Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il team addetto ai reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e ha consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo di tempo consigliato, il giocatore non ha risposto alle successive richieste di chiarimenti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo se necessario.
GG.BET Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 177 €
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo contro GG.BET in merito a ritardi ingiustificati nei miei prelievi. Sono un utente abituale e verificato di questa piattaforma. Recentemente, ho richiesto il prelievo del mio saldo. Tuttavia, il casinò ha bloccato i miei pagamenti e si rifiuta di elaborarli.
Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, l'operatore mi ha informato che le mie transazioni sono sottoposte a "controlli interni" da parte di specialisti competenti, citando la regola 8.3.1. Quando ho chiesto una tempistica precisa o una motivazione concreta per questi controlli, l'assistenza mi ha ripetutamente fornito risposte generiche e predefinite, limitandosi ad affermare che "devo solo attendere lo stato finale nel mio profilo" e che non hanno tempistiche precise.
Nella mia ultima conversazione, quando ho insistito per avere aggiornamenti, l'operatore mi ha letteralmente detto: "Hai il diritto di pubblicare i tuoi reclami su altre piattaforme, non abbiamo il diritto di impedirtelo". Dopo questa affermazione sulla difensiva, ho dato loro un ultimo termine fino a stasera per elaborare il mio rimborso e ho chiuso la chat.
È assolutamente inaccettabile che un casinò trattenga i fondi di un giocatore a tempo indeterminato senza fornire alcuna spiegazione, prova di illecito o persino una stima dei tempi di elaborazione. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria volta a indurre i giocatori ad annullare i prelievi. Inoltre, in base al nuovo quadro normativo LOK di Curaçao, i casinò sono tenuti a rispettare standard molto più rigorosi in materia di tutela dei giocatori e risoluzione trasparente delle controversie, standard che GG.BET sta attualmente violando.
Ho documentato in modo esaustivo l'intera comunicazione. Allego gli screenshot della chat in diretta che dimostrano il loro rifiuto di fornire una tempistica e il loro atteggiamento difensivo.
Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di intervenire, contattare la direzione del casinò e aiutarmi a sbloccare i miei fondi.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao baranaiko,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVa bene, ti terrò aggiornato. Grazie per la rapida risposta.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao baranaiko,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao baranaiko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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