GGBet Casino - Il cashback del giocatore è stato confiscato.

Ciao,

Denuncio GG.bet per aver rimosso 45.139 PLN dal mio account dopo avermi inviato un messaggio di sistema ufficiale che confermava che il cashback era già stato accreditato.

Messaggio ricevuto: 1.12.2025 alle 02:00

Dopo di ciò, non ho:

• giocare

• prelevare denaro

• apportare modifiche all'account

Quando ho effettuato l'accesso dopo le 16:00 dello stesso giorno, l'intero importo del cashback era stato rimosso manualmente dall'operatore senza alcuna spiegazione.

Io ho:

• una registrazione video

• il testo del messaggio

• marca temporale

• il mio ID account: 49995664

Il supporto afferma: "È stato un errore".

Ma si è trattato di un cashback finale accreditato, non di un'anteprima.

Io chiedo:

➡ Pagamento completo di 45 139 PLN

O

➡ Una spiegazione scritta formale per la rimozione di fondi già accreditati sul mio saldo.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai attivato di recente dei bonus cashback in questo casinò?
• Potresti dirci di che tipo di cashback si tratta? (ad esempio, cashback settimanale, cashback VIP, cashback in base alle perdite o un'altra promozione)?
• Potresti confermare se a questo cashback sono state applicate delle condizioni di bonus automatico (ad esempio, requisiti di scommessa, periodo di disponibilità o scadenza del bonus)?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione al problema, oltre a "è stato un errore"?
• Il tuo account era completamente verificato prima di questo incidente?
• Sai come il casinò ha calcolato l'importo di 45.139 PLN? Hanno mostrato una ripartizione o una cronologia delle perdite che hanno generato questo cashback?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Apprezzo il tuo aiuto e vorrei chiarire tutti i dettagli nel modo più accurato possibile.

1. Hai attivato dei bonus cashback di recente?

No, non ho attivato manualmente alcun cashback. Il cashback è apparso automaticamente sul mio account.

2. Che tipo di cashback era questo?

Secondo il messaggio ufficiale mostrato direttamente sul mio account del casinò, si trattava di una ricompensa speciale data "in segno di apprezzamento per la tua attività e fedeltà nell'ultima settimana".

Il messaggio affermava chiaramente che l'importo era stato aggiunto al mio saldo in denaro reale ("na twoim saldzie prawdziwych pieniędzy").

3. Sono state applicate condizioni di bonus automatico?

NO.

Nel messaggio non venivano menzionati requisiti di scommessa, limiti di tempo o restrizioni sui bonus.

Indicava specificamente che i fondi erano denaro reale e disponibili sul mio saldo.

4. Il casinò ha fornito qualche spiegazione oltre a definirlo un errore?

Purtroppo no.

L'unica spiegazione che ho ricevuto dal casinò è stata: "Questo messaggio è stato inviato per errore".

Non hanno fornito alcun dettaglio, registro o calcolo a supporto di questa affermazione.

5. Il tuo account era completamente verificato prima di questo incidente?

Sì. Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) prima che apparisse il cashback.

6. Sai come il casinò ha calcolato l'importo di 45.139 PLN?

Il casinò non ha fornito alcuna ripartizione o calcolo.

Tuttavia, in base al loro messaggio, sembra che la ricompensa potrebbe essere collegata non solo agli ultimi 7 giorni, ma a un periodo di attività più ampio.

La dicitura "per la tua attività e fedeltà" non limita strettamente il calcolo a una settimana.

Inoltre, il mio fatturato totale rispetto al mese precedente è stato significativamente più alto, il che potrebbe spiegare perché è apparso un importo così elevato.

È quindi possibile che il sistema abbia inizialmente calcolato il cashback utilizzando un periodo di attività più ampio e solo in un secondo momento il casinò abbia tentato di classificarlo come errore.

Voglio sottolineare che non sto facendo supposizioni: questa è solo una spiegazione logica, poiché il casinò non ha indicato come è stato generato l'importo esatto di 45.139 PLN.

Ho degli screenshot che dimostrano:

• l'importo esatto assegnato,

• la dichiarazione che è stato accreditato sul mio saldo reale,

• e il messaggio che lo descrive come una ricompensa per l'attività e la lealtà.

Grazie per il tuo aiuto.

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione.

Distinti saluti,

Serhii

Ciao,

Grazie per la risposta. Prima di rispondere alle tue domande una per una, vorrei fornire un contesto importante che chiarisca la situazione.

1. GGbet non mostra mai il cashback nella cronologia delle transazioni.

Questo è normale per la loro piattaforma. Il cashback viene sempre aggiunto direttamente al saldo in denaro reale insieme alla notifica di sistema.

Ad esempio, anche il cashback concesso il 24.11 non compare nell'elenco delle transazioni.

Pertanto, l'assenza di una voce di transazione è coerente con il funzionamento di GGbet.

2. La notifica del cashback di 45 139 PLN è ancora visibile sul mio account.

Afferma chiaramente che:

• l'importo "è stato aggiunto al tuo saldo in denaro reale",

• è una ricompensa per la mia attività e lealtà,

• il formato corrisponde ai bonus standard generati dal sistema.

3. Il cashback è stato emesso alle 2:00 ora polacca (00:00 ora del server del casinò).

Ed è proprio in questo momento che GGbet emette automaticamente il cashback.

Ciò significa che non si è trattato di un errore manuale dell'operatore, ma di un bonus generato dal sistema.

4. Il denaro è stato aggiunto al saldo.

Ho effettuato l'accesso dopo le 16:00 e ho visto la notifica.

Su GGbet, se appare la notifica, significa che l'importo è già stato accreditato.

Tuttavia, quando ho effettuato l'accesso, il mio saldo era di soli 8,22 PLN.

Ciò suggerisce che il casinò potrebbe aver annullato retroattivamente il rimborso, senza alcuna spiegazione.

5. La notifica non è stata rimossa.

Se si fosse trattato di un errore genuino, avrebbero cancellato completamente il messaggio.

Il fatto che il messaggio rimanga suggerisce fortemente che il sistema abbia effettivamente accreditato i fondi.

6. Il mio fatturato negli ultimi mesi è stato molto elevato (fino a circa 180.000 PLN).

Pertanto l'importo del cashback non è irrealistico.

È possibile che il sistema lo abbia calcolato in base a un periodo di attività più lungo (VIP/fedeltà), non solo a un calcolo settimanale

Risposte alle vostre domande:

1. Ho attivato manualmente il cashback?

– No. Si trattava di un cashback emesso automaticamente dal sistema e apparso con una notifica ufficiale.

2. Che tipo di cashback era?

– Molto probabilmente un cashback automatico fedeltà/VIP perché:

• il tempo corrisponde alla logica del sistema automatico

• il cashback settimanale viene accreditato il lunedì alle 16:00, ma questo è arrivato l'1.12 alle 2:00

• l'importo corrisponde al mio fatturato reale.

3. Ci sono condizioni bonus?

– No. Il messaggio non conteneva alcuna scommessa, nessuna scadenza, nessun tag bonus.

Affermava esplicitamente che era stato aggiunto al mio saldo in denaro reale.

4. Spiegazione dal casinò?

– Nessuna vera spiegazione. Solo "è stato un errore" ripetuto più volte, senza alcun ragionamento tecnico o calcolo.

5. Il mio account è stato completamente verificato?

– Sì, completamente verificato.

6. So come è stato calcolato l'importo?

– No, perché il casinò si è rifiutato di fornire alcun calcolo.

Ma dato il mio elevato fatturato (fino a 180.000 PLN), l'importo avrebbe potuto derivare da un periodo di cashback fedeltà più lungo.

Se necessario, posso fornire video completi o screenshot del mio account.

Grazie per l'assistenza in questo caso.

Mi dispiace per l'invio di un messaggio aggiuntivo, ma devo informarti di un dettaglio molto importante che potrebbe influire sul caso.

Il casinò GG247.BET ha eliminato dal mio account la notifica contenente l'importo del cashback di 45.139 PLN. Ciò dimostra che il messaggio esisteva davvero e sembra un tentativo di nascondere la sua visualizzazione.

Vorrei inoltre chiarire che il cashback settimanale veniva sempre accreditato il lunedì alle 16:00 (ora di Varsavia). In questo caso, la notifica è apparsa alle 02:00, che corrispondono alle 00:00 (ora di sistema di GGbet), l'inizio di un nuovo periodo di calcolo.

Ciò indica che sembrava un vero e proprio accredito cashback e non un "errore di interfaccia".

1. Si prega di prendere in considerazione queste informazioni. Grazie.

Potresti inviarmi tutti i video e gli screenshot che mostrano che il messaggio è stato inviato al tuo account? Inoltre, potresti includere anche i messaggi del casinò che ti informano che l'importo del cashback ti è stato accreditato per errore. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Vorrei informarvi che ho inviato tutte le prove richieste da Veronika al suo indirizzo email.

I materiali includono:

• registrazione video completa che mostra il messaggio di cashback all'interno del mio account GG.bet,

• screenshot della notifica,

• screenshot del messaggio eliminato,

• screenshot della conversazione con il responsabile VIP di GG.bet dove confermano "errore tecnico",

• comunicazione via e-mail con GG.bet.

Se uno qualsiasi degli allegati non è chiaro, è di bassa qualità o qualcosa non è stato caricato correttamente, fatemelo sapere e vi rispedirò immediatamente tutto nel formato di cui avete bisogno.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva.

Grazie

Vorrei anche aggiungere una breve precisazione in merito al caso:

Il messaggio di cashback che ho ricevuto è stato presentato sul mio account GG.bet esattamente nello stesso modo di tutti i bonus e le transazioni realmente accreditati.

Nel messaggio non c'era alcuna nota, alcun avviso o etichetta di "errore".

Sembrava identico al 100% a tutte le notifiche ufficiali di cashback o bonus che avessi mai ricevuto.

Più tardi, senza informarmi:

• il messaggio è scomparso dal mio account,

• non è apparso alcun messaggio alternativo (ad esempio, "8,22 PLN accreditati"),

• e il supporto ha tentato di spostare la responsabilità su "questioni tecniche".

Ciò crea un problema serio:

Non posso fidarmi del fatto che altre transazioni o messaggi possano essere modificati o rimossi senza il mio consenso, e questo ha ripercussioni dirette sui diritti dei consumatori e sulla trasparenza.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di tenerne conto durante la valutazione del mio reclamo.

Non sto discutendo una teoria, mi baso solo sul messaggio originale che affermava chiaramente che il cashback era stato accreditato sul mio saldo reale.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Grazie per le email. In base alla comunicazione con l'assistenza clienti, il cashback viene calcolato automaticamente utilizzando la seguente formula:

(Totale scommesse − vincite − bonus trasferito) × percentuale di cashback

Se ritieni che il tuo cashback sia stato calcolato in modo errato, ti preghiamo di inviarmi la cronologia di gioco relativa al periodo per il quale il cashback avrebbe dovuto essere accreditato. La cronologia dovrebbe mostrare chiaramente le scommesse piazzate durante quella settimana, le vincite accumulate e la percentuale di cashback applicata al tuo account.

Ciao,

Vorrei chiarire che il cashback in questione non era un cashback settimanale standard descritto nella formula generale.

Si trattava di un cashback speciale assegnato individualmente al mio account, che non è definito pubblicamente e non è disponibile per tutti gli utenti.

La questione chiave in questo caso non è la formula di calcolo in sé, ma il fatto che:

- Ho ricevuto una notifica ufficiale del sistema sul mio account GG.bet che indicava che un importo di cashback era stato accreditato sul mio saldo reale;

- questa notifica è stata successivamente rimossa manualmente dal mio account dal casinò senza il mio consenso e senza preavviso;

- dopo la rimozione, il casinò ha fornito molteplici spiegazioni diverse, cambiandone nel tempo i motivi.

Inizialmente, l'assistenza ha parlato di un "errore tecnico" generale.

In seguito hanno dichiarato che l'importo era errato.

Poi hanno spiegato che si trattava di un problema di formattazione.

Infine, hanno affermato che si trattava solo di una notifica testuale e non di un'operazione finanziaria.

Queste spiegazioni in continuo cambiamento sollevano serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e all'affidabilità.

Inoltre, la tempistica di questa notifica era insolita.

I miei bonus settimanali sono sempre stati accreditati intorno alle 16:00 CET, mentre questa notifica di cashback è apparsa intorno alle 02:00 CET, il che indica ulteriormente che non si trattava di un cashback settimanale standard.

Vorrei inoltre sottolineare che, in quanto giocatore, non posso essere ritenuto responsabile per errori di sistema interni, errori di segnalazione o processi tecnici da parte del casinò.

Il casinò gestisce il sistema, controlla le notifiche ed è pienamente responsabile dell'accuratezza delle informazioni presentate agli utenti.

Inoltre, la rimozione di una notifica ufficiale del sistema senza informare l'utente crea un grave problema di fiducia.

Se un casinò può accedere all'account di un utente e rimuovere retroattivamente le notifiche, sorge il dubbio su quali altri dati potrebbero essere modificati all'insaputa del giocatore.

Inoltre, vi chiedo gentilmente di confermare se tutte le prove da me presentate sono state ricevute correttamente e sono accessibili.

I materiali presentati includono:

- 71 screenshot,

- 1 registrazione video.

Tutti questi materiali sono importanti, poiché la comunicazione con il casinò è cambiata più volte e ogni spiegazione fornita dal casinò è diversa. Pertanto, ogni parte della corrispondenza è rilevante per comprendere il contesto completo di questo caso.

Se qualche file risulta mancante, danneggiato, poco chiaro o non visibile, fatemelo sapere e ve lo rispedirò immediatamente nel formato che preferite.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Ciao Safari,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Vorrei rispondere direttamente all'affermazione del casinò secondo cui questa situazione è stata causata da un "errore".

Anche se supponiamo che si sia verificato un errore, ciò non esonera il casinò dalla responsabilità.

In qualsiasi sistema finanziario o di gioco d'azzardo:

- una notifica di sistema che conferma l'accredito dei fondi non può apparire in modo casuale,

- tale messaggio viene generato solo dopo la convalida interna,

- e qualsiasi errore interno resta responsabilità dell'operatore, non del giocatore.

Se questo è stato davvero un errore, allora la domanda chiave è:

Chi è responsabile di questo errore?

Un giocatore non può essere ritenuto responsabile per guasti del sistema interno, configurazioni errate, errori di segnalazione o errori umani commessi dal personale del casinò.

Inoltre, un errore non può giustificare:

- eliminare manualmente una notifica di sistema ufficiale dall'account di un utente,

- non informare l'utente di tale cancellazione,

- e fornendo in seguito molteplici spiegazioni contraddittorie.

Definire questo un "errore" senza responsabilità o trasparenza non è una spiegazione valida: mette solo in luce gravi debolezze nel controllo del sistema e nella tutela dei clienti.

La responsabilità degli errori deve rimanere del casinò e non essere scaricata sul giocatore.

Vorrei anche aggiungere un'altra importante precisazione supportata dall'ultimo screenshot.

La notifica che ho ricevuto non era un'"attivazione bonus" o un'offerta condizionale.

Non è stata richiesta alcuna azione da parte mia:

- Non ho attivato nessun bonus,

- Non ho accettato alcun termine,

- Non ho confermato nulla manualmente.

Il messaggio indicava chiaramente che il cashback era già stato accreditato sul mio saldo reale.

Ciò conferma che il sistema l'ha trattata come un'operazione completata e non come una proposta o un bonus in sospeso.

Solo in seguito GG.bet ha deciso che l'importo calcolato dal loro sistema era un "errore".

Ciò significa che il problema non è che il messaggio fosse informativo, ma che il casinò ha respinto retroattivamente il risultato prodotto dal proprio sistema.

Inoltre, vorrei dichiarare esplicitamente che do il mio pieno consenso affinché tutti gli screenshot e le immagini forniti in questo reclamo restino visibili al pubblico.

Non chiedo che vengano nascosti.

Credo che la trasparenza sia fondamentale.

Gli altri giocatori hanno il diritto di vedere come vengono gestite tali situazioni e come i messaggi ufficiali del sistema possono essere successivamente rimossi o contestati dal casinò.

Si prega di confermare se è possibile mantenere le immagini visibili al pubblico.

Vorrei aggiungere una breve precisazione riguardo agli ultimi due screenshot.

Le ultime due immagini mostrano chiaramente una notifica di sistema che conferma l'accredito di 45.139 fondi reali sul mio conto.

Dopo aver contattato l'assistenza e aver avviato le procedure di chiarimento, GG.bet ha rimosso manualmente questa notifica dal mio account.

Vi chiedo gentilmente di non nascondere queste immagini.

Acconsento pienamente alla loro visibilità pubblica.

Gli screenshot non contengono alcun mio dato personale o sensibile.

Ciao,

Vorrei riassumere chiaramente la mia posizione e chiedere rispettosamente a Casino Guru di considerare il contesto completo di questo caso.

Il problema principale qui non è la formula standard del cashback settimanale.

Il problema principale è che ho ricevuto una notifica ufficiale dal sistema all'interno del mio account GG.bet, in cui si affermava che un cashback di 45.139 PLN era già stato accreditato sul mio saldo reale.

Questa notifica:

• è stato generato all'interno del sistema del casinò,

• ha dichiarato esplicitamente che i fondi sono stati accreditati, non in sospeso o condizionati,

• non è stata richiesta alcuna attivazione, conferma o accettazione da parte mia.

Dopo aver contattato l'assistenza, questa notifica è stata rimossa manualmente dal mio account senza il mio consenso e senza preavviso.

Solo dopo la sua rimozione il casinò ha iniziato a fornire molteplici e contraddittorie spiegazioni, tra cui:

• "errore tecnico",

• "importo errato",

• "problema di formattazione",

• e infine sostenendo che si trattava "solo di un messaggio di testo".

Anche se supponiamo che si sia verificato un errore di sistema, gli errori tecnici o umani interni restano responsabilità dell'operatore, non del giocatore.

Una notifica di sistema che conferma l'accredito di fondi reali non può apparire in modo casuale e poi essere cancellata retroattivamente senza responsabilità.

Vorrei inoltre sottolineare che:

• i miei bonus settimanali regolari arrivavano sempre intorno alle 16:00 CET,

• questa notifica è apparsa intorno alle 02:00 CET,

il che indica chiaramente che non si trattava di un cashback settimanale standard.

Inoltre, GG.bet mi ha successivamente accreditato un bonus separato di 3.000 PLN, esplicitamente etichettato come bonus e soggetto a condizioni di scommessa.

Ciò dimostra chiaramente che il casinò distingue tra denaro reale e fondi bonus, mentre la notifica contestata faceva esplicito riferimento ai fondi con saldo reale.

Confermo inoltre formalmente di dare il mio pieno consenso affinché tutti gli screenshot e le immagini presenti in questo reclamo restino visibili al pubblico.

I materiali non contengono dati personali sensibili e sono essenziali per la trasparenza e per far sì che gli altri attori comprendano come vengono gestiti tali casi.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di:

• considerare le implicazioni dell'eliminazione delle notifiche ufficiali del sistema dopo il fatto,

• valutare se tale pratica sia giusta e accettabile dal punto di vista della tutela del consumatore,

• e tenere conto della responsabilità dell'operatore per i propri sistemi.

Grazie per il tempo, l'impegno e la continua revisione di questo caso.

Ciao Safari,

Grazie per i vostri messaggi dettagliati e per aver fornito tutto il materiale disponibile.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni da te fornite e le spiegazioni fornite dal casinò, dobbiamo chiarire i seguenti punti chiave.

Innanzitutto, e soprattutto, non esiste alcuna promozione, bonus o schema di cashback documentato nei Termini e Condizioni del casinò che ti dia diritto a un cashback "speciale" o VIP garantito per un importo di 45.139 PLN. Sebbene tu abbia ricevuto una notifica di sistema, la sola esistenza di una notifica non costituisce automaticamente un valido diritto finanziario, soprattutto se il casinò può dimostrare che l'importo è stato generato in modo errato.

Il casinò ha confermato che la notifica è stata inviata a causa di un errore tecnico/di sistema e che nessun calcolo valido del cashback supporta l'importo accreditato. In particolare, non è stata fornita alcuna prova che dimostri che questo specifico cashback ti fosse contrattualmente dovuto, né che sia stato calcolato secondo regole applicabili e verificabili.

Dal punto di vista di Casino Guru, dobbiamo basarci su criteri oggettivi:

• regole di bonus o cashback chiaramente definite,
• logica di calcolo trasparente,
• e un diritto verificabile.

In questo caso:

• il cashback non era definito nei termini del casinò,
• non è stata confermata alcuna percentuale di cashback o periodo di calcolo,
• e nessun dato storico supporta che l'importo sia stato guadagnato validamente.

Pur comprendendo le vostre preoccupazioni in merito alle notifiche di sistema e alla trasparenza, i giocatori non possono acquisire il diritto ai fondi basandosi esclusivamente su un messaggio errato se il bonus o il cashback sottostante non esiste legalmente. I casinò sono autorizzati a correggere errori tecnici, a condizione che non sia stato stabilito un valido diritto contrattuale sui fondi.

Per questo motivo, non possiamo richiedere al casinò di pagare l'importo contestato e il reclamo non può essere risolto a tuo favore.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di Casino.Guru