Il giocatore nigeriano aveva inviato una richiesta di prelievo di 65,7 USD il 23/04/2026, che non era stata elaborata dopo cinque giorni. Aveva ricevuto risposte ripetitive dall'assistenza clienti, esprimendo preoccupazione per la possibile perdita del denaro nonostante il casinò dichiarasse un tempo massimo di prelievo di 24 ore. Avevamo consigliato al giocatore di avere pazienza e di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione del prelievo, considerando possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. Dopo che il giocatore ha confermato il completamento della verifica KYC e il persistente ritardo, il caso è stato affidato a un responsabile dedicato che ha contattato il casinò. Il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
GG.BET Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 65 $
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGG.bet sta cercando di truffarmi e rubarmi i soldi che ho guadagnato con fatica.
Il 23/04/2026 ho richiesto un prelievo di 65,7 USD. Sono passati 5 giorni e il conto continua a scorrere senza che il pagamento sia stato effettuato. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, la risposta è sempre la stessa: promettono che il pagamento verrà effettuato, ma alla fine non succede nulla. Ho cercato di essere paziente, ma ora temo di perdere i miei soldi se non si interviene.
Quando ho letto i loro termini e condizioni, era indicato che il prelievo richiedeva al massimo 24 ore, ma nel mio caso è trascorso molto più tempo.
Di seguito è riportato lo screenshot della loro risposta in merito alla questione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Eugene2,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 65 dollari, che risulta in sospeso dal 23 aprile 2026, nonostante abbia completato tutte le verifiche KYC richieste. Il casinò ha risposto, ma il problema rimane irrisolto e nessun pagamento è stato effettuato.
Vi prego cortesemente di continuare a fornire assistenza nel seguire la questione e contribuire a garantirne una rapida risoluzione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Eugene2,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Eugene2,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò GG.BET a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Eugene2,
Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo di 65,70 USD è stata elaborata e completata con successo.
ID transazione: 19cfa3ee-1d18-409e-9ad7-adb9bd0a7e25
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante il processo di revisione.
Inoltre, desideriamo esprimere la nostra gratitudine a Martina e al team di Casino Guru per l'opportunità di partecipare alla risoluzione di questo caso e di fornire chiarimenti in merito.
Distinti saluti,
Team GG.BET
TraduzioneAggiornamento: Il mio prelievo è stato elaborato con successo.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneCiao Eugene2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
