Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account era stato bloccato da Gate777 senza alcun motivo valido, esprimendo preoccupazioni sulla legittimità del sito di gioco. Il Complaints Team ha tentato di indagare sul problema contattando il casinò per chiarimenti sul blocco dell'account e ha richiesto la documentazione necessaria al giocatore. Tuttavia, dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza da eCOGRA o dalla Malta Gaming Authority per un'ulteriore risoluzione.
Gate 777 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 75
Importo:: 12.000 INR
Gate 777 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato da Gate777 senza alcuna valida ragione. Vi prego di prendere provvedimenti contro questo falso sito di gioco e di vietare la licenza tempestivamente.
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1 anno fa
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Caro kumarmanoj9540147,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i documenti di identità per la verifica?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai contattato il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i documenti di identità per la verifica?
Finora non mi è stata chiesta la KYC.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
NO
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Senza bonus
Hai contattato il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Sì, ma non hanno rivelato il motivo
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1 anno fa
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Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo email è [email protected] . Si prega di includere tutte le altre comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del vostro caso. Si prega di notare che abbiamo bisogno di quanti più dettagli possibili da parte vostra in modo da poter procedere con la risoluzione del vostro reclamo. Grazie per la vostra collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao kumarmanoj9540147,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie mille, kumarmanoj9540147, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie kumarmanoj9540147 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Gate 777 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro kumarmanoj9540147 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Pietro
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