Gangsta Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo nei confronti di Gangsta Casino / Boom Line BV per la confisca di circa 7.400 euro di vincite.

Avevo ricevuto un bonus soggetto a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Il casinò ha inizialmente applicato questo limite e ha ridotto il mio saldo di conseguenza, lasciando circa 600 € disponibili sul mio conto.

Ho quindi continuato a giocare con il saldo rimanente e ho ottenuto ulteriori vincite. Il casinò ha successivamente confiscato nuovamente le vincite aggiuntive, sostenendo che i restanti 600 € erano ancora collegati al bonus originale e pertanto soggetti alla stessa limitazione di vincita massima fino al momento del prelievo.

La mia obiezione riguarda il fatto che questa interpretazione non è chiaramente indicata nei termini e condizioni del bonus. I termini prevedono che, una volta completati i requisiti di scommessa, i fondi bonus e le vincite vengano accreditati sul conto in denaro reale e che le vincite che superano il limite massimo di prelievo vengano rimosse in fase di prelievo. Non specificano invece chiaramente che il limite massimo di vincita può essere riapplicato ripetutamente alle vincite future generate dal saldo in denaro reale già modificato.

Ho ripetutamente chiesto al casinò di indicare la clausola contrattuale precisa a sostegno di questa interpretazione, ma non mi hanno fornito una risposta chiara.

Ho inoltre richiesto loro di fornire i dettagli dell'organismo esterno di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui fanno riferimento nella loro procedura di reclamo, ma tali informazioni non sono state fornite.

Chiedo pertanto una revisione indipendente per stabilire se la ripetuta confisca delle mie vincite sia stata equa e giustificata dai termini e condizioni pubblicati dal casinò.

Αυτό είναι αρκετό για reclamo di apertura. Nella lista delle prove/cronologia, guarda gli screenshot, i messaggi di posta elettronica, le email e le email. ακριβείς ημερομηνίες.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Spy89,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Gangsta Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila