ulteriori informazioni una volta completata la procedura di verifica.
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCome hai depositato fondi in questo casinò? Con la criptovaluta USDT.
Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Non ricordo esattamente quali slot ho giocato, ma erano di BGaming.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato per la verifica del tuo account? Intorno al 21 maggio ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la verifica era in corso, ma non si conosceva la tempistica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Senata,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Senata
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di GameSpot Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò GameSpot,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCi scusiamo per il fatto che il processo di verifica abbia richiesto più tempo del previsto.
La revisione del tuo account sta richiedendo più tempo a causa della necessità di una verifica approfondita in collaborazione con il nostro fornitore di servizi di pagamento, tenendo conto del paese di registrazione: la Federazione Russa. Questa procedura viene eseguita in conformità con i requisiti AML/CTF e con la Sezione 24.5 dei nostri Termini e Condizioni. Inoltre, ai sensi della Sezione 3.1 dei Termini e Condizioni, la Società è tenuta a verificare gli utenti rispetto agli elenchi di sanzioni applicabili.
Vi assicuriamo che il processo di verifica è ancora in corso. Ulteriori informazioni saranno fornite al termine della revisione.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team Game Spot
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCapisco tutto, che si tratta di un'ispezione, ecc. Ma sono passati 2 MESI!!!!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile team di GameSpot Casino,
Grazie per la sua risposta.
Comprendiamo che le verifiche approfondite in materia di antiriciclaggio/contrasto al finanziamento del terrorismo e sanzioni possano richiedere più tempo. Tuttavia, la revisione è in corso da quasi due mesi, nonostante il giocatore abbia già presentato la documentazione richiesta.
Potreste gentilmente confermare se sono ancora necessarie ulteriori informazioni o documenti da parte del giocatore e fornire una stima dei tempi per il completamento della procedura di verifica?
Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.
Traduzione automatica:
