GG.BET Casino

Riepilogo del caso

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Il giocatore dell'Ontario si è autoescluso da GG.bet a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha dato seguito alla sua richiesta e gli ha invece inviato offerte bonus per incentivarlo a continuare a giocare. Il giocatore chiede il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione, per un totale di 4.300 dollari canadesi, poiché ritiene che le azioni del casinò siano dolose.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

lifewayz

Bronzo

Canada

Pubblico

6 giorni fa

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Traduzione

Caro esperto di casinò,

Io, Abdul Qadeer Khan, sono residente a Oakville, Ontario, Canada, e ho 44 anni.

Ho aperto un conto n. [redacted] presso GG.bet, gestito da River Entertainment BV, società registrata a Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, con numero di registrazione 158146. River Entertainment BV è autorizzata e regolamentata dal Curaçao Gaming Control Board con licenza numero OGL/2024/688/0234.

Dopo alcune perdite, il 13 dicembre 2025 ho richiesto l'autoesclusione poiché non riuscivo a controllare il mio gioco e stavo subendo pesanti perdite. Faccio la stessa cosa anche su altri siti di gioco e la mia richiesta di autoesclusione viene accolta immediatamente. La richiesta di autoesclusione è stata effettuata seguendo le istruzioni ricevute in chat, indicando nome e cognome, ultimo deposito, data del deposito e periodo di autoesclusione.

In allegato trovate le prove delle email inviate per l'autoesclusione.

Ho scritto un'email di autoesclusione al loro indirizzo email di supporto, l'email è allegata, ma invece di agire di conseguenza mi hanno convinto a giocare di più inviandomi un'offerta di bonus, l'email è allegata qui.

Invece di dare seguito alla mia richiesta di autoesclusione, mi hanno offerto un bonus che non ho accettato. Ho chiesto loro perché non stessero procedendo con l'autoesclusione e mi hanno risposto che stavano aspettando una mia risposta. Queste tattiche dilatorie, invece di dare seguito alla mia richiesta di autoesclusione, mi hanno fatto perdere un sacco di soldi. Ho effettuato depositi per un totale di 7.250 CAD tramite bonifico elettronico e depositi successivi alla richiesta di autoesclusione per un importo di 4.300 CAD. Ho anche chiesto via email il rimborso dei depositi successivi alla richiesta di autoesclusione, poiché accetto i depositi che ho effettuato prima della richiesta, ma i depositi successivi alla richiesta di autoesclusione sono dovuti solo alla loro intenzione fraudolenta di prendere tempo e derubarmi.

In sintesi, chiedo al Casino Guru di indagare su questo incidente e di rendermi giustizia rimborsandomi i depositi a seguito delle richieste di autoesclusione, che sono ancora in sospeso e devono essere elaborate.

Inoltre, vorrei chiedere al Casino Guru di far capire loro la serietà di dare seguito alle richieste di autoesclusione, invece di offrire bonus intenzionalmente e ritardare l'elaborazione di tali richieste.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

[censurato]

Dear Casino Guru,

I, Abdul Qadeer Khan, is a resident of Oakville, Ontario, Canada and 44 years old male.

I opened an account no. [redacted] with GG.bet operated by River Entertainment B.V., a company registered at Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao with registration number 158146. River Entertainment B.V. is licensed and regulated by the Curaçao Gaming Control Board under license number OGL/2024/688/0234.

After some losses I requested to Self Exclude myself on December 13, 2025 as I had no control on gaming and was losing heavily and I do the same for other gaming sites and they act on self exclusion immediately. The self exclusion was requested in accordance with instructions given on chat that Full name, Last deposit, Deposit date and Time period of self exclusion.

Attached herewith are the proofs of emails sent for Self Exclusion.

I wrote a self exclusion email to their support email ID, email is attached, but instead of acting on it they persuaded me to play more by sending an offer of bonus, email is attached here with.

Instead of acting on my self-exclusion request they were offering a bonus which I did not accept and asked them why you guys are not acting on self-exclusion and they replied back that they are waiting for an answer on their offer. These delaying tactics instead of acting on self exclusion cost me a lot of money. I made total deposits of CAD $7,250/- via e-transfers and deposits after self-exclusion requests are CAD $4,300/- I even said to them in emails refund my deposits after the self exclusion requests as I accept the deposits that I played before self-exclusion request but Deposits after request of Self Exclusion are only due to mala fide intention of delaying and stealing money from me.

In a nutshell, I request the Casino Guru to investigate this incident and give me justice by refunding my deposits after self exclusion requests which are still pending and need to be actioned.

In addition to that I would request the Casino Guru to make them understand the seriousness to act on self exclusion requests instead of purposely giving bonus offers and delaying those requests.

Thank you in anticipation.

Kind regards,

[redacted]

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

5 giorni fa

Originale

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

5 giorni fa

Originale

Traduzione

Cari lifewayz,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali , ed ecco cosa ho trovato:

5.5.3. A tua discrezione, puoi scegliere di autoescluderti dal giocare a qualsiasi gioco sul Sito Web per un periodo di tempo indefinito. Per farlo, devi contattare il nostro Servizio di Assistenza. Qualora desiderassi riaprire il tuo Account dopo un periodo di autoesclusione indefinito, potrai farlo dopo un periodo di attesa di 24 (ventiquattro) ore prima di poter riprendere a giocare. Potrai riaprire il tuo Account contattando il Servizio di Assistenza per inoltrare la richiesta di riapertura. Una volta riaperto il tuo Account secondo la procedura qui descritta, sarai responsabile di eventuali perdite che ne conseguono a seguito del tuo utilizzo continuato del tuo Account e in nessun caso avrai diritto a un rimborso da parte nostra. Nessun Account può essere riaperto o riattivato in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo.

5.5.4. Il blocco permanente dell'account è disponibile esclusivamente per i clienti a cui è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o che presentano sintomi di tale dipendenza. Tali clienti devono contattare il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo di feedback per richiedere questo servizio. Dopo un'attenta valutazione e approvazione, l'account verrà bloccato in modo permanente e tutti i fondi presenti verranno rimborsati. Qualsiasi tentativo di aprire un nuovo account successivamente sarà considerato una violazione dei nostri termini e verrà gestito in conformità con la regola 5.5.1 del presente accordo.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande.

Il tuo account è ancora attivo? In caso contrario, quando è stato chiuso?
Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò a [email protected] .

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È fondamentale comprendere appieno la situazione per poter affrontare efficacemente le sue preoccupazioni. Grazie.

Distinti saluti,

Jean

Dear lifewayz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.

I have reviewed the general terms and conditions, and this is what I found:

5.5.3. You may at Your own discretion choose to self-exclude Yourself from playing any games on the Website for an indefinite period of time. In order to do so, You need to contact our Support Service. Should you wish to reopen your Account after self-exclusion for an indefinite period of time, You will be able to do so following 24 (twenty-four) hours cool-off period before You may resume to play games. You will be able to reopen your Account by contacting Support Service to make the request for reopening the account. Once Your Account is re-opened in accordance with the procedure described herein, You shall be responsible for any losses that ensue thereafter as a result of Your continued use of Your Account and shall in no case be refunded by us. No Accounts may be reopened or reactivated in cases of gambling addiction.

5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.

In order to better understand your situation and assist you effectively, please answer the following questions.

Is your account still open? If not, when was it closed?
Please forward all account closure requests, along with the casino's response to [email protected].

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. It's essential to have a complete understanding of the situation to ensure that we can address your concerns effectively. Thank you.

Best regards,

Jean

Traduzione automatica:

GG.BET Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

In attesa della risposta del giocatore

1d 9h 33m 54s

Riepilogo del caso

lifewayz ha 1d 9h 33m 54s per rispondere