Un giocatore giapponese ha riscontrato gravi ritardi nei prelievi presso GangstaCasino, con la sua richiesta del 19 maggio ancora in sospeso dopo 33 giorni. Aveva completato tutte le verifiche KYC e disponeva di un saldo residuo di € 1.941, eppure l'assistenza clienti non ha fornito una soluzione chiara e ha ignorato i tempi di elaborazione dichiarati. Il casinò ha riconosciuto un problema tecnico che interessava i prelievi e ha affermato che gli specialisti stavano lavorando per risolverlo, promettendo di avvisare il giocatore non appena i fondi fossero stati inviati. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a comunicare.
Gangsta Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi e fondi trattenuti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.941 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro GangstaCasino per gravi ritardi nei prelievi e fondi trattenuti.
Tempo fa giocavo su GangstaCasino, ma presento questo reclamo perché il comportamento del sito e la gestione dei miei fondi sono stati assolutamente scorretti.
Ho giocato su questo sito per la prima volta il 14 marzo 2026. Sono riuscito a vincere una somma considerevole, ma sto avendo enormi difficoltà a prelevare l'intero saldo.
La procedura di prelievo è talmente lenta che non è chiaro quando i fondi saranno effettivamente accreditati sul mio conto. Pertanto, elencherò le date in base allo stato visualizzato sul sito web:
14 marzo 2026: Elaborato (Pagato)
24 marzo 2026: Elaborato (Pagato)
15 maggio 2026: Elaborato (Pagato)
19 maggio 2026: Richiesta (in sospeso)
Sono trascorsi 33 giorni dalla mia richiesta di prelievo del 19 maggio e non ho ancora ricevuto il denaro. Inoltre, ho ancora un saldo residuo di 1.941 € sul mio conto.
In passato, quando ho chiesto informazioni, l'assistenza clienti mi ha informato che i prelievi vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi. Il ritardo attuale è più di 11 volte superiore ai tempi standard.
Ho completato tutte le verifiche KYC (Know Your Customer) senza alcun ritardo e la pagina KYC sul sito web indica chiaramente che la mia verifica è stata completata.
Non so se stiano affrontando difficoltà finanziarie, ma si rifiutano categoricamente di approvare il mio prelievo.
Vi sarei sinceramente grato per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro kitaichi29,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando è stata completata la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGentili membri dell'amministrazione e giocatori, comprendiamo che al momento potrebbero esserci problemi tecnici con i prelievi.
I nostri specialisti stanno attualmente lavorando a questo problema e, non appena sarà risolto, il prelievo verrà inviato al giocatore.
Invieremo un'email al giocatore non appena i fondi saranno stati accreditati.
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
