Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, ma non aveva ricevuto alcuna risposta nonostante le numerose email inviate. Ha segnalato che la sua vincita di 639 € era stata suddivisa in due prelievi, uno di 239 € e uno di 400 €, a causa del limite massimo di prelievo del casinò. Il pagamento di 239 € era stato ricevuto, mentre quello di 400 € era rimasto in sospeso per oltre due mesi. Ha confermato che la verifica KYC era stata completata con successo e che non era stato utilizzato alcun bonus. Abbiamo contattato il casinò, che ha dichiarato che tutti i fondi erano stati prelevati sul suo conto e che non risultavano prelievi attivi. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo dovuto, risolvendo così il reclamo.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVi ho inviato diverse email, ma nessuno ha risposto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Daniel99,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
TraduzioneGrazie, sì, ho già ricevuto un pagamento; l'importo totale era di 639 €. Tuttavia, poiché il prelievo massimo per singola operazione è di 400 €, ho dovuto suddividerlo in due pagamenti: 239 € e poi 400 €.
Ho già ricevuto i 239 €, ma nessuno mi contatta per la seconda parte.
Sì, la mia verifica KYC è andata a buon fine.
Non ho attivato alcun bonus.
TraduzioneCaro Daniel99,
La ringrazio molto per la sua risposta e per il chiarimento.
Se ho capito bene, hai richiesto due prelievi, uno di €239 e uno di €400, a causa del limite massimo di prelievo del casinò pari a €400. Mentre il prelievo di €239 è stato elaborato con successo, quello di €400 è ancora in sospeso e non hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò in merito al ritardo. È corretto?
Potrebbe inoltre confermare se ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo in sospeso di 400 € e per quello di 239 €, già ricevuto con successo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho urgente bisogno del vostro aiuto per un pagamento da Gangsta Casino che è in sospeso da oltre due mesi.
La mia richiesta di prelievo è stata presentata più di due mesi fa e non è ancora stata elaborata. Da allora, ho contattato il casinò diverse volte tramite chat e email.
Tuttavia, continuo a ricevere solo risposte generiche che affermano che il mio prelievo è in fase di elaborazione da parte del team responsabile e che al momento ci sono dei ritardi. Ad oggi, il casinò non è stato in grado di fornirmi una data precisa per il prelievo o anche solo una tempistica certa.
Il 31 agosto 2026 ho parlato di nuovo con l'assistenza clienti. Mi è stato esplicitamente detto che i miei soldi erano "assolutamente al sicuro" e che il team responsabile stava elaborando il mio prelievo. Tuttavia, l'operatore ha anche spiegato che non poteva fornire una tempistica né accelerare la procedura di prelievo.
Ho anche chiesto di parlare con un supervisore o un membro del team finanziario. La richiesta è stata rifiutata. Invece, sono stato trasferito di nuovo a [email protected] Mi è stato consigliato di rivolgermi a loro. Persino il mio annuncio di voler intraprendere azioni legali o ulteriori procedimenti dopo oltre due mesi di attesa non ha portato ad alcuna soluzione concreta.
Ritengo inaccettabile un ritardo nel pagamento superiore a due mesi, senza una spiegazione plausibile e senza una data di pagamento vincolante.
Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare ufficialmente il mio caso e di contattare Gangsta Casino affinché il mio pagamento in sospeso venga finalmente elaborato per intero.
Posso fornire tutta la documentazione necessaria, tra cui:
– Screenshot del mio pagamento
– la chat live attuale con Gangsta Casino
– precedente corrispondenza e-mail
– Prova del mio account giocatore o verifica
– ulteriori informazioni sul pagamento
Non desidero alcun bonus o altro compenso, ma semplicemente il pagamento del mio saldo di credito legalmente esistente.
Dopo oltre due mesi, vorrei finalmente ricevere il pagamento o una spiegazione concreta e comprensibile sul perché il mio denaro venga ancora trattenuto.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Daniel
TraduzioneCaro Daniel99,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Daniel99,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Gangsta Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
TraduzioneGentile Amministrazione, a quanto risulta al nostro ufficio finanziario, tutti i fondi del giocatore sono stati prelevati dal suo conto.
Al momento, il giocatore non ha prelievi attivi.
TraduzioneGrazie per il vostro supporto.
Gentile team di Casino Guru,
Desidero ringraziarvi sinceramente per il vostro supporto e l'aiuto che mi avete fornito nel mio caso.
Sono lieto di informarvi che ho finalmente ricevuto il pagamento dovuto per intero. Sono molto contento che la questione si sia risolta positivamente.
La ringrazio moltissimo per il tempo, l'impegno e il supporto che mi ha dedicato nella risoluzione del problema. Senza il suo aiuto, la questione sarebbe probabilmente stata molto più complessa.
Auguro a te e a tutto il team di Casino Guru tutto il meglio e un continuo successo nel vostro lavoro.
Distinti saluti
Daniele Steiner
TraduzioneCaro Daniel99,
Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Ayberk Ayan
Guru del Casinò
