GG.BET Casino - I prelievi dei giocatori subiscono gravi ritardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Morfeo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Petra,

Risposta incredibilmente rapida. Grazie mille. Vorrei rispondere alle tue domande:

1. Nello screenshot qui sopra, puoi vedere il mio ultimo prelievo andato a buon fine, datato 18 febbraio, accreditato sul mio conto Gcash. I miei ultimi prelievi andati a buon fine sono stati elaborati entro 24-48 ore. Dopo aver richiesto un prelievo, il sistema GGbet lo contrassegna come "Nuovo" e, dopo 12 ore, il suo stato cambia in "In corso" (l'importo viene detratto dal saldo del mio conto) e, entro 48 ore, viene accreditato sul mio conto Gcash o Paymaya, perché il loro team di pagamento si occupa di inviare i prelievi. Negli screenshot qui sotto puoi vedere i miei 24 prelievi in ​​sospeso, le date in cui sono stati archiviati e sono ancora contrassegnati come "NUOVO". Nessun movimento.

2. Per i miei 24 prelievi in ​​sospeso, ho chiesto che fossero inviati ai miei conti Gcash e Paymaya. Questi sono anche i metodi che ho utilizzato per finanziare il mio conto. Lo screenshot qui sopra mostra un precedente prelievo andato a buon fine sul mio conto Gcash, mentre lo screenshot qui sotto mostra i precedenti prelievi andati a buon fine sul mio conto Paymaya. Non dovrebbero esserci problemi per entrambi questi portafogli elettronici a ricevere i miei prelievi.

3. Il saldo attuale del mio conto include alcune vincite derivanti dai bonus, ma i requisiti di scommessa per questi bonus sono già stati soddisfatti. Il bello dell'interfaccia di GGbet è che mostra il saldo in denaro reale e, sotto, i bonus (ove applicabili). I bonus non vengono accreditati sul saldo in denaro reale finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa. A proposito, dopo aver vinto il torneo, ho notato che non potevo accedere alle sezioni bonus di GGbet né partecipare ai loro tornei. Quindi ora non ho più bonus. È un peccato che non mi diano più accesso ai bonus, ma capisco che sia una loro prerogativa.

4. Come si può vedere dagli screenshot qui sopra, tutti i miei 24 prelievi in ​​sospeso sono ancora contrassegnati come nuovi. Il primo prelievo in sospeso l'ho effettuato il 18 febbraio, ma non c'è ancora stata alcuna modifica. Gli importi non vengono nemmeno detratti dal saldo reale del mio conto.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammi sapere. Sarò felice di condividerle con te.

Grazie, Petra.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, morpheus.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Screenshot inviati alla tua email. Grazie Petra.

Caro Morfeo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò GG.BET a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò GG.BET,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao,

Abbiamo esaminato attentamente il tuo conto e tutte le transazioni di prelievo.

Desideriamo informarla che alcune delle sue richieste di prelievo sono già state elaborate con successo, ovvero:

13675ddc-4637-4897-bbad-a74c96598edb, 02881420-c84e-45ae-87df-0491525f3b5f, ec2afa68-962a-4a0f-a468-e859e893d5f3, 1c4a2a2c-1079-442b-ba9a-647124a394c8, 51fad7f2-554a-48f3-93f3-fec9317d0032, 46867dd1-88c3-4621-9850-17233c3fa819, b5e1606a-c685-4812-a7af-655ce6b8bc69, 7682b091-3587-4de5-9892-c14d36bf7a2b, ea30e989-8090-4063-8fc5-f8647c880e0a.

Inoltre, il nostro team di supporto ci ha informato che alcune transazioni non sono state elaborate correttamente a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, vi preghiamo gentilmente di riproporre queste richieste di prelievo utilizzando un metodo di pagamento alternativo disponibile nella vostra area Cassa.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione dei prelievi possono variare a seconda delle procedure di verifica e delle normative interne, poiché ogni transazione viene esaminata individualmente per garantirne la sicurezza.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza.

Ciao,

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo alle transazioni respinte e ai ritardi riscontrati.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, desideriamo chiarire che i prelievi rifiutati non sono stati respinti arbitrariamente, ma a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ad esempio, per quanto riguarda la transazione cbcd4176-218b-4617-aa07-89ba6ac111d2, ha ricevuto una notifica via e-mail che la transazione è stata contrassegnata come non riuscita a causa di un errore tecnico durante l'elaborazione.

Analogamente, le seguenti transazioni:

36dcfb94-3a96-4cb8-9869-f7a7c746518b, 486d0471-b94b-4d27-b613-25cae4eb3398, 6315c291-3902-4c3f-8cb0-d8f7aab5534c, 9d6dce53-e2d8-423c-bc0b-4fe041aaa4b7, 9fe11f9d-e654-42f9-9c18-784fa49d0952, 06037140-c7ec-4c55-af4b-6a204b716280, Anche le richieste 4282a9cd-cf9c-470c-9aab-106c3e6b6cf2, 862d3d44-e34c-4ae0-9d62-ee46049ef48f, 9543bae8-ab00-4500-8443-87dbb34f9ec8, aae1a7ed-8973-401b-962d-2327e24d7765 e fec37e1f-8bbd-4400-808f-41940fd938cf non sono andate a buon fine a causa di problemi tecnici durante l'elaborazione da parte del sistema di pagamento. Ti è stato consigliato di riprovare queste richieste utilizzando un metodo di prelievo alternativo.

Inoltre, altre transazioni (tra cui b708c1e8-34e6-4d81-a399-56f9e81f8c14 e molte altre) sono state annullate per lo stesso motivo e sono state inviate le relative notifiche con la raccomandazione di utilizzare un metodo di pagamento diverso.

Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo all'utilizzo dello stesso metodo sia per i prelievi andati a buon fine che per quelli non andati a buon fine. Tuttavia, tali incongruenze possono verificarsi a causa di limitazioni tecniche temporanee, restrizioni da parte del fornitore o errori di elaborazione che non sono sempre persistenti, ma possono interessare più transazioni in modo intermittente.

Per garantire prelievi di successo in futuro, consigliamo vivamente di seguire le indicazioni fornite in precedenza, in particolare di provare un metodo di pagamento alternativo. Se le criptovalute sono disponibili nella sezione Cassa, spesso rappresentano il metodo più veloce, affidabile e con una maggiore percentuale di successo.

Si prega di notare inoltre che i tempi di elaborazione dei prelievi possono variare a seconda delle procedure necessarie per conformarsi agli standard normativi, nonché alle politiche interne della Società. Le tempistiche e l'ordine di elaborazione vengono determinati individualmente per ogni transazione. Queste misure sono essenziali per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni. Inoltre, potrebbero essere effettuati ulteriori controlli di verifica senza una tempistica prestabilita, in quanto necessari per confermare tutti i dettagli rilevanti.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e restiamo impegnati ad assistervi nel completamento con successo delle procedure di prelievo.