Il giocatore messicano ha visto le sue vincite bloccate dopo che il casinò ha limitato i prelievi, mantenendo il conto attivo e consentendo le scommesse. L'assistenza gli ha comunicato che la restrizione era temporanea (alcuni mesi), ma il problema è rimasto irrisolto per oltre un anno e il casinò alla fine non ha risposto. Il giocatore ha completato la verifica KYC e ha fornito un documento d'identità, ma non gli è mai stata fornita una motivazione coerente per la restrizione sui prelievi, che è apparsa come un messaggio di autoesclusione. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite il casinò e il Team Reclami, il casinò ha continuato a non collaborare e il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità locale per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Gangabet Casino MX - Ritardo nei ritiri dei giocatori.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 103
Importo:: Mex$7.000
Gangabet Casino MX
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Stavo usando il mio conto normalmente, effettuando depositi e prelievi senza problemi, finché un giorno ho provato a effettuare un prelievo e, senza un motivo apparente, non me lo ha permesso; le mie richieste di prelievo venivano respinte. Ho contattato il casinò tramite la chat di supporto della piattaforma e ho spiegato il problema. Mi hanno detto che il mio conto era soggetto a restrizioni sui prelievi, che potevo continuare a usarlo per piazzare scommesse, ma che per il momento non avrei potuto prelevare fondi. Mi hanno detto che si trattava di una restrizione temporanea e che di solito si risolve da sola entro un paio di mesi. Ho aspettato diversi mesi e non si è risolto nulla. Ho provato a contattarli di nuovo, ma non hanno risposto. Quindi, da oltre un anno, il mio conto è attivo, ma i soldi sono bloccati e non posso prelevarli.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Rpa30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quando è apparsa approssimativamente per la prima volta la restrizione al prelievo (data o mese/anno)?
- Hai completato la verifica dell'account (KYC)? In caso affermativo, quando e quali documenti hai fornito?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica (in chat o via email) per limitare i prelievi? In caso affermativo, copia il messaggio esatto o riassumilo.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao, come vanno le cose?
Sì, avevo effettuato prelievi con successo prima della restrizione.
L'ultima volta che sono riuscito a effettuare un prelievo con successo è stato il 14 settembre 2024 alle 14:02:24. Successivamente, ho provato a effettuare un altro prelievo il 16 settembre 2024 alle 1:50:09. A mezzogiorno dello stesso giorno, mi sono reso conto che era stato rifiutato. Poi, alle 12:01:03, ho provato di nuovo a prelevare, ma è stato nuovamente rifiutato. Ho riprovato il giorno dopo, il 17 settembre 2024 alle 11:31:24, ed è stato nuovamente rifiutato. Dopo quest'ultimo rifiuto, ho continuato a provare, ma la richiesta non veniva nemmeno più generata. Mostrava solo che avevo un limite di prelievo temporaneo; la richiesta di prelievo non veniva nemmeno completata, e la situazione è ancora oggi.
Sì, ho completato la verifica KYC, ed è avvenuta più o meno nelle date che ho menzionato prima. Non posso conoscere la data esatta perché non è registrata, ma è stata più o meno in quel periodo perché ero registrato su quel sito di scommesse da meno di tre settimane quando hanno limitato i miei prelievi. Quindi, probabilmente ho completato la verifica circa una settimana prima della restrizione. I documenti che ho fornito erano il mio documento d'identità e, onestamente, non ricordo se ho fornito altro. Non ricordo se ho fornito un estratto conto bancario come fanno alcuni siti di scommesse; non credo, ma non ne sono sicuro. Credo di no, perché ho completato l'intera procedura di verifica tramite il sito web del sito di scommesse.
Il casinò non mi ha mai fornito una motivazione coerente o specifica per cui mi hanno limitato l'account. Solo quando provo a effettuare un prelievo, viene visualizzato ciò che invierò nell'immagine seguente... (Mi rendo conto che il messaggio che appare dopo aver richiesto un prelievo non è visibile nelle immagini che ho inviato), ma dice... "errore, utente autoescluso per mancanza di tempo". E quando li ho contattati via chat le prime volte, mi hanno risposto che si trattava di una restrizione temporanea che sarebbe stata revocata entro un paio di mesi e che avrei potuto continuare a utilizzare il mio account normalmente, il che era una bugia perché è passato più di un anno da quando è successo tutto questo. 
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Rpa30.
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per i depositi e quali metodi hai provato a prelevare?
- Potresti confermare se i fondi sono vincite, saldo deposito o fondi bonus?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Ho effettuato un deposito tramite carta di debito e ho provato a prelevare sulla stessa carta di debito utilizzata per il deposito, inserendo il mio codice interbancario. L'avevo fatto con due carte diverse, una di Banorte e l'altra di BanCoppel. Inizialmente ero riuscito a farlo con entrambe, finché i miei prelievi non sono stati limitati e non ho più potuto farlo.
I fondi che ho attualmente (7.000 $), che non mi è più consentito prelevare, sono una combinazione di fondi depositati e profitti. Ricordo che l'ultima volta che ho depositato, ho realizzato un profitto sul mio deposito e che 7.000 $ sono la somma di entrambi.
Avevo già incluso lo stato della mia richiesta di prelievo in una foto che avevo inviato in precedenza, ma la invierò di nuovo. Quando provo a effettuare un prelievo, la richiesta non viene elaborata; mi appare solo una casella con la scritta "utente autoescluso per eccesso di tempo", come se avessi limitato i prelievi e come se fosse una situazione temporanea. Ma sono stati loro a farlo, e la situazione è così da oltre un anno.
Includerò anche degli screenshot della cronologia dei miei prelievi. Questi mostrano gli ultimi prelievi che sono riuscito a effettuare e gli ultimi che sono stati rifiutati. Dopodiché, la richiesta non viene più elaborata perché mi compare la finestra di messaggio menzionata in precedenza.
Caro Rpa30
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Rpa30,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero informarti che Motherland Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori e che ci sono già reclami irrisolti, il che rende la risoluzione del tuo caso piuttosto incerta. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla situazione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Gangabet Casino MX a partecipare alla conversazione.
Gentile Gangabet Casino MX,
Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a prelevare i fondi dal suo saldo? Cosa si deve fare per risolvere questo problema?
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me via e-mail a [email protected]
Caro Rpa30,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (Direzione Generale di Giochi e Sorteggi della Segreteria di Governo). [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
