Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta era rimasta in sospeso senza progressi o aggiornamenti, ricevendo solo ripetute rassicurazioni che la questione era in fase di verifica. Ha confermato di aver completato tutte le fasi di verifica e di aver giocato senza alcun bonus attivo, ma il casinò ha respinto il suo prelievo e i fondi sono scomparsi. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni sulla comunicazione con il casinò e su un eventuale rimborso parziale dell'importo confiscato. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso senza alcuna risoluzione.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$400
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Nessun progresso con il mio prelievo, mi viene sempre detta la stessa cosa, che stanno indagando, non succede più niente, continua a dire solo in sospeso
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Gentile B11111111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao sì, ho completato tutta la procedura di verifica... no, non sono riuscito a effettuare un prelievo. Ho tentato diverse volte e ho usato dollari per dollari in contanti, nessun bonus o bonus attivo... Ho giocato a giochi casuali che mi offrivano come slot.
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1 mese fa
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E ora hanno rifiutato il prelievo e i fondi sono spariti!??
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3 settimane fa
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Grazie per le vostre risposte.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
- Hai ricevuto un'e-mail o una comunicazione ufficiale dal casinò che spiega cosa è successo al tuo saldo?
- L'importo confiscato è stato poi restituito sul tuo conto del casinò, in parte o per intero?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao B11111111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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