Un mese fa, la giocatrice austriaca ha richiesto un prelievo di 527 dollari dopo aver completato la procedura di verifica, che includeva l'invio di passaporto e un selfie. Nonostante l'approvazione, il prelievo è in ritardo a causa di continue richieste di verifica, con il casinò che richiede documenti aggiuntivi e prolunga la procedura senza fornire una tempistica precisa.
GameSpot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 22h 5m 14s
GameSpot Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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5 ore fa
TraduzioneSalve. Mi sono registrato a questo casinò il 21 aprile. Ho usufruito del bonus sul deposito, che non era vincolato, ho vinto con i miei soldi, ho annullato il bonus e ho prelevato 527 dollari. Successivamente mi hanno chiesto la verifica. Ho caricato il mio passaporto e un selfie e la verifica è stata approvata rapidamente, ma non ho potuto procedere con il prelievo perché mi veniva richiesta la verifica. L'assistenza tramite chat è costantemente irraggiungibile. Ho inviato loro un'email e mi hanno risposto che la verifica non era completa e che avrebbe richiesto fino a 14 giorni. Dopo 14 giorni ho inviato un'altra email e mi hanno chiesto un estratto conto bancario dicendo che avrei dovuto aspettare altri 14 giorni. Sono passati 30 giorni e continuano a dirmi di aspettare, senza fornire una tempistica precisa. Ho la sensazione che stiano semplicemente ritardando il pagamento. Chiedo all'amministrazione del forum di aiutarmi ad accelerare l'intera procedura. Grazie mille in anticipo.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica nel tuo conto del casinò?
- Vi è stato richiesto di fornire altri documenti oltre all'estratto conto bancario?
- Qualcuno dei documenti che hai inviato finora al casinò è stato respinto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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