Il giocatore di Singapore ha dovuto affrontare la confisca di vincite per un importo di circa 3.100 dollari da parte di Gembet, che ha denunciato "scommesse scorrette" dopo che il giocatore aveva completato il turnover richiesto. Il giocatore ha sostenuto che scommettere sia sul rosso che sul nero alla roulette non generava alcun profitto, eppure il casinò ha limitato le vincite in base a questa azione. Invece dei previsti 4.200 dollari, il giocatore è riuscito a prelevare solo 990 dollari, la cui somma era ancora in sospeso. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che in seguito ha riconosciuto un errore interno nel confiscare l'intero saldo anziché solo le vincite relative al bonus e ha rimborsato il deposito di 400 SGD del giocatore senza requisiti di turnover. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle comunicazioni di follow-up, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
GemBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.159 $
GemBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGembet ha confiscato le mie vincite di circa $ 3.1k citando "scommesse scorrette" dopo che ho completato l'importo di fatturato 30x di $ 24k calcolato da ($ 400 soldi miei + $ 400 bonus) x 30 fatturato. E il fatturato massimo per scommessa è di soli $ 100
L'esempio di "scommessa scorretta" che hanno fatto è stato scommettere sia sul rosso che sul nero alla roulette. Ma secondo i loro termini e condizioni le vincite da questo saranno confiscate. Ma come ci sono guadagni da questo? Diciamo che 50 $ sul rosso e 50 $ sul nero non mi farebbero guadagnare nulla ma rischierei di perdere 100 $ sul verde a causa del vantaggio della casa nella roulette.
Invece dei $ 4,2k che avrei dovuto poter prelevare, sono riuscito a prelevare solo $ 990 che sono anche in sospeso
TraduzioneCaro Deanxdd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Oltre alla roulette, hai giocato ad altri giochi mentre questo bonus era attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
TraduzioneHo giocato anche a baccarat, scommettendo sia sul giocatore che sul banchiere, il che è una perdita netta poiché il tasso di vincita del banco ha una commissione del 5%.
TraduzioneGrazie mille, Deanxdd, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie Deanxdd per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a GemBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GemBet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Abbiamo esaminato questo reclamo e rivalutato in dettaglio l'attività del giocatore. Possiamo confermare che il giocatore ha ripetutamente tentato di utilizzare il bonus di benvenuto in modo non ricreativo, piazzando più "scommesse sicure" durante la procedura di scommessa. Questo comportamento è considerato un abuso del bonus ai sensi dei nostri termini promozionali.
Tuttavia, in questo caso specifico, abbiamo commesso un errore interno. Il nostro bonus di benvenuto è un bonus "sticky" e abbiamo erroneamente confiscato l'intero saldo, incluso il deposito in denaro reale di 400 SGD del giocatore. In circostanze normali, solo le vincite relative al bonus verrebbero annullate e il deposito in denaro reale del giocatore verrebbe restituito con il nostro requisito di puntata standard di 1x.
Considerato il ritardo nella risoluzione del problema e il riconoscimento del nostro errore, abbiamo rimborsato completamente il deposito di 400 SGD al giocatore, senza alcun requisito di fatturato.
Caro Deanxdd, facci sapere se hai ricevuto i fondi o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
