Gangsta Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Cari Casinoguru e Gangsta Casino,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a gravi carenze nei controlli sul gioco responsabile da parte di un casinò online gestito da Boom Line BV (Gangsta Casino). Li ho contattati diverse volte senza ricevere risposta, quindi mi rivolgo a questo indirizzo.

Nel 2024, ho contattato il casinò due volte via e-mail e una volta tramite chat dal vivo, come descritto nell'e-mail, per richiedere l'autoesclusione permanente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. In quella comunicazione, ho dichiarato esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account per prevenire ulteriori danni. Il casinò ha chiuso il mio account.

Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto e l'accesso ai servizi di gioco d'azzardo è stato ripristinato, consentendomi di giocare di nuovo. Ciò non sarebbe dovuto accadere in nessuna circostanza, soprattutto dopo una chiara dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e una richiesta di autoesclusione permanente.

Consentire a un giocatore autoescluso e vulnerabile di riottenere l'accesso dimostra una grave incapacità di far rispettare le misure di gioco responsabile e compromette gli obblighi di tutela del giocatore previsti per un operatore autorizzato.

Nel tentativo di capire come ciò fosse accaduto, ho successivamente richiesto informazioni relative alla cronologia del mio account e alla corrispondenza precedente. L'operatore mi ha informato che non conservavano più alcuna corrispondenza con me, affermando che le impostazioni del loro sistema di posta elettronica erano cambiate e che i dati non potevano essere ripristinati. Mi è stato inoltre risposto che non era possibile fornirmi tali informazioni.

Questa risposta solleva ulteriori preoccupazioni in merito alle pratiche di conservazione dei dati dell'operatore, in particolare in relazione alle richieste di autoesclusione permanente e alle decisioni in materia di gioco responsabile. L'assenza di corrispondenza conservata sembra impedire una verifica indipendente dell'applicazione e del mantenimento delle opportune misure di salvaguardia e del rispetto degli obblighi normativi.

Chiedo rispettosamente a Gangsta Casino:

1. Richiedere un rimborso per un totale di: € 59.899,22. Questo è l'importo totale che è stato consentito depositare sul sito, meno circa € 1.200,00 che sono stati prelevati, per un totale di: € 58.699,22.

Come puoi capire, si tratta di una somma di denaro considerevole, che rappresenta una parte significativa della mia vita, e vorrei reclamarla indietro. Se non avessi avuto un account sul sito, non avrei potuto depositare tale importo per tutto quel periodo di tempo. Se l'account fosse rimasto chiuso, non avrei potuto depositare.

Chiedo a Gangsta Casino di fornire tutte le prove delle trascrizioni delle chat online e delle e-mail a CasinoGuru e a me stesso.

Sono disposto a fornire copie delle mie e-mail e qualsiasi prova a supporto in mio possesso, su richiesta.

Vorrei risolvere la questione in modo cortese e professionale tra le parti, perché so che a volte le cose possono sfuggire di mano. Non lo auguro a nessuno.

Si prega di notare che ho altri screenshot di e-mail inviate al casinò Gangsta senza risposta.

Grazie per il tempo e la considerazione che mi hai dedicato. Attendo con ansia una tua risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Shandy37, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Gangsta Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai presentato la richiesta di autoesclusione e quando il tuo account è stato riaperto dal casinò?
2. Inoltre, hai riacquistato l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
3. Infine, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila