GetSlots Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo una vittoria.

Ottieni le slot e chiudi subito il conto dopo una vincita!

Due giorni fa ho giocato a Get Slots e subito dopo aver vinto 1537€ ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account. Nessuna spiegazione. Ho chiesto spiegazioni e ho inviato i miei dati bancari per richiedere il rimborso del saldo, insieme alle informazioni KYC, dato che non riesco ad accedere. Ho ricevuto una risposta che confermava l'inoltro dell'email al dipartimento competente.

Trovo molto strano che un casinò chiuda un conto così velocemente dopo che ho vinto dei soldi, senza nemmeno fornire una spiegazione.

Ciao Kelly Ann.

Ti informiamo che il tuo account su GetSlots è stato chiuso.

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite e-mail o tramite il servizio di chat online presente sul sito web.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus e di fornire tutti i dettagli rilevanti sulla promozione.
• Avevi presentato documenti di identità al casinò prima della chiusura del tuo conto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul motivo della chiusura del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Buongiorno Veronika,

Non ho avuto la possibilità di fare nulla. Il mio conto è stato chiuso troppo in fretta. Ho comunque inviato via email le mie informazioni KYC.

Sì, ho giocato con un bonus di 200€, ed era alle slot machine.

Ho contattato immediatamente il casinò dopo aver ricevuto l'email di chiusura del mio conto. Finora non ho ricevuto alcuna risposta in merito.

Kelly M.

• Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e utilizzato, oppure uno screenshot dei suoi termini e condizioni? Si trattava di un bonus gratuito o hai dovuto effettuare un deposito per riceverlo?
• Hai effettuato depositi in questo casinò? In caso affermativo, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Inoltre, il casinò ha risposto alla tua email nel frattempo? Se hai ricevuto una risposta, per favore inoltramela a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

La ringrazio per aver dedicato del tempo ad esaminare le motivazioni del mio reclamo.

Posso confermare di aver effettuato un deposito di 200€ tramite la mia carta di credito e di aver ricevuto un bonus di 200€. Ho giocato alle slot e ho ottenuto una vincita di 1537€. Ho inviato via email al Casinò i miei dati IBAN per saldare il conto 10 giorni fa e ho anche inviato le foto e i documenti KYC, ma non ho ricevuto alcuna risposta da allora. Non mi è stato nemmeno spiegato il motivo della chiusura del mio conto.

Ciao Kelly,

Vi contattiamo in merito al vostro problema.

Comprendiamo l'importanza di una risoluzione tempestiva e desideriamo assicurarvi che il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le vostre problematiche. Tuttavia, fornire una tempistica precisa per la risoluzione del problema è difficile, poiché dipende da diversi fattori.

Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura e fornirvi una risposta esaustiva al più presto. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e vi ringraziamo per la comprensione in questo momento difficile.

Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.

Sinceramente,

Taliah

Team di supporto del casinò

Caro Rehamyllek1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Rehamyllek1,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GetSlots Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile GetSlots Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Rehamyllek1,

Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa, in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Per quanto riguarda il saldo residuo, si prega di notare che è necessaria una verifica completa dell'account prima che i fondi possano essere sbloccati.

Per procedere con la verifica del tuo account, invia i documenti elencati di seguito al nostro indirizzo email: [email protected] , utilizzando come oggetto "CasinoGuru", in modo che la tua richiesta possa essere gestita con priorità.

Si prega di fornire i seguenti documenti:

• Una foto di entrambi i lati del documento di identità. Tutti e quattro gli angoli devono essere visibili e tutte le informazioni devono essere chiaramente leggibili.

• Foto della carta con numero finale 9706 utilizzata per i versamenti sul tuo conto. Assicurati che le sei cifre centrali siano nascoste o che siano visibili solo le ultime quattro. Inoltre, il codice CVV/CVC deve essere nascosto. Il tuo nome deve essere chiaramente visibile, così come la tua firma, se presente.

• Un documento valido che attesti la residenza. Può trattarsi di una foto o di un file PDF digitale di un documento rilasciato da un ente governativo, di un estratto conto bancario o di una bolletta di utenze (ad esempio, telefono, gas, elettricità), emessa negli ultimi 90 giorni.

• Un estratto conto bancario relativo al conto su cui si desidera ricevere i fondi. Se avete già fornito un estratto conto come prova di residenza e desiderate utilizzare lo stesso documento anche per il prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza o avete altre domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò GetSlots

Caro Rehamyllek1,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta completati i passaggi richiesti?

Attendo con interesse la tua risposta.

Cari Getslots e Casino Guru.

Tutte le richieste di cui sopra sono state inviate via e-mail come richiesto.

Grazie,

Kelly

Caro Rehamyllek1,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso all'indirizzo email utilizzato per registrare il suo account del casinò? In tal caso, la preghiamo di inviare la documentazione richiesta al casinò utilizzando tale indirizzo email.

Per favore, fammi sapere quando avrai fatto ciò.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Rehamyllek,

Ci scusiamo per l'email precedente.

Desideriamo informarla che i suoi documenti sono stati ricevuti correttamente e sono attualmente in fase di revisione. Non appena saranno disponibili aggiornamenti, la informeremo al più presto.

Cordiali saluti,

Casinò GetSlots

Caro Rehamyllek1,

Desideriamo informarla che il suo documento è stato approvato con successo.

Abbiamo verificato i dati che ci hai fornito per il rimborso; tuttavia, manca il tuo indirizzo personale. Per assicurarci che i dati siano corretti, ti preghiamo di inviarci il tuo indirizzo via e-mail.

Una volta ricevute queste informazioni, avvieremo la procedura di rimborso e vi informeremo non appena sarà completata.

Distinti saluti,

Casinò GetSlots

Ti ho inviato l'indirizzo completo via email, Getslots. Grazie.

Gentile GetSlots Casino,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.

Apprezziamo la sua collaborazione. Potrebbe gentilmente comunicarci quando il rimborso sarà stato elaborato e i fondi saranno stati accreditati sul conto del giocatore?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Rehamyllek1,

Desideriamo informarla che il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra. La preghiamo di notare che potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul suo conto bancario.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò GetSlots

Caro Rehamyllek1,

Potreste gentilmente comunicarci l'avvenuto ricevimento del pagamento?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Confermo di aver ricevuto il saldo del mio conto da Get Slots. Grazie per tutto l'aiuto che mi avete fornito in questa faccenda.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Rehamyllek1,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Stefan