GG.BET Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la vincita.

Il sito gg.bet eccelle in un solo aspetto: le quote sportive. Per tutto il resto, è un sito che penalizza i giocatori vincenti. Mi sono registrato nel 2024 o prima e da allora ho piazzato scommesse su casinò e sport. Durante questo periodo, ho accumulato delle perdite, ma ho effettuato diversi prelievi e depositi senza problemi. Avevo anche completato la procedura KYC, fornendo tutti i documenti richiesti, tra cui prova di residenza, prova di pagamento e una foto del mio viso + documento d'identità + ID del sito. Tuttavia, all'inizio del 2026, ho commesso un grave errore: ho avuto un mese in attivo. Il sito mi ha permesso di prelevare quell'importo (circa 1200 dollari). Qualche giorno dopo, ho depositato del denaro per approfittare di un bonus disponibile sul mio conto. Ho piazzato alcune scommesse e poco dopo ho ricevuto un'email che mi informava che il mio conto era stato bloccato e che avrei dovuto completare un'altra procedura KYC, questa volta con un colloquio tramite Google Meet. A peggiorare ulteriormente le cose, nessuna delle opzioni linguistiche per il colloquio era quella che parlo fluentemente. Ho quindi richiesto il rimborso del mio ultimo deposito o del saldo precedente al blocco, senza successo. Il mio consiglio è quindi: create un account su questo sito solo se volete perdere; se vincete, vi cacceranno dal gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Hennmaria,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe cortesemente specificare il saldo residuo sul suo conto (indicando la valuta)?
• Quando è stato bloccato il tuo account?
• Potresti condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Rispondendo alle vostre domande:

- Il mio saldo è stato accumulato principalmente tramite scommesse sportive, ma occasionalmente punto piccole somme alle slot machine.

Non posso fornirvi il saldo esatto al momento del blocco dell'account perché non avevo più accesso all'area riservata e, al momento della chiusura, erano presenti scommesse sportive aperte sul sito. Il 16 aprile ho depositato 305.019.248 USDT tramite Binance, come da ricevuta allegata, e il 17 aprile l'account è stato chiuso.

L'email originale che ho ricevuto dalla piattaforma, che mi informava del blocco dell'accesso, è finita nella cartella spam ed è stata eliminata da Gmail. Pertanto, dispongo solo della comunicazione con l'assistenza successiva al blocco, che inoltrerò al vostro indirizzo email sopra indicato, insieme alla prova dell'ultimo bonifico e all'estratto conto di Gmail che dimostra la mia attività sulla piattaforma (diversi prelievi e depositi andati a buon fine all'inizio di quest'anno).

Sono a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Cara Hennmaria

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Hennmaria,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di GG.BET Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci chiarimenti? Il casinò sarebbe disposto a riavviare la procedura di verifica in una lingua diversa? In alternativa, esistono altre circostanze rilevanti che impediscono il completamento della procedura di verifica?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Cara Hennmaria ,

Ci dispiace sinceramente che questa situazione abbia influito negativamente sulla tua esperienza con la nostra piattaforma.

Desideriamo chiarire che la verifica video è una procedura di sicurezza standard e che le domande poste durante il colloquio sono domande di base relative all'account. Lo scopo di questa procedura è semplicemente quello di confermare che tu sia il legittimo titolare dell'account e che tu abbia familiarità con le sue attività e i suoi dettagli generali.

Senza una verifica positiva, non possiamo confermare la trasparenza e la legittimità dell'utilizzo dell'account, requisito fondamentale previsto dalle politiche di sicurezza e dai Termini e Condizioni della nostra piattaforma.

Se desideri proseguire con la procedura di verifica, puoi contattare nuovamente il nostro team di supporto. Ti assisteranno nel completamento della procedura e, in caso di esito positivo, nel ripristino dell'accesso al tuo account.

Restiamo a vostra disposizione qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo che la verifica video faccia parte delle procedure di sicurezza del casinò. Tuttavia, il problema principale in questo caso non è stato ancora affrontato in modo esaustivo.

La giocatrice afferma che l'intervista non era disponibile in una lingua che conosce fluentemente, il che potrebbe naturalmente influire sulla sua capacità di completare correttamente la procedura. Potreste gentilmente chiarire se la giocatrice può riavviare la verifica video in una lingua che comprende a sufficienza, o se è possibile offrire un metodo di verifica alternativo?

Inoltre, potresti per favore chiarire lo stato attuale del saldo del giocatore, incluso l'ultimo deposito effettuato prima che l'account venisse bloccato e le eventuali scommesse sportive aperte che potrebbero essere state attive in quel momento? Ci sono motivi o sospetti particolari che hanno innescato le procedure KYC rafforzate? In tal caso, per favore fammelo sapere a [email protected]

Cara Hennmaria,

Nel frattempo, potresti confermare in quali lingue saresti in grado di completare la verifica video senza problemi? Il portoghese andrebbe bene?

Buon pomeriggio, grazie per l'aiuto. In risposta alla mia precedente domanda, sono riuscito a completare la verifica in portoghese, ma non sono più interessato perché non mi sentirei sicuro a continuare a giocare, sapendo che il mio saldo potrebbe essere bloccato di nuovo in qualsiasi momento. Ho appena ricevuto un'email da gg.bet che mi informa che posso prelevare 582,10 dal mio conto. Non sono sicuro che questo sia il saldo che avevo sul sito, poiché il giorno in cui il conto è stato bloccato c'erano scommesse aperte di importo superiore, come mostrato negli screenshot allegati. Tuttavia, 582,10 è meglio di niente, quindi ho accettato e ho effettuato il prelievo. Ciò nonostante, non consiglio il sito, poiché ho perso fiducia nella sua trasparenza interna a causa di tutta questa situazione. Sono molto grato per il supporto fornito dal sito web Casino Guru.

Ciao Hennmaria ,

Ci dispiace sinceramente che questa situazione abbia influito negativamente sulla sua impressione della nostra piattaforma.

Diamo grande valore a ogni singolo utente e ci dispiace che la tua esperienza sia stata compromessa in questo modo. La verifica dell'identità è una parte essenziale delle nostre procedure di sicurezza e, purtroppo, non è un passaggio che può essere omesso, poiché contribuisce a proteggere sia i nostri utenti che l'integrità della piattaforma.

Possiamo inoltre confermare che 582,10 BRL sono stati accreditati con successo sul tuo conto. Questo è l'importo attualmente elaborato e pagato.

Grazie per la collaborazione e per averci dato l'opportunità di rispondere. Apprezziamo la vostra pazienza e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cara Hennmaria,

Comprendiamo che la situazione sia stata frustrante per lei, soprattutto a causa dei requisiti linguistici. Tuttavia, sono lieto di sapere che il suo account è stato sbloccato e che l'importo concordato di 582 BRL le è stato rimborsato. Desideriamo quindi ringraziare anche il team di supporto di GG.BET Casino per la collaborazione e il coinvolgimento nel processo di mediazione.

Provvederemo ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare nuovamente il nostro Centro di Risoluzione Reclami.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa e potrebbe aiutare altri giocatori che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru