Il giocatore irlandese ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi dal casinò, nonostante avesse caricato i documenti richiesti. Il casinò ha confermato che i documenti del giocatore erano stati verificati dopo che il giocatore li aveva contattati, il che ha permesso l'elaborazione dei suoi prelievi di 300 e 500. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver risolto il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Genting Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Genting Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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ho caricato quello che mi è stato chiesto ma non mi lascia ancora ritirare
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Garrett69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato già approvato e verificato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e di cosa si trattava?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Abbiamo controllato l'account e abbiamo visto che avevi effettivamente caricato dei documenti sul tuo account; tuttavia, questi non sono stati verificati finché non hai contattato Casino Guru e hai effettuato un prelievo 10 minuti dopo la verifica dei documenti.
Controlliamo i documenti il più rapidamente possibile, solitamente in meno di 12 ore. Potrebbe volerci più tempo se sono necessarie ulteriori verifiche e ci scusiamo per il ritardo.
Il prelievo di 300 è stato elaborato e hai effettuato un altro prelievo di 500, anch'esso elaborato. Entrambi i prelievi sono stati inviati alla carta registrata sul tuo conto.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Garrett69,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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