Il giocatore finlandese ha segnalato un problema con il gioco Aviator sui siti di casinò Get Lucky e Suomikasino, dove le scommesse annullate venivano erroneamente visualizzate come perdite nella cronologia di gioco. Non era riuscito a contattare l'assistenza di Suomikasino in merito all'importo significativo che riteneva fosse scomparso dal suo conto dal 3 giugno 2025. Il problema è stato risolto poiché le sue scommesse sono state restituite dopo un'indagine da parte del dipartimento competente. Tuttavia, un bug che riguardava la versione mobile del gioco è rimasto irrisolto e gli è stato consigliato di utilizzare un dispositivo desktop per un'esperienza stabile. Il giocatore ha quindi smesso di rispondere al thread di reclamo, quindi il suo caso è stato respinto.
Get Lucky Casino - Il giocatore sostiene che l'annullamento della scommessa sia una truffa.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Get Lucky Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono entrato in contatto con Get Lucky ma non con Suomikasino, che è lo stesso gioco. Quando annulli una scommessa su Aviator di entrambi i lafkan, questa viene visualizzata nella cronologia di gioco del casinò come una partita persa. Questa è una truffa su larga scala. Me ne sono accorto personalmente il 3 giugno 2025. Non sono riuscito a contattare Aspa su Suomikasino... e l'importo è significativo, cosa che è scomparsa dal mio account. Nella foto, Get Lucky è occupato. Uno mostra la cronologia di Aviator e l'altro quella del casinò. La differenza qui è di soli 2€, ma su Suomikasino è maggiore.
Caro Cpalace,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti chiarire quanto segue:
- Avete video che mostrano le transazioni o le scommesse che ritenete siano state erroneamente registrate come perse? In tal caso, vi prego di inoltrarmeli a [email protected] .
- Hai provato a contattare Get Lucky in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Puoi condividere gli screenshot che hai menzionato e che illustrano la differenza nella cronologia del gioco?
- Qual è l'importo totale che ritieni sia scomparso dal tuo account su GetLucky Casino?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Grazie per le vostre email. Ho capito bene che il vostro problema è stato risolto nel frattempo? Fatemi sapere in modo che possiamo decidere se chiudere il reclamo o proseguire con l'indagine.
Suomikasino e Get Lucky hanno restituito le scommesse dopo che il dipartimento competente aveva effettuato le opportune indagini. Il bug su dispositivi mobili non è stato risolto. Nessun problema su desktop. Ma il gioco è buggato perché Aviator non funziona su dispositivi mobili.
Sono felice di sapere che le tue scommesse sono state restituite.
Per quanto riguarda il bug riscontrato giocando su un dispositivo mobile, tieni presente che problemi tecnici di questo tipo non rientrano nell'ambito della nostra indagine. Ti consigliamo di giocare su un dispositivo desktop o di utilizzare una piattaforma diversa che offra una versione mobile stabile e priva di tali bug.
Per favore, fammi sapere se riscontri ancora problemi con le tue scommesse o con il saldo, oppure se possiamo chiudere questo reclamo come risolto.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
