Il giocatore di Singapore ha dovuto affrontare la confisca di vincite per un importo di circa $ 3,1k da parte di Gembet, citando "scommesse scorrette" dopo aver completato il turnover richiesto. Il giocatore ha sostenuto che scommettere sia sul rosso che sul nero alla roulette non ha prodotto alcun profitto, eppure il casinò ha limitato le vincite in base a questa azione. Invece dei previsti $ 4,2k, il giocatore ha potuto prelevare solo $ 990, che erano ancora in sospeso. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
GemBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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5d 17h 53m 6s
GemBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Gembet ha confiscato le mie vincite di circa $ 3.1k citando "scommesse scorrette" dopo che ho completato l'importo di fatturato 30x di $ 24k calcolato da ($ 400 soldi miei + $ 400 bonus) x 30 fatturato. E il fatturato massimo per scommessa è di soli $ 100
L'esempio di "scommessa scorretta" che hanno fatto è stato scommettere sia sul rosso che sul nero alla roulette. Ma secondo i loro termini e condizioni le vincite da questo saranno confiscate. Ma come ci sono guadagni da questo? Diciamo che 50 $ sul rosso e 50 $ sul nero non mi farebbero guadagnare nulla ma rischierei di perdere 100 $ sul verde a causa del vantaggio della casa nella roulette.
Invece dei $ 4,2k che avrei dovuto poter prelevare, sono riuscito a prelevare solo $ 990 che sono anche in sospeso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Deanxdd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Oltre alla roulette, hai giocato ad altri giochi mentre questo bonus era attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ho giocato anche a baccarat, scommettendo sia sul giocatore che sul banchiere, il che è una perdita netta poiché il tasso di vincita del banco ha una commissione del 5%.
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1 anno fa
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Grazie mille, Deanxdd, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Deanxdd per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a GemBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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Pubblico
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1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GemBet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Abbiamo esaminato questo reclamo e rivalutato in dettaglio l'attività del giocatore. Possiamo confermare che il giocatore ha ripetutamente tentato di utilizzare il bonus di benvenuto in modo non ricreativo, piazzando più "scommesse sicure" durante la procedura di scommessa. Questo comportamento è considerato un abuso del bonus ai sensi dei nostri termini promozionali.
Tuttavia, in questo caso specifico, abbiamo commesso un errore interno. Il nostro bonus di benvenuto è un bonus "sticky" e abbiamo erroneamente confiscato l'intero saldo, incluso il deposito in denaro reale di 400 SGD del giocatore. In circostanze normali, solo le vincite relative al bonus verrebbero annullate e il deposito in denaro reale del giocatore verrebbe restituito con il nostro requisito di puntata standard di 1x.
Considerato il ritardo nella risoluzione del problema e il riconoscimento del nostro errore, abbiamo rimborsato completamente il deposito di 400 SGD al giocatore, senza alcun requisito di fatturato.
Caro Deanxdd, facci sapere se hai ricevuto i fondi o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Deanxdd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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