Il giocatore della Repubblica Ceca segnala che il suo account su GG.BET è stato bloccato in modo permanente e tutti i suoi fondi confiscati a causa di un'accusa di alterazione di documenti di verifica, accusa che egli nega. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, non ha ricevuto dettagli specifici o prove in merito all'accusa.
GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 6h 41m 9s
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GG.BET Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe fornirci il file del documento che ha presentato durante la procedura di verifica?
- Quando ti sei registrato al casinò e quando hai avviato la procedura di verifica?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
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Ciao LukasB,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
- Come hai inviato i documenti al casinò e quale formato hai utilizzato?
- Quali altri tipi di documenti, oltre alla patente di guida, hai utilizzato?
- Esistono prove che il tuo saldo sia positivo? Potresti fornirle?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno,
Come ho già detto, purtroppo non ricordo l'elenco esatto dei documenti che ho utilizzato per la verifica.
Per quanto riguarda il formato del documento, non ho ben capito la sua domanda: ho semplicemente scattato una foto dei documenti con il mio cellulare e li ho inviati in quel formato.
Allo stesso tempo, non comprendo la vostra richiesta di fornire una prova di un saldo positivo sul mio conto. Come vi ho già comunicato, al momento non riesco ad accedere al conto e pertanto non sono in grado di acquisire estratti conto o screenshot.
Distinti saluti,
Luca
Badura
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
La prego di fornirmi i file che ha inviato al casinò durante la procedura di verifica, affinché io possa esaminarli.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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