GemoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao! Il mio account è completamente verificato. Ho depositato con i bonus e ho effettuato prelievi. Nella cassa ho trovato un bonus VIP del 200% che ho utilizzato. Questo bonus è stato disponibile 3 volte. Dopo il terzo deposito di 30 EUR sono riuscito a ottenere il mio bonus. Ho richiesto un prelievo di 452 EUR. Dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che mi informava della confisca delle mie vincite e che il deposito mi è stato restituito. Solo l'ultimo deposito. Perché il casinò mi invia SMS con offerte bonus e dopo aver richiesto questo bonus le vincite vengono rimosse?

E-mail da Gemobet:

Caro Olegs,

Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Volevamo contattarti.

in merito ai tuoi recenti prelievi dal nostro casinò.

Purtroppo, abbiamo dovuto annullare il/i tuo/i prelievo/i a causa di una violazione di

i seguenti Termini e Condizioni:

3.25 I bonus offerti da GemoBet sono destinati esclusivamente ai giocatori autentici.

L'abuso di bonus/promozioni non sarà tollerato. Modelli di scommessa dei giocatori

e l'attività sono costantemente monitorate e, in caso di abuso dei bonus,

GemoBet si riserva il diritto di annullare, sospendere o bloccare qualsiasi giocatore colpevole

account e annullare/revocare qualsiasi attività di gioco in corso e rimborsare l'

deposito iniziale. GemoBet può anche decidere, a sua discrezione, di vietare qualsiasi

giocatore di partecipare alle promozioni GemoBet per un periodo definito o

periodo indefinito, a seconda della decisione della direzione di GemoBet.

3.26 Se GemoBet ritiene che un giocatore abbia imbrogliato, tratto ingiustamente vantaggio

di bonus, o ha agito in malafede riguardo ad una promozione offerta sul

sito, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere definitivamente il sito del giocatore

conto. In questo caso, GemoBet non ha alcun obbligo di rimborsare il

giocatore il denaro presente sul suo conto.

Comprendiamo che questo potrebbe essere una delusione per te e noi

ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che ciò possa aver causato.

Prendiamo molto seriamente l'integrità dei nostri giochi e servizi e noi

avere regole e regolamenti in atto per garantire un gioco equo e sicuro

ambiente per tutti.

Se avete domande o dubbi riguardo a questa questione, vi preghiamo di contattarci

non esitate a contattarci via e-mail o Live Chat. Il nostro team è qui per

assistervi in ogni modo possibile.

Grazie per aver scelto GemoBet e speriamo di rivederti al nostro casinò

Presto.

Distinti saluti,

Team Pagamenti

Casinò GemoBet

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GemoBet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è bloccato o puoi accedervi?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
• Il casinò ti ha restituito il deposito o l'importo è stato confiscato?
• A quali giochi hai giocato durante la puntata del bonus? Potresti descrivere come hai giocato? (importo della puntata, utilizzo delle funzioni bonus, ecc.)
• Potresti condividere la comunicazione originale in un formato diverso dal testo? (screenshot, e-mail) Inoltra le informazioni alla mia e-mail a [email protected] insieme a qualsiasi altra prova che ritieni possa supportare il tuo reclamo. In alternativa, pubblica degli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao!

L'account del tuo giocatore è bloccato o è accessibile? accessibile

Hai superato la verifica dell'account nel casinò? sì

Il casinò ha restituito il tuo deposito o l'importo è stato confiscato? Deposito restituito

A quali giochi hai giocato durante la puntata del bonus? Potresti descrivere come hai giocato? (importo della puntata, utilizzo delle funzioni bonus, ecc.) Solo slot consentite, puntata di 1 o 2 euro.

Potresti condividere la comunicazione originale in un formato diverso dal testo? (screenshot, e-mail) Inoltra le informazioni alla mia e-mail a Insieme a qualsiasi altra prova che ritieni possa supportare il tuo reclamo. In alternativa, pubblica degli screenshot qui. Email inoltrata dal casinò

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di GemoBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Ciao,

Grazie aolegf per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a GemoBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di aolegf. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao. Ho presentato questo reclamo al titolare della licenza Gemobet, ho trovato l'indirizzo in fondo alla pagina e ho ricevuto le vincite confiscate sul mio conto. Ho già prelevato con successo su Mifinity. Quindi il mio consiglio è di provare tutti i metodi. A volte può funzionare.

Caro aolegf,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro