Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 2.000 USD, dopo aver inizialmente prelevato con successo parte di un premio di 5.000 USD. Nonostante ripetute comunicazioni con l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcun aggiornamento e alla fine ha scoperto che il suo prelievo era stato respinto a causa di accuse di frode, che ha contestato poiché aveva ancora accesso al suo conto e poteva depositare. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò, con la possibilità di riaprirlo se il casinò decidesse di rispondere.
Gamix Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 324
Importo:: 2.000 $
Gamix Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, vorrei raccontarvi: ho vinto un premio di circa 5.000 USD, una parte di quella cifra è già stata prelevata e tutto è perfetto, il problema inizia quando il 24 e 25 marzo 2025 chiedo di prelevare gli ultimi 2.000 USD, passano diversi giorni e non ricevo i soldi, e vedo che i prelievi dicevano di essere ancora in sospeso, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevano già inviato un rapporto ai loro superiori e mi avrebbero fatto sapere eventuali aggiornamenti, non mi hanno mai notificato nulla. Ho passato un'intera settimana a parlare ogni giorno con persone diverse del supporto live, e il loro messaggio era sempre lo stesso: abbiamo segnalato al team tecnico, cioè, suppongo, ai loro superiori, perché si scopre che il 3 aprile 2025, accedo al mio account e hanno rifiutato entrambi i pagamenti, e di nuovo nessuno mi informa di nulla, torno al contatto live e mi dicono che hanno rifiutato le mie offerte per frode, continuo a scrivergli, non mi rispondono e chiudono la mia chat, chiudono la chat. Quindi mi sono stufato della situazione, ho sempre giocato lealmente al casinò. Ad oggi, 4 aprile 2025, mi mandano email per partecipare ai loro tornei, ho ancora accesso al conto a tutt'oggi, e mi lasciano anche depositare, quindi il loro ricorso per frode perde ogni significato, poiché i primi pagamenti sono stati effettuati correttamente, non mi hanno chiuso il conto o altro, se fosse stato per frode me lo avrebbero detto dal primo prelievo, di seguito allegherò prove di ogni genere, dei prelievi, dei loro messaggi che mi invitano alla loro pagina per giocare e di come mi danno la possibilità di depositare più soldi, di come ho accesso ai loro giochi, ecc. (i soldi non mi sono stati rimborsati neanche sulla pagina del casinò) Se, come dicono, fossi un truffatore, mi avrebbero già chiuso il conto, ma non l'hanno fatto perché mentono. Spero nel tuo aiuto, grazie. Limitano il numero di immagini, se hai bisogno di altre prove, fammelo sapere, grazie ancora
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro ariismaster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, potresti aiutarci fornendo le risposte alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Inoltre, a quali giochi hai giocato per ottenere la vincita di 5.000 $?
- Per favore inoltrami le email che hai ricevuto dal casinò in merito alla presunta frode, così possiamo esaminare i dettagli. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronica, innanzitutto grazie per avermi aiutato in questo caso. Sotto questa email allego la prova di tutto quello che mi hai chiesto e risponderò alle tue domande punto per punto: 1- La vincita non proveniva da un bonus attivo, sono stato abbastanza fortunato da vincere un grosso premio.
2- La partita in cui ho vinto 5000 USDT è stata Sweet Bonanza 1000 il 16 marzo 2025. Sotto questa e-mail allego l'immagine della cronologia della partita.
3- Ieri, 4 aprile, hanno risposto a una e-mail e mi hanno detto che ho giocato una "partita con un vantaggio" e che non possono darmi maggiori dettagli e che questa è la decisione finale. Allego e-mail in cui mi incoraggiano a continuare a giocare nei loro tornei e a continuare a depositare, il che non ha senso se, per loro, sono una presunta frode. (Allego screenshot di questo sotto questa e-mail).
4- Il casinò non richiede necessariamente KYC, ma ho tutti i dati di base necessari (anche se non lo chiedono per poter prelevare le vincite) (allego screenshot sotto questa email)
Ho allegato tutte le prove alla tua email! Grazie mille!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, ariismaster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ariismaster!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sarò disposto a fornire qualsiasi tipo di prova. Spero che il casinò fornisca una risposta chiara e dettagliata sul perché non mi hanno dato il premio corrispondente e, per giunta, mi accusano di frode. Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, aspetterò. In ogni caso, ho le prove che continuano a inviarmi pubblicità, continuano a incitarmi a depositare, ed è qualcosa di immorale e ipocrita da parte loro, visto che l'ultima cosa che mi hanno detto è che si trattava di una frode. Spero che si facciano avanti. Aspetterò finché sarà necessario. Grazie! ;,)
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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