Gamix Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

CIAO,

Vorrei presentare un reclamo contro Gamix Casino. Ho effettuato diversi depositi sul sito e sono stato piuttosto fortunato con l'ultimo. Una volta raggiunto il saldo di 1,2 ETH, ho deciso di prelevare i miei fondi. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il pop-up mi ha avvisato che i fondi sarebbero arrivati sul mio conto in pochi secondi. Dopo aver atteso oltre un'ora, ho deciso di contattare la live chat e mi hanno comunicato che la mia richiesta di prelievo sarebbe stata approvata entro 48 ore.

Sono passate più di 65 ore e non ho ancora ricevuto un centesimo da questo casinò. La chat in tempo reale mi dice continuamente che hanno inoltrato il caso a un team, che riceverò i miei fondi molto presto, ma non succede nulla.

Penso che questo casinò non paghi e che semplicemente truffi la gente.

La verifica PS KYC non è stata superata in quanto non è stata mai richiesta dal casinò.

Ho ricevuto un bonus sul deposito che ho annullato a metà partita.

Caro Inrel19,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, ora il casinò cerca deliberatamente di non pagare, hanno annullato la mia richiesta senza alcuna ragione dopo che ho atteso la sua conferma per oltre 96 ore...

Buongiorno, confermo che il prelievo è stato ricevuto.

Grazie Casinoguru per il tuo tempo e grazie al casinò per la correttezza.

Caro Inrel19,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru