Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a verificare il suo account con GGBet a causa della richiesta di una foto di una carta di credito scaduta e distrutta. Nonostante avesse fornito la sua carta attiva, un documento d'identità e un selfie, il team di supporto non ha accettato la documentazione, bloccandogli l'accesso ai fondi. Il giocatore ha quindi chiesto a GGBet di accettare il suo estratto conto corrente come prova di proprietà. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
GG.BET Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.000 kr
GG.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSto riscontrando seri problemi nella verifica del mio account con GGBet. Mi chiedono le foto di una carta di credito scaduta e distrutta. Ho già fornito la mia carta attiva, un documento d'identità e un selfie insieme a questi documenti.
Nonostante abbia spiegato che la vecchia carta non è più in mio possesso, il team di supporto si rifiuta di accettare la mia documentazione attuale o una prova alternativa rilasciata dalla mia banca. Questo mi impedisce di accedere ai miei fondi. Chiedo pertanto a GGBet di accettare il mio estratto conto bancario attuale come prova di proprietà della carta precedente e di completare la mia verifica.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha fornito qualche chiarimento in merito alla richiesta di una foto della tua carta scaduta?
- Hai completato con successo la procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Quale carta hai utilizzato per i depositi in questo casinò? Era una carta scaduta?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
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Ciao Kman1849,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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