Il giocatore giapponese aveva depositato circa 4.500 dollari in criptovaluta, ma la somma non è mai stata accreditata sul suo conto. Anzi, il conto è stato congelato senza alcuna comunicazione da parte del casinò, dopo il tentativo di risolvere il problema. Il Team Reclami si è confrontato con il casinò e ha stabilito che i depositi del giocatore non erano stati completati correttamente, il che ha portato al blocco del conto per prevenire potenziali casi di riciclaggio di denaro. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.
Gangsta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato circa 4.500 dollari in criptovalute durante il fine settimana, ma l'importo non è stato accreditato e mi è stato detto che sarebbe stato accreditato sul mio conto lunedì. Tuttavia, nonostante l'attesa, l'importo non è stato ancora accreditato e il mio conto è stato improvvisamente congelato. Ho ignorato tutti i miei contatti successivi.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai effettuato finora depositi con successo in questo casinò?
Potresti gentilmente inviarmi la ricevuta del deposito che mostra l'importo che presumibilmente hai inviato al casinò, insieme a qualsiasi altra prova che dimostri che hai inviato questo pagamento al tuo conto del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti anche inviarmi uno screenshot del tuo profilo del casinò, che mostri i metodi di deposito disponibili?
Quale valuta hai utilizzato per questo deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Tutta la corrispondenza è stata inoltrata via e-mail.
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email. Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
Nel frattempo il casinò ti ha contattato spiegandoti il motivo della sospensione del tuo account?
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email. Prima di procedere con il tuo caso, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
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2 mesi fa
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Caro omoti
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao omoti,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e valutare come posso aiutarti.
Vorremmo invitare Gangsta Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gangsta Casino,
Potresti fornirmi chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato congelato e il suo prelievo non è stato elaborato? Se questa decisione si basava su qualche violazione delle regole, ti chiedo cortesemente di spiegarmi quali e di inviarmi le prove appropriate. [email protected]
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Caro giocatore e amministratore del Guru,
Abbiamo effettuato un controllo approfondito del conto deposito di questo giocatore e lunedì non abbiamo riscontrato alcun deposito di $ 4.500.
La maggior parte delle transazioni effettuate dal giocatore erano incomplete e, anche in quel caso, non sarebbe stato possibile depositare tale importo sul conto.
Poiché tutti i depositi sono stati effettuati utilizzando la criptovaluta XCoin, li abbiamo controllati uno per uno e abbiamo scoperto che non erano correlati al nostro casinò, motivo per cui hanno generato un errore "fallito" e poi "scaduto".
Per prevenire problemi di riciclaggio di denaro che coinvolgono le criptovalute, l'account del giocatore è stato bloccato dall'amministrazione senza possibilità di recupero.
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2 mesi fa
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Questo sito di casinò sta mentendo. Tutte le informazioni sul deposito erano corrette. Tuttavia, hanno depositato solo circa 200 euro sul mio conto e non hanno depositato il resto.
E poi ha chiuso il conto.
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2 mesi fa
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Cari omoti,
Potresti cortesemente fornire gli hashtag delle transazioni che indicano che i depositi sono stati completati con successo e sono riportati sulla blockchain?
Inoltre, ti preghiamo di confermare il tuo portafoglio/indirizzo di criptovaluta XCoin, così possiamo verificare se le transazioni di deposito sono state eseguite e se sono andate a buon fine o meno.
Puoi condividere queste informazioni in questa discussione; mi assicurerò che la tua risposta rimanga privata, visibile solo a te, al casinò e a noi, oppure puoi inviarla direttamente alla mia email all'indirizzo [email protected] .
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2 mesi fa
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Ciao omoti,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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L'account è stato chiuso, quindi non posso controllarlo. Ho cancellato le foto e tutto il resto. Ho inoltrato la corrispondenza via email, giusto?
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2 mesi fa
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Cari omoti,
Purtroppo le e-mail che ci avete inoltrato in merito a questa questione non supportano sufficientemente le vostre affermazioni.
La informiamo che, se non sarà in grado di fornire prove a sostegno della sua tesi, non potremo discutere la questione con il team del casinò. In tal caso, dovremo archiviare il suo reclamo come "Rifiutato" a causa dell'insufficienza di prove da parte del giocatore.
Potresti spiegare perché hai cancellato le foto e le prove che avrebbero potuto supportare la tua tesi?
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2 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Cari omoti,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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