Il giocatore lussemburghese ha subito il blocco del conto da parte di Gamix Casino a seguito di una richiesta di prelievo di 0,37 ETH, nonostante avesse precedentemente depositato 0,6 ETH. Non ha ricevuto alcuna risposta tramite live chat o email in merito al blocco. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò potesse indurre a una risposta.
Gamix Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 147
Importo:: 650 USD₮
Gamix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Ho giocato al casinò Gamix per 2 settimane e sembra che abbiano deciso di bloccare il mio account dopo aver richiesto un prelievo.
Ho effettuato depositi per un totale di 0,6 ETH e, dopo aver richiesto un prelievo di 0,37 ETH, hanno deciso di bloccare il mio account.
Sono stato ignorato dalla chat live e non mi è stata data risposta, e non ho ricevuto una giustificazione via email per il ban.
Prova negli allegati.
Distinti saluti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ezrekuprofit,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamix Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ezrekuprofit,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamix Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas, ora risponderò alle tue domande.
- Il mio account è stato bloccato ieri, 48 ore dopo la richiesta di prelievo
- Sia slot che scommesse sportive
- Non è stato utilizzato alcun bonus.
Distinti saluti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò in merito al blocco del tuo account dopo il tuo ultimo post?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato con successo l'assistenza del casinò?
Hai superato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di fornire qualche documento per la verifica?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas,
- Non mi è mai stata data una ragione per il divieto
- Non sono mai stato contattato dal casinò
- Non hanno mai richiesto la verifica KYC
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, ezrekuprofit, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie a ezrekuprofit per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Gamix Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera con una licenza che non prevede la possibilità di presentare reclami, non c'è modo di approfondire ulteriormente la questione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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