Gangsta Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Cari Casinoguru e Gangsta Casino,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito a gravi carenze nei controlli sul gioco responsabile da parte di un casinò online gestito da Boom Line BV (Gangsta Casino). Li ho contattati diverse volte senza ricevere risposta, quindi mi rivolgo a questo indirizzo.

Nel 2024, ho contattato il casinò due volte via e-mail e una volta tramite chat dal vivo, come descritto nell'e-mail, per richiedere l'autoesclusione permanente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. In quella comunicazione, ho dichiarato esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account per prevenire ulteriori danni. Il casinò ha chiuso il mio account.

Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto e l'accesso ai servizi di gioco d'azzardo è stato ripristinato, consentendomi di giocare di nuovo. Ciò non sarebbe dovuto accadere in nessuna circostanza, soprattutto dopo una chiara dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e una richiesta di autoesclusione permanente.

Consentire a un giocatore autoescluso e vulnerabile di riottenere l'accesso dimostra una grave incapacità di far rispettare le misure di gioco responsabile e compromette gli obblighi di tutela del giocatore previsti per un operatore autorizzato.

Nel tentativo di capire come ciò fosse accaduto, ho successivamente richiesto informazioni relative alla cronologia del mio account e alla corrispondenza precedente. L'operatore mi ha informato che non conservavano più alcuna corrispondenza con me, affermando che le impostazioni del loro sistema di posta elettronica erano cambiate e che i dati non potevano essere ripristinati. Mi è stato inoltre risposto che non era possibile fornirmi tali informazioni.

Questa risposta solleva ulteriori preoccupazioni in merito alle pratiche di conservazione dei dati dell'operatore, in particolare in relazione alle richieste di autoesclusione permanente e alle decisioni in materia di gioco responsabile. L'assenza di corrispondenza conservata sembra impedire una verifica indipendente dell'applicazione e del mantenimento delle opportune misure di salvaguardia e del rispetto degli obblighi normativi.

Chiedo rispettosamente a Gangsta Casino:

1. Richiedere un rimborso per un totale di: € 59.899,22. Questo è l'importo totale che è stato consentito depositare sul sito, meno circa € 1.200,00 che sono stati prelevati, per un totale di: € 58.699,22.

Come puoi capire, si tratta di una somma di denaro considerevole, che rappresenta una parte significativa della mia vita, e vorrei reclamarla indietro. Se non avessi avuto un account sul sito, non avrei potuto depositare tale importo per tutto quel periodo di tempo. Se l'account fosse rimasto chiuso, non avrei potuto depositare.

Chiedo a Gangsta Casino di fornire tutte le prove delle trascrizioni delle chat online e delle e-mail a CasinoGuru e a me stesso.

Sono disposto a fornire copie delle mie e-mail e qualsiasi prova a supporto in mio possesso, su richiesta.

Vorrei risolvere la questione in modo cortese e professionale tra le parti, perché so che a volte le cose possono sfuggire di mano. Non lo auguro a nessuno.

Si prega di notare che ho altri screenshot di e-mail inviate al casinò Gangsta senza risposta.

Grazie per il tempo e la considerazione che mi hai dedicato. Attendo con ansia una tua risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Shandy37, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Gangsta Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai presentato la richiesta di autoesclusione e quando il tuo account è stato riaperto dal casinò?
2. Inoltre, hai riacquistato l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
3. Infine, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Sono lieto di fornirle i dettagli richiesti in merito alla mia richiesta di autoesclusione e all'accesso al suo account.

Inizialmente ho richiesto l'autoesclusione da Gangsta Casino tramite chat online il 27/06/2024 e ho risposto il giorno stesso via email (ho già fornito degli screenshot, purtroppo non ho la trascrizione della chat live). Ho inviato un'altra email il 28/06/2024, che includeva una richiesta di autoesclusione copiata e incollata. Non ho ricevuto alcuna email di conferma della chiusura del mio account, ma quando ho provato ad accedere in quel momento, l'account è stato bloccato, per quanto mi ricordo.

Entro un giorno o due dalla mia richiesta, il mio account è stato riaperto e ho notato che il gioco continuava sul sito, contrariamente alla mia richiesta di autoesclusione. Questo è visibile nella cronologia dei depositi sul sito.

Il mio accesso è stato revocato solo ieri, 05/03/2026, dopo che ho inviato diverse email chiedendo perché il mio account non fosse stato chiuso e richiedendo azioni relative al GDPR. Purtroppo, nessuna di queste email ha ricevuto risposta. (Ho screenshot di quelle email inviate senza risposta)

A questo punto non ho più accesso al mio account, ma sono preoccupato per il periodo in cui la mia richiesta di autoesclusione è stata ignorata e il mio account è rimasto attivo.

Spero che questa cronologia aiuti a chiarire la situazione e a risolvere il mio reclamo.

Grazie mille per l'attenzione e il supporto. Attendo con ansia i vostri consigli sui prossimi passi.

Distinti saluti,

Shandy37

Caro Shandy37,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni.

Mi dispiace davvero, ma purtroppo non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. Il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno in cui hai segnalato il problema al casinò (05/03/2026), un lasso di tempo che riteniamo ragionevole. Per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione originale, hai confermato che risale a giugno 2024. Dato il notevole lasso di tempo trascorso dall'incidente da te descritto, oltre sei mesi, non siamo in grado di indagare efficacemente sulla questione al momento. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata può diventare estremamente difficile dopo un periodo così lungo.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.