Il giocatore finlandese ritiene di essere stato truffato da GGbet dopo aver vinto 10.000 euro, il che ha comportato una lunga procedura di verifica dell'identità (KYC) nonostante precedenti accertamenti. Ha fornito diversi documenti e ha partecipato a una videochiamata su Zoom, ma il casinò afferma di non essere riuscito a verificarne l'identità.
GG.BET Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 23h 16m 45s
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuon guru del casinò
Temo di essere stato vittima di una truffa. Dopo una lunga serie di perdite, sono riuscito a vincere qualcosa su GGbet. Il mio saldo è salito a circa 10.000 €. Dopodiché, GGbet ha avviato una folle procedura KYC, nonostante l'avessi già completata in precedenza. Ho inviato loro la prova dei miei metodi di pagamento, un documento d'identità e due selfie con foto diverse. Successivamente, mi è stato chiesto di partecipare a una videochiamata su Zoom, durante la quale mi hanno fatto domande sui miei depositi, sul mio modo di giocare e moltissime altre cose. Potete trovare maggiori dettagli su questa chiamata nella conversazione con il loro servizio clienti che allego qui.
Credo di aver risposto correttamente a tutte le domande. Non ricordavo alcune cose, come ad esempio quando avevo effettuato l'ultimo prelievo dal casinò, perché gioco contemporaneamente in molti casinò. Ho risposto correttamente a tutte le domande relative al mio gioco e al mio denaro, eppure sostengono di non essere riusciti a verificarmi e si sono presi le mie vincite. Sono sicuro al 100% di essere stato truffato. Potete aiutarmi a verificare la mia identità? Se non si tratta di una truffa, allora deve esserci stato un problema di comunicazione o un malinteso.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro FRATELLO MAGGIORE,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, vorrei farle alcune domande:
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
- Quando hai completato per la prima volta la procedura KYC?
- Quali documenti specifici hai presentato durante la procedura KYC?
- Quali motivazioni ha fornito GGbet per non essere riuscita a verificare il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Non ho più accesso al mio account. Ggbet non ha specificato alcun motivo per cui non sarebbero stati in grado di verificare il mio account. Il che non ha alcun senso.
Ho effettuato la procedura KYC per la prima volta circa 4 mesi fa.
Ho già accennato ai documenti prima, e non ricordo esattamente cosa ho inviato la prima volta, ma almeno questi documenti li ho inviati.
- foto del mio documento d'identità
- immagini dei miei utenti Skrill e Neteller
- Foto per il documento d'identità (selfie) in cui tengo in mano un foglio di carta con un numero di conto scritto a mano.
- ID di un altro selfie in cui tengo in mano un messaggio scritto a mano
- E poi questa verifica della chiamata Zoom
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quando è stato chiuso il tuo conto?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, giochi e scommesse sportive. Il mio account è stato chiuso una settimana fa. Avrei bisogno di aiuto urgentemente, per favore. Non ho utilizzato alcun bonus.
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1 mese fa
TraduzioneHai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo all'account bloccato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneAllego qui la comunicazione recente. Ho la sensazione che sia stata una trappola. Non c'è modo che possano affermare che non sarei io a utilizzare l'account.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro FRATELLO MAGGIORE,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao FRATELLO MAGGIORE,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di GG.BET Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Perché il processo di verifica non è andato a buon fine? Puoi fornirmi qualsiasi prova pertinente a [email protected] Se necessario, rimarrà confidenziale.
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vi ringrazio per l'opportunità di rispondere a questo reclamo.
Abbiamo inviato le informazioni richieste e tutti i dettagli necessari all'indirizzo email fornito.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti, saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto alla tua email.
Caro FRATELLO MAGGIORE,
Per comprendere meglio la situazione e valutare la decisione del casinò nel modo più equo possibile, vorrei porle un'ulteriore domanda.
Se GG.BET fosse in grado di fornirci l'accesso alla videochiamata di verifica, acconsentireste a che la visionassimo nell'ambito dell'indagine?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Certo, basta guardare. Ripeto che gioco in molti casinò contemporaneamente, quindi se affermano che ho risposto in modo errato o che non ricordavo qualcosa, c'è una spiegazione logica. Non mi è stato comunicato il motivo esatto per cui la verifica video non è andata a buon fine e non mi è stata data l'opportunità di spiegarmi o correggere eventuali malintesi. Ero anche un po' nervoso perché in tutti gli anni in cui ho giocato, non mi era mai stato chiesto di fare una cosa del genere e non era mai successo prima. Ad esempio, non c'è stato un normale controllo SOW.
Spero solo che non abbiano in qualche modo manomesso il video che stai mostrando.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo bisogno di un po' più di tempo per valutare la possibilità di fornire informazioni più dettagliate in merito a questo caso.
Poiché le informazioni richieste sono sensibili e gestite in modo rigoroso dal nostro Dipartimento di Sicurezza, stiamo valutando la possibilità di condividerle tramite un'alternativa appropriata, nel pieno rispetto delle nostre politiche in materia di privacy e sicurezza.
Per questo motivo, chiediamo gentilmente che il reclamo rimanga aperto fino a quando non saremo in grado di fornire la nostra risposta definitiva.
Restiamo in contatto e apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e pazienza.
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2 settimane fa
TraduzioneChe diavolo sta succedendo qui? La verifica alla fine è stata semplicissima. Poche foto e una videochiamata, e ci vogliono settimane, se non mesi, per scoprirlo? Nessuna procedura standard di capitolato d'appalto o documenti multipli.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento, restiamo in attesa della vostra decisione.
Caro FRATELLO MAGGIORE,
Comprendo la sua frustrazione, ma a questo punto aspettiamo che il rappresentante del casinò confermi quali prove o informazioni dettagliate il casinò è in grado di fornire.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per la vostra comprensione!
Stiamo collaborando a stretto contatto con il nostro team legale per preparare una risposta ufficiale e completa in merito a questo caso.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, ma abbiamo bisogno di un po' più di tempo per completare la nostra analisi e fornirvi una risposta esaustiva.
Grazie per la pazienza. Restiamo in contatto e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo di esaminare la nostra risposta con calma e, in caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò GG.BET
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6 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio. Nel caso in cui tu abbia provato a inviarmi ulteriori informazioni, sembra che non siano arrivate. Per favore riprova a [email protected]
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ieri
TraduzioneC'è un modo per velocizzare questa procedura? Così com'è, ci vogliono mesi per avere una risposta dal casinò.
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