La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con prelievi in sospeso per un totale di 380 € da Gangsta Casino, con la prima richiesta effettuata 19 giorni fa e la seconda 11 giorni fa. Nonostante abbia completato la procedura di verifica e inviato tutta la documentazione necessaria, riceve solo rassicurazioni dall'assistenza clienti in merito ai pagamenti in sospeso.
Gangsta Casino - I prelievi dei giocatori da Gangsta Casino subiscono dei ritardi.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 20h 37m 47s
Gangsta Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Guru Casino,
Con la presente presento il mio reclamo riguardante il GANGSTA CASINO.
Ho giocato al Gangsta Casino il 13 luglio 2026 e ho vinto circa 439 €.
Poiché la procedura di verifica ha richiesto molto tempo e nel casinò è stato effettuato anche un aggiornamento di sistema, ho potuto richiedere il mio primo prelievo solo il 23 luglio 2026.
La prima richiesta di prelievo è di 280 €. Questo prelievo deve essere effettuato sul mio conto bancario/carta Visa. Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica e la procedura di verifica è stata completata.
Il 31 luglio 2026 ho richiesto un ulteriore prelievo di 100 €. Poiché questo prelievo doveva essere effettuato a un indirizzo di portafoglio diverso, ho inviato nuovi documenti di verifica. Questi sono stati inviati e la verifica per questo prelievo è stata completata il 4 agosto 2026. Successivamente ho ricevuto un'e-mail da KYC-Gangsta, che allego qui.
Ad oggi, risultano ancora insoluti due pagamenti per un totale di 380 euro!
Ho già inviato diverse email ai team KYC e di supporto. Ogni volta mi sono lamentato dei tempi di elaborazione e di pagamento eccessivamente lunghi. Ho richiesto il pagamento ogni singola volta.
Ma mi rassicuravano continuamente dicendomi di avere pazienza e che il casinò ci stava lavorando, ecc.
Bene, oggi è l'11 agosto 2026, e sono passati 19 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e 11 giorni dalla seconda. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento!!!
Vi chiedo di esaminare il caso e di sollecitare Gangsta Casino a fornire chiarimenti o a saldare gli importi dovuti.
Posso fornire screenshot della documentazione pertinente alle richieste di pagamento, se necessario.
Vi ringrazio in anticipo e spero in una rapida e positiva conclusione.
Distinti saluti
YaseminKB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCara YaseminKB,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot del tuo pagamento in sospeso dal casinò? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
