GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Vorrei presentare un reclamo contro GG.BET in merito alla chiusura definitiva del mio conto e alla confisca del saldo residuo.

Dopo aver contattato il casinò per chiarire il motivo del blocco del mio account, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato bloccato in modo permanente a causa di violazioni dei loro Termini e Condizioni, in particolare dei paragrafi 5.5.1 e 10.2.

Secondo il casinò, tale decisione è stata presa sulla base dei loro sistemi di rilevamento interni. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire prove specifiche, dati o dettagli tecnici, affermando che tali informazioni non possono essere divulgate per motivi di sicurezza.

Inoltre, mi hanno informato che:

Il mio account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riattivazione.

Il mio saldo rimanente è stato interamente confiscato

La loro decisione è definitiva e non soggetta ad ulteriori riesami o appelli.

Sono fortemente in disaccordo con questa decisione e vorrei sottolineare quanto segue:

Ho utilizzato un solo account su questa piattaforma.

Non ho intrapreso alcuna attività volta ad abusare dei servizi, dei bonus o dei giochi del casinò.

Il casinò non è riuscito a fornire alcuna prova concreta a sostegno delle proprie accuse.

Il rifiuto del casinò di fornire prove verificabili mi impedisce di difendermi adeguatamente da queste accuse. Il semplice riferimento ai Termini e Condizioni generali, senza spiegare in che modo siano stati violati, non giustifica la confisca dei miei fondi.

Inoltre, la mancanza di trasparenza e l'affermazione che la decisione sia "definitiva", senza alcuna possibilità di ricorso, sollevano seri dubbi in merito all'equità e alla tutela dei giocatori.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di:

Richiedi al casinò di fornire prove chiare e verificabili a sostegno delle loro affermazioni.

Chiarire in che modo esattamente sarebbero stati violati i presenti Termini e Condizioni

Valuta se la confisca del mio saldo fosse giustificata.

Sono disponibile a fornire qualsiasi informazione o comunicazione aggiuntiva, se necessario.

La ringrazio per l'aiuto e le chiedo gentilmente di collaborare alla risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni di GG.Bet Casino e questo è ciò che ho trovato in relazione alle regole 5.5.1 e 10.2:

5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato un account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere al cliente documenti per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che non siano state violate le relative condizioni, potremmo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare i fondi depositati su un account duplicato, al netto di eventuali importi precedentemente prelevati, a condizione che tutte le scommesse piazzate da detto account vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse saranno annullate e gli account in questione saranno bloccati senza che sia possibile prelevare alcun fondo.

10.2. Anche i fondi gratuiti ricevuti dalla Società, come bonus, punti ecc., non possono essere oggetto di abuso in alcun modo.

Mi permetta di farle alcune domande per chiarire la sua situazione:

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato poco prima della chiusura del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao poppingseven,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta e per aver preso visione dei Termini e Condizioni pertinenti.

Di seguito trovate le mie risposte:

Nessuno in casa mia gioca in questo casinò e non ho condiviso il mio indirizzo IP o il mio dispositivo con nessun altro. Per quanto ne so, nessun altro ha creato o utilizzato un account dallo stesso ambiente.

Non ho utilizzato alcun software VPN, proxy o di mascheramento IP per alterare la mia posizione durante l'accesso al casinò. Ho sempre acceduto alla piattaforma utilizzando la mia normale connessione internet.

Ho inviato i documenti richiesti per la verifica KYC. Tuttavia, prima che potessi confermare l'avvenuta verifica, il mio account è stato bloccato e non ho più potuto accedervi.

Ho giocato a diversi tipi di giochi, tra cui giochi da casinò dal vivo, giochi di croupier dal vivo e slot machine.

Posso confermare che il bonus che ho attivato e utilizzato per giocare era l'offerta "Maratona" elencata nella pagina seguente:

https://gg512.bet/promotions/casino/bonuses

Vorrei inoltre ribadire di non aver creato o utilizzato intenzionalmente account multipli, né di aver intrapreso alcuna attività volta ad abusare di bonus o promozioni.

Se la conclusione del casinò si basa su sistemi di rilevamento automatizzati, ritengo che vi sia la possibilità di un falso positivo, poiché non sono state presentate prove concrete a sostegno delle accuse.

Pertanto, chiedo gentilmente al casinò di fornire chiarimenti specifici in merito alle motivazioni della loro decisione.

Vi ringrazio per l'aiuto e vi chiedo gentilmente di continuare a collaborare per la risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

poppingseven

Caro poppingseven

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro poppingseven,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GG.BET Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò GG.BET,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro poppingseven,

A seguito di un'analisi dettagliata dell'attività del tuo account, abbiamo confermato violazioni delle nostre Condizioni Generali di Contratto, in particolare dei paragrafi 5.5.1 e 10.2.

Si prega di notare che non divulghiamo i metodi di rilevamento esatti, i controlli interni o i dettagli tecnici utilizzati durante tali indagini, poiché queste informazioni sono riservate e relative alla sicurezza della piattaforma.

A seguito di tali violazioni, il tuo account è stato chiuso definitivamente e il saldo residuo è stato confiscato in conformità ai Termini e Condizioni applicabili.

La informiamo che questa decisione è definitiva e non sarà ulteriormente riconsiderata.

Caro Stefan,

A seguito della nostra indagine interna, possiamo confermare che le azioni intraprese sull'account sono state pienamente conformi alle nostre politiche interne e ai Termini e Condizioni.

L'account è stato esaminato attraverso i nostri sistemi interni di sicurezza e gestione del rischio, e le misure adottate si basano sui risultati di tale indagine. Non abbiamo violato alcuna procedura o regola della piattaforma durante la gestione di questo caso.

Per motivi di sicurezza e per prevenire abusi, non possiamo divulgare pubblicamente metodi di rilevamento specifici o dettagli interni sensibili. Tuttavia, ulteriori informazioni relative al caso sono già state fornite via e-mail per una consultazione riservata.

Distinti saluti,

Team GG.BET