Il giocatore finlandese attendeva da quasi tre settimane una richiesta di prelievo effettuata il 4/5/2025 su GangstaCasino, avendo ricevuto solo 100 euro delle sue vincite di 500 euro. Sebbene l'assistenza avesse affermato che i prelievi venivano elaborati in coda, il giocatore ha ritenuto tale richiesta irragionevole, poiché era già stato effettuato un pagamento parziale. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha riconosciuto il ritardo e risolto i problemi di pagamento. Nel frattempo, il giocatore ha ricevuto i fondi rimanenti, ma ha espresso insoddisfazione per la lunga attesa e la mancanza di spiegazioni da parte del casinò.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo a gangstacasino il 4/5/2025 e sto ancora aspettando i soldi. Penso che l'attesa di quasi 3 settimane sia irragionevole per il giocatore. Ho vinto 500 euro e il casinò ne ha pagati 100, ma il resto non è ancora arrivato. Ho chiesto all'assistenza informazioni in merito e mi hanno detto che era urgente e che i prelievi vengono elaborati in coda, il che non ha senso perché avevano già pagato parte delle vincite.
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8 mesi fa
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Caro Nikho,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Gangsta Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Ciao!
Era la prima volta che giocavo su gangstacasino, quindi non ci sono prelievi precedenti.
Sì, posso confermare che la verifica KYC è stata completata e approvata dal casinò.
Si trattava di un bonus sul primo deposito, annullato al momento del prelievo.
Quindi ho prelevato un totale di 500 euro e il casinò ha pagato 100 euro in 2 giorni, ora aspetto il saldo da quasi 3 settimane.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Nikho. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Nikho, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Gentile giocatore e amministrazione Guru, ci scusiamo per i lunghi ritardi nel pagamento a questo giocatore, al momento la situazione con gli errori di pagamento è stata risolta e il pagamento dovrebbe essere effettuato a breve
Il programma di pagamento verrà inviato al giocatore all'indirizzo email con cui è registrato
Cordiali saluti, Gangsta Casino!
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8 mesi fa
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Sì, i soldi sono arrivati sul mio conto, grazie! Ma l'esperienza di gioco è comunque negativa, aspettare quasi un mese è semplicemente troppo e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione.
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8 mesi fa
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Ciao Nikho e Gangsta Casino!
Nikho,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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