Il giocatore messicano ha richiesto l'autoesclusione dal suo conto di gioco a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il suo conto era rimasto aperto nonostante le sue ripetute richieste di chiusura. Ha espresso frustrazione per aver perso 49.000 pesos messicani, ritenendo che tale perdita avrebbe potuto essere evitata se il casinò avesse dato seguito alle sue richieste iniziali di adottare misure di gioco responsabile. Abbiamo esaminato le e-mail e le relative date e orarie, ma le prove hanno dimostrato che le perdite contestate si sono verificate entro 3 giorni dalla sua prima richiesta, un periodo di tempo considerato ragionevole. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché le prove disponibili non supportavano un rimborso secondo il nostro quadro normativo.
Ganamax Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$49.000
Ganamax Casino
Indice di sicurezza 7.1 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, grazie a chiunque riceva questo messaggio.
Mi sento triste e arrabbiato. Domenica ho richiesto l'autoesclusione dal mio account perché ho un problema.
Ne ho parlato nella chat del casinò, che hanno salvato, dove ho accennato a questo problema con il gioco d'azzardo.
Ho inviato due email tra domenica e oggi, chiedendo la chiusura definitiva del mio account perché ho un problema.
Mi hanno ignorato e continuavano a dire che avrebbero portato avanti il caso. Sto piangendo perché oggi ho perso tutti i soldi che avevo risparmiato a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Ho perso 49.000 pesos messicani. Questo non sarebbe successo se mi avessero chiuso l'account fin dall'inizio. Dove è finito il gioco responsabile?
Sto piangendo e non so se potete aiutarmi o se dovrei rivolgermi a Profeco (l'autorità garante della tutela dei consumatori). Ho gli screenshot e le persone con cui ho chattato non vogliono darmi le conversazioni precedenti.
Per favore, ho bisogno di aiuto. Ho la prova che l'importo era di 49.000, dato che non compare sul vostro sito web, né nelle email che ho inviato. Ogni giorno ho aperto una chat per cancellare il mio account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò via email domenica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai ricevuto una risposta dal servizio clienti del casinò alla tua email? In tal caso, ti prego di inoltrarla anche a me, insieme a qualsiasi altra comunicazione successiva.
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Il tuo account è attualmente chiuso o puoi ancora accedervi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika
Ho inoltrato entrambe le email al tuo indirizzo email
Non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro; devo sempre contattarli tramite chat. In chat ho spiegato di avere un problema con il gioco d'azzardo e di aver bisogno urgente di chiudere l'account, ma mi hanno sempre risposto che la pratica era stata inoltrata a un livello superiore e che dovevo aspettare.
se hai completato la verifica KYC
Posso ancora accedere al mio conto, per favore aiutatemi a recuperare i miei risparmi.
TraduzioneCiao Veronika, li ho contattati di nuovo e inizialmente mi hanno detto che non riuscivano a trovare la mia richiesta finché non ho inviato loro degli screenshot della mia email. Mi hanno risposto con gli screenshot che seguono, ma qualcosa non torna. Ho inviato loro email da domenica e mi danno sempre la stessa risposta. Ho bisogno del mio rimborso, per favore. Non è giusto.
TraduzioneGrazie per le email e gli screenshot delle conversazioni in chat. Hai delle trascrizioni delle chat con date e orari chiaramente visibili? Ho bisogno di verificare quando esattamente hai informato gli operatori della chat della tua dipendenza, dato che in nessuna delle tue email hai menzionato i danni legati al gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account.
Inoltre, il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?
TraduzioneCiao Veronika
Non ho gli screenshot della chat; li ho richiesti all'assistenza clienti, come ho già fatto presente diverse volte, ma si rifiutano di fornirmeli. Il mio account è ancora attivo?
C'è un modo per ricevere le mie chat?
TraduzioneCaro Gabcort24
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Gabcort24,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Ganamax Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Ganamax,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneTraduzioneGabcort24
Il casinò ha risposto via e-mail e ho riportato di seguito la loro risposta per vostra consultazione. Gradirei ricevere i vostri commenti sui punti sollevati.
Inoltre, se disponete di ulteriori comunicazioni o prove relative a questa vicenda che non sono state ancora condivise, vi prego di fornirle, in quanto potrebbero aiutarmi a valutare il reclamo in modo più completo.
La risposta del casinò:
Ciao Munya,
Grazie mille per la domanda.
Quando abbiamo ricevuto la sua richiesta iniziale, abbiamo seguito le nostre procedure standard per il gioco responsabile. Gli abbiamo offerto un periodo di riflessione, strumenti di gestione dell'account per aiutarlo a mantenere il controllo della sua attività e gli abbiamo anche chiesto se potevamo fornirgli ulteriore supporto prima di procedere con la richiesta di autoesclusione.
C'è stato un sincero tentativo di esplorare alternative e fornire ulteriore assistenza. Sfortunatamente, non ha risposto alle nostre email di sollecito e alla fine ha scelto di non collaborare ulteriormente con i nostri tentativi di aiutarlo.
Saluti,
Juan
Gestione VIP
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione perché mi hanno offerto solo la possibilità di disattivare il mio account per 24 ore, il che non mi aiuta con la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che ho spiegato loro personalmente. Non si può dare a una persona con una dipendenza dal gioco d'azzardo la possibilità di riposarsi per 24 ore. Gliel'ho ripetuto più volte tramite chat, ma si sono rifiutati di aiutarmi. Questo è successo prima che effettuassi i miei depositi più consistenti. Ho richiesto le registrazioni delle chat, ma si rifiutano di inviarmele.
TraduzioneGabcort24
Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse gentilmente inoltrarmi tutte le email che ha ricevuto dal casinò, in particolare quelle in cui le veniva offerto un periodo di ripensamento invece di imporre l'autoesclusione. Inoltre, se ha inviato al casinò altre email, oltre a quelle del 21 e 23 giugno 2026, le sarei grato se potesse condividerle. Non esiti a inoltrare queste email al mio indirizzo email; [email protected] .
TraduzioneGliel'ho già inviata; è solo un'email inviata dopo diversi giorni, in cui chiedo la disattivazione del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
dopo diversi giorni!
Quello che hanno fatto è stato un furto
TraduzioneGabcort24
La ringrazio molto per la sua pronta risposta. Ho ricevuto la sua email e procederò con la valutazione del caso. Attualmente sono in contatto con il casinò via email e la terrò aggiornata o la contatterò qualora avessi bisogno di ulteriori informazioni da parte sua.
TraduzioneTraduzioneCaro Gabcort24,
Dopo aver esaminato le prove disponibili, inclusa la risposta del casinò con data e ora e la data delle transazioni contestate, dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato. Le perdite documentate si sono verificate mentre la richiesta di autoesclusione rientrava ancora in un periodo di elaborazione ragionevole (3 giorni dopo la richiesta iniziale). Sebbene non riteniamo appropriata la risposta del casinò, orientata alla fidelizzazione del cliente, per un giocatore che segnala danni derivanti dal gioco d'azzardo, le prove attuali non dimostrano perdite che diano diritto a un rimborso ai sensi del nostro regolamento.
Raccomandiamo vivamente la Global Self-Exclusion Initiative e il sito web BetBlocker . BetBlocker è uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che può bloccare migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi. Può essere configurato per una restrizione completa o per periodi di vulnerabilità selezionati, supporta diverse lingue, può essere utilizzato in modo anonimo, è veloce da configurare e funziona silenziosamente in background.
Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere alle risorse di Casino Guru, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.
Vi assicuriamo che, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato con cura e accuratezza tutte le informazioni fornite. La nostra decisione si basa esclusivamente su prove verificate e su una valutazione oggettiva dei fatti, senza alcuna influenza esterna o supposizione.
Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato sperato e mi dispiace di non potervi fornire ulteriore assistenza in merito. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci: siamo sempre a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Munya
Guru del Casinò
