La giocatrice polacca era una cliente di lunga data di GGBet Casino, ma al momento stava riscontrando ritardi nel prelievo delle sue recenti vincite a causa di un processo di verifica dell'account in corso. Nonostante avesse completato la verifica KYC in precedenza, non ha ricevuto aggiornamenti sullo stato della verifica o sui suoi prelievi, il che l'ha portata a credere che potesse essere una scusa per prolungare il processo. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della sua mancata risposta alle richieste, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
GGBet Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa della verifica dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 42.000 zł
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao. Gioco su Ggbet Casino da diversi anni. Non ho mai avuto problemi con i prelievi. Di recente ho vinto una somma considerevole e ho richiesto diversi prelievi perché l'importo massimo prelevabile tramite bonifico bancario è di 4.000 PLN. Ho ricevuto una notifica che il mio account era in fase di verifica da parte del sistema di sicurezza. Dopo aver chiesto il motivo, mi è stato detto che queste procedure erano per motivi di sicurezza, ecc. Nel frattempo, ho annullato i miei prelievi e ho continuato a giocare, e di nuovo ho vinto una somma significativa. Ho richiesto prelievi in diverse rate. Nel frattempo, non ho ricevuto alcuna informazione sul completamento della verifica o sulla necessità di ulteriori informazioni; nulla. Devo aggiungere che la mia verifica KYC è stata completata con successo molto tempo fa. Dopo aver contattato il Servizio Clienti, mi è stato solo comunicato che non hanno una tempistica specifica per la verifica e che dovrei attendere pazientemente, e che i prelievi richiesti saranno pagati "immediatamente dopo il completamento della verifica". Credo che la verifica sia solo una scusa per prolungare i tempi di prelievo a tempo indeterminato. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con GGBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che il tuo account ha lo stato "verificato", ma il casinò ha effettuato un'ulteriore verifica?
- Quando è iniziata la verifica?
- Quale documento specifico hai fornito per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
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Rimani al sicuro.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
