Gangsta Casino - I pagamenti ai giocatori sono stati ritardati e ignorati.

Ciao

Ho giocato in questo casinò il 21/09/2025, quindi molto tempo fa, e ho vinto €5543 senza bonus.

L'importo massimo per prelievo è di 400 € e per ogni singolo prelievo ho dovuto contattare l'assistenza 2-3 volte, insistendo e sollecitandoli continuamente prima che effettuassero il pagamento, e questa situazione è andata avanti fino al 04/02/2026.

Dopo il 04/02/2026 li ho contattati moltissime volte e ogni volta sono stato ignorato e se parlo con l'assistenza clienti in tempo reale mi dicono semplicemente che non possono fare nulla e che devo contattare l'assistenza via email, ma l'assistenza via email ha smesso completamente di rispondermi e non ho ricevuto alcun prelievo da loro dal 4 febbraio.

Ecco perché sono venuto qui per risolvere la questione. Penso che questo sia inaccettabile, voglio dire, il prelievo massimo è di 400 € e non si riesce nemmeno a inviare quella somma senza ricevere solleciti 2-3 volte ogni volta, ma poi si smette del tutto di pagare, che casinò ridicolo.

Quindi mi restano €2343 da pagare, puoi aiutarmi Casino.guru?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Gangsta Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, posso accedere al mio account.

Gioco alle slot machine

Non ho utilizzato alcun bonus

Le ultime tre volte che ho inviato loro un'email non mi hanno nemmeno risposto.

Prima rispondevano alle mie email e, quando insistevo per il prelievo, di solito me lo concedevano dopo 2-3 richieste. Ora invece mi ignorano e non rispondono.

Grazie per la pazienza.

Se non hai ricevuto comunicazioni recenti in merito al ritardo, ti preghiamo di condividere degli screenshot della tua richiesta di pagamento attualmente in sospeso e del tuo saldo prelevabile attuale.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ok, ti ​​ho inviato lo screenshot via email, Tomas.

Hai ricevuto la mia email, Tomas?

Caro kisaPeter,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Gangsta Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Gangsta Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.