Il giocatore messicano ha richiesto l'autoesclusione dal suo conto di gioco a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma scopre che il suo conto rimane aperto nonostante le sue ripetute richieste di chiusura. Esprime la sua frustrazione per aver perso 49.000 pesos messicani, ritenendo che questa perdita avrebbe potuto essere evitata se il casinò avesse dato seguito alle sue richieste iniziali di adottare misure di gioco responsabile.
Ganamax Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 20m 35s
Ganamax Casino
Indice di sicurezza 7.1 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao, grazie a chiunque riceva questo messaggio.
Mi sento triste e arrabbiato. Domenica ho richiesto l'autoesclusione dal mio account perché ho un problema.
Ne ho parlato nella chat del casinò, che hanno salvato, dove ho accennato a questo problema con il gioco d'azzardo.
Ho inviato due email tra domenica e oggi, chiedendo la chiusura definitiva del mio account perché ho un problema.
Mi hanno ignorato e continuavano a dire che avrebbero portato avanti il caso. Sto piangendo perché oggi ho perso tutti i soldi che avevo risparmiato a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Ho perso 49.000 pesos messicani. Questo non sarebbe successo se mi avessero chiuso l'account fin dall'inizio. Dove è finito il gioco responsabile?
Sto piangendo e non so se potete aiutarmi o se dovrei rivolgermi a Profeco (l'autorità garante della tutela dei consumatori). Ho gli screenshot e le persone con cui ho chattato non vogliono darmi le conversazioni precedenti.
Per favore, ho bisogno di aiuto. Ho la prova che l'importo era di 49.000, dato che non compare sul vostro sito web, né nelle email che ho inviato. Ogni giorno ho aperto una chat per cancellare il mio account.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò via email domenica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai ricevuto una risposta dal servizio clienti del casinò alla tua email? In tal caso, ti prego di inoltrarla anche a me, insieme a qualsiasi altra comunicazione successiva.
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Il tuo account è attualmente chiuso o puoi ancora accedervi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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