Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato un ritardo di £ 1.500 nel prelievo nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica richiesti e avesse ricevuto ripetute scuse dal casinò. Avevamo richiesto ulteriori prove al giocatore, inclusi screenshot e corrispondenza via email, per verificare la situazione. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste, il reclamo è stato chiuso senza ulteriore risoluzione.
GarrisonBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £650
GarrisonBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneI miei prelievi vengono annullati, non mi lasciano prelevare, continuano a trovare scuse
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jeanjoe,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Jeanjoe,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNon è ancora stato risolto il problema delle 1500 sterline. Tutte le verifiche sono state inviate in formato PDF come richiesto, continuate a trovare scuse.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jeanjoe,
Grazie per l'aggiornamento.
Per consentirci di esaminare adeguatamente il tuo caso e procedere ulteriormente, potresti condividere l'URL esatto del sito web (link) del casinò in cui stavi giocando?
Poiché il casinò è attualmente elencato come "Non pubblicato", abbiamo bisogno dell'indirizzo web corretto per identificare l'operatore e verificarne i dettagli.
Si prega inoltre di confermare:
- La data esatta in cui hai richiesto il prelievo.
- Lo stato attuale mostrato nel tuo account (in sospeso, annullato, rifiutato, ecc.).
Una volta ricevuti l'URL del casinò e questi dettagli, potremo procedere con il tuo reclamo.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, sono Gassino Bet. Inizialmente mi sono iscritto a Castle Bingo, questa è l'app che ho, ma una volta entrato c'è Garrison Bet.
ho un sacco di email in cui dicono che sarà domani, sempre con delle scuse
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jeanjoe,
Grazie per il chiarimento.
Per consentirci di esaminare adeguatamente il tuo caso e procedere ulteriormente, ti chiediamo gentilmente di fornirci prove a supporto.
Potresti caricare i seguenti screenshot:
- Saldo del tuo conto casinò (che mostra l'importo totale attuale).
- La cronologia dei prelievi (che mostra tutti i prelievi richiesti e il loro stato: in sospeso, annullati, rifiutati, ecc.).
- Uno screenshot che conferma il saldo totale di £ 1.500 che hai menzionato.
- Copie delle e-mail in cui il casinò afferma che il pagamento verrà elaborato "domani" o fornisce altre spiegazioni per il ritardo.
Questi screenshot ci aiuteranno a verificare la cronologia e a valutare se i prelievi vengono annullati ripetutamente.
Puoi caricare gli screenshot direttamente in questa discussione. Se qualche informazione è sensibile, puoi contrassegnarla come privata.
Attendiamo con ansia la vostra risposta per poter procedere con il caso.
Karla
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4 settimane fa
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Ciao Jeanjoe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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