Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo un mese fa per un premio assegnato il 31/12/2025, ma ha ricevuto la stessa risposta nonostante le numerose richieste di chiarimenti. Afferma che il suo account è completamente pronto per la procedura KYC (Know Your Customer).
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 44m 21s
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneStessa risposta anche dopo diverse richieste.
Il premio è stato assegnato il 31/12/2025 e da allora è stato effettuato un pagamento, tuttora in corso di elaborazione.
Vi prego di aiutarmi, se possibile, perché l'account è completamente pronto per la verifica dell'identità (KYC).
Grazie
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? In tal caso, potresti specificare con quale tipo di bonus hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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