Gamix Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il deposito è problematico.

Ho depositato 500€ in valuta virtuale su questo casinò, ma da molto tempo non vedo alcun riscontro e non sono riuscito a contattare l'assistenza.

Ho verificato ulteriormente e ho scoperto che i 1850€ che avevo richiesto il 16 maggio non sono ancora stati prelevati.

La direzione di questo casinò è fuggita?

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamix Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo sei stato giocatore del casinò e quando hai effettuato il deposito nel casinò online? Potresti fornirci l'hash della transazione in modo che possiamo confermare in modo indipendente che sia stata elaborata correttamente?
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò per un problema?
• Potresti condividere con me i tuoi recenti tentativi di comunicazione con l'assistenza del casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro andandjonnyx,

Lo screenshot che hai fornito proviene da un casinò diverso da quello a cui hai inoltrato il reclamo. Se il problema riguarda un casinò diverso, il reclamo può essere riassegnato.

Potresti chiarire i dettagli del caso e fornire le prove a supporto che ho richiesto? Condividi gli screenshot qui o inviali al mio indirizzo email "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Gamix Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.

Caro andandjonnyx,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Gamix Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana