GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Vorrei presentare un reclamo contro GG.BET in merito alla chiusura definitiva del mio conto e alla confisca del saldo residuo.

Dopo aver contattato il casinò per chiarire il motivo del blocco del mio account, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato bloccato in modo permanente a causa di violazioni dei loro Termini e Condizioni, in particolare dei paragrafi 5.5.1 e 10.2.

Secondo il casinò, tale decisione è stata presa sulla base dei loro sistemi di rilevamento interni. Tuttavia, si sono rifiutati di fornire prove specifiche, dati o dettagli tecnici, affermando che tali informazioni non possono essere divulgate per motivi di sicurezza.

Inoltre, mi hanno informato che:

Il mio account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riattivazione.

Il mio saldo rimanente è stato interamente confiscato

La loro decisione è definitiva e non soggetta ad ulteriori riesami o appelli.

Sono fortemente in disaccordo con questa decisione e vorrei sottolineare quanto segue:

Ho utilizzato un solo account su questa piattaforma.

Non ho intrapreso alcuna attività volta ad abusare dei servizi, dei bonus o dei giochi del casinò.

Il casinò non è riuscito a fornire alcuna prova concreta a sostegno delle proprie accuse.

Il rifiuto del casinò di fornire prove verificabili mi impedisce di difendermi adeguatamente da queste accuse. Il semplice riferimento ai Termini e Condizioni generali, senza spiegare in che modo siano stati violati, non giustifica la confisca dei miei fondi.

Inoltre, la mancanza di trasparenza e l'affermazione che la decisione sia "definitiva", senza alcuna possibilità di ricorso, sollevano seri dubbi in merito all'equità e alla tutela dei giocatori.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di:

Richiedi al casinò di fornire prove chiare e verificabili a sostegno delle loro affermazioni.

Chiarire in che modo esattamente sarebbero stati violati i presenti Termini e Condizioni

Valuta se la confisca del mio saldo fosse giustificata.

Sono disponibile a fornire qualsiasi informazione o comunicazione aggiuntiva, se necessario.

La ringrazio per l'aiuto e le chiedo gentilmente di collaborare alla risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni di GG.Bet Casino e questo è ciò che ho trovato in relazione alle regole 5.5.1 e 10.2:

5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato un account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere al cliente documenti per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che non siano state violate le relative condizioni, potremmo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare i fondi depositati su un account duplicato, al netto di eventuali importi precedentemente prelevati, a condizione che tutte le scommesse piazzate da detto account vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse saranno annullate e gli account in questione saranno bloccati senza che sia possibile prelevare alcun fondo.

10.2. Anche i fondi gratuiti ricevuti dalla Società, come bonus, punti ecc., non possono essere oggetto di abuso in alcun modo.

Mi permetta di farle alcune domande per chiarire la sua situazione:

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato poco prima della chiusura del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika