La giocatrice neozelandese era riuscita a depositare denaro sul conto Skrill del casinò, ma il saldo non risultava ancora accreditato. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, le è stato comunicato che l'accredito avrebbe potuto richiedere fino a 24 ore, ma non ha ricevuto risposte utili riguardo a metodi di pagamento alternativi. Abbiamo consigliato alla giocatrice di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, che avrebbe potuto richiedere fino a un mese, poiché il casinò non poteva intervenire durante tale procedura. Data la mancata risposta della giocatrice ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso.
GG.BET Casino - Un giocatore riscontra un problema con il deposito in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$10
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un deposito tramite il mio conto Skrill con un'offerta bonus. Il pagamento è andato a buon fine tramite Skrill, ma il saldo del casinò non è stato accreditato. Ho quindi contattato l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e mi hanno informato che l'accredito sul mio conto potrebbe richiedere fino a 24 ore. Ho chiesto se si trattasse di una procedura standard per i pagamenti effettuati tramite Skrill, ma mi è stato risposto solo che esistevano altri metodi di pagamento. Che seccatura e che modo poco rispettoso di gestire la mia richiesta!
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Se il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento affinché possa avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire durante le indagini del fornitore di servizi di pagamento.
Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi sarei grato se poteste tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Duladogg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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