La giocatrice spagnola non è riuscita a prelevare le sue vincite di circa 1.000 € dopo aver depositato circa 400/500 €, poiché il suo conto era stato bloccato. Il casinò ha affermato che aveva più conti, ma lei ha negato e, nonostante l'invio del suo documento d'identità, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò, richiedendo potenzialmente una risposta futura.
Gamix Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 212
Importo:: 1.000 €
Gamix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, mi dispiace dover ricorrere a voi, ma mi siete stati raccomandati. Mi sento molto impotente in questa situazione. Ho depositato una cifra di circa 400/500 € (non lo so esattamente perché non riesco ad accedere al conto) e volevo prelevare circa 1.000 €, e mi hanno immediatamente bloccato il conto. Ho inviato loro diverse e-mail reclamando i soldi e loro sostengono che ho più conti, il che è una bugia assoluta. Ho persino inviato loro il mio documento di identità via e-mail, ma non hanno mai più risposto alle mie e-mail. Spero che possiate aiutarmi perché sono molti soldi e non vogliono restituirmi nemmeno quello che ho depositato!!!! Grazie mille per l'attenzione e congratulazioni per il servizio che fornite.
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10 mesi fa
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Gentile lauritapypl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, come stai? Spero che tutto vada bene.
È impossibile che qualcuno abbia avuto accesso al mio computer, dato che vivo da solo, i giochi su cui mi concentravo erano le slot e ho giocato a tutto SENZA bonus.
Grazie mille per l'attenzione
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, lauritapypl. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Grazie mille, lauritapypl, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao, lauritapypl!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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