La giocatrice thailandese ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 672 € da Gangsta Casino, che non aveva elaborato la sua richiesta per oltre due settimane nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Ha segnalato una mancanza di comunicazione e risposte poco utili da parte del team di supporto del casinò. Il casinò l'ha successivamente informata che il ritardo era dovuto a un forte afflusso di giocatori e ad aggiornamenti al sistema di pagamento, ma il problema era stato risolto. Tuttavia, il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di informazioni da parte del team Reclami.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 672 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Egregio Signore o Signora,
Scrivo per presentare un reclamo formale riguardante Gangsta Casino, che non è riuscito a elaborare il mio prelievo di 672 € per oltre due settimane.
Il mio account è stato verificato completamente più di due settimane fa, ma da allora non ho ricevuto alcun pagamento né alcuna comunicazione significativa dal casinò.
Gli operatori della chat dal vivo non sono d'aiuto e il casinò ha smesso del tutto di rispondere alle mie email.
Questo ritardo è inaccettabile e sembra violare i termini e le condizioni del casinò in merito ai pagamenti puntuali dopo la verifica. Chiedo che la questione venga indagata e che Gangsta Casino riceva istruzioni per elaborare immediatamente il mio prelievo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro dokulapsidam68,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gangsta Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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- No, questo è il mio primo prelievo dal casinò
- Ho utilizzato il prelievo di criptovalute LTC sia per il deposito che per il prelievo
- Ho utilizzato il bonus sul primo deposito
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile giocatore e amministrazione Guru, siamo lieti di informarvi del ritiro di questo giocatore.
Purtroppo, a causa del grande afflusso di giocatori, alcuni prelievi potrebbero subire ritardi.
Inoltre, poiché xcoin ha recentemente aggiornato il suo sistema, il tempo è stato dedicato al ripristino e all'aggiornamento delle funzionalità di questo sistema di pagamento.
Il problema è stato risolto e il prelievo verrà effettuato il prima possibile.
Il giocatore riceverà una notifica via e-mail con la scadenza e la data del prelievo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, Gangsta Casino.
dokulapsidam68,
Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao dokulapsidam68,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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