Il giocatore vietnamita aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 291,02 EUR dal 21 novembre 2025, che superava i tempi di elaborazione promessi di 5 giorni lavorativi. Nonostante le numerose e-mail inviate al Dipartimento Finanziario, non aveva ricevuto alcuna risposta e la situazione rimaneva irrisolta. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il prelievo era stato finalmente elaborato. La risoluzione è stata confermata dal Team Reclami e il reclamo è stato successivamente chiuso nel loro sistema.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 291 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante di Casinoguru,
La mia richiesta di prelievo di 291,02 EUR è rimasta in sospeso dal 21 novembre 2025 fino ad oggi, 1° dicembre 2025 (10 giorni), nonostante il team di assistenza clienti online mi abbia informato che i prelievi vengono elaborati entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Quando ho chiesto una stima dei tempi di completamento, mi hanno risposto di non avere informazioni e mi hanno consigliato di contattare il Dipartimento Finanziario al numero [ [email protected] ](mailto:[email protected]).
Ho inviato delle email a questo Dipartimento Finanziario il 24 novembre 2025 e il 28 novembre 2025, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Per vostra informazione, ho depositato 550,7 EUR il 17 novembre 2025 e, dopo aver scommesso, il saldo finale del mio conto era di 690 EUR. Poiché l'importo massimo consentito per prelievo tramite criptovaluta è di 400 EUR, ho dovuto suddividere il prelievo in due richieste. Una richiesta di 399 EUR è stata elaborata il 21 novembre 2025, ma i restanti 291,02 EUR non sono stati elaborati, come spiegato sopra.
Pertanto, scrivo questo reclamo nella speranza che Casinoguru spinga il casinò Gangsta a svolgere il proprio dovere di casinò, ovvero elaborare i prelievi per i giocatori.
Speriamo di sentirti presto.
Grazie e cordiali saluti.
Huy.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile signora Veronika,
Aspetterò fino al 05/12/2025 (14 giorni dalla richiesta di prelievo); se il mio prelievo non verrà ancora elaborato, ve lo farò sapere qui.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Saluti.
Huy.
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto l'importo del mio prelievo oggi, 5 dicembre 2025.
Grazie.
Huy.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao huynb2022,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao huynb2022,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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