GGBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da GG.Bet Casino.

Data: 14 dicembre

Invio una contestazione in merito al fatto che GG.BET non ha elaborato la mia richiesta di prelievo entro un lasso di tempo ragionevole e si è rifiutato di fornire una spiegazione chiara.

Ho avviato un prelievo il 29 novembre. Sono passati 15 giorni e GG.BET non ha ancora sbloccato i miei fondi. Il mio account è stato verificato completamente da tempo e in precedenza ho depositato e prelevato più volte senza problemi. GG.BET non ha richiesto nuovi documenti, né ha segnalato alcun problema con il mio account o con la transazione. Invece, ricevo le stesse risposte vaghe e ripetitive che affermano:

Il prelievo è "in fase di elaborazione".

Non possono fornire una tempistica.

I ritardi sono causati da "controlli tecnici" o "intervalli irregolari".

Alcuni prelievi possono richiedere "più di qualche settimana".

Queste spiegazioni non compaiono da nessuna parte nei Termini e Condizioni ufficiali o nella Politica di Prelievo di GG.BET, che ho esaminato in dettaglio. Le regole pubblicate richiedono solo:

pagamenti verificati,

verifica dell'account completata,

Verifica dell'identità per prelievi superiori a $ 1.000,

e nessuna attività fraudolenta.

Soddisfo tutti i requisiti.

GG.BET non ha individuato alcun problema, non ha richiesto ulteriori verifiche e non ha fornito una ragione legittima per il ritardo prolungato.

A questo punto, la sospensione dei miei fondi per 15 giorni, unita alle risposte contraddittorie e poco trasparenti, appare poco professionale e potenzialmente intenzionale. Chiedo assistenza a terzi per risolvere la questione e garantire che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AlVaillancourt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il ritardo prolungato nell'elaborazione del tuo prelievo e per la mancanza di una spiegazione chiara da parte del casinò.

Per valutare se i tempi e la gestione del tuo prelievo da parte del casinò sono in linea con le regole stabilite e le pratiche standard del settore, vorrei chiarire alcuni punti specifici:

• Qual è stato l'importo esatto del prelievo richiesto il 29 novembre e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Questo prelievo è stato contrassegnato come "in sospeso", "in elaborazione" o gli è stato assegnato un altro stato nel tuo account? E tale stato è cambiato in qualche momento?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Con una tempistica chiara e una comunicazione di supporto, possiamo contattare il casinò con domande specifiche in merito al ritardo e all'assenza di una tempistica specifica nelle loro policy.

Non esitate a inoltrare qualsiasi corrispondenza o screenshot pertinente a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a esaminare questo caso. L'importo esatto del prelievo è di 1032,61 tramite bonifico Interac. Lo stato è in sospeso e non è mai cambiato. Allego uno screenshot.

Ciao AlVaillancourt,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro AlVaillancourt,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del GGBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti,

Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere al reclamo in questione. Innanzitutto, desideriamo esprimere il nostro sincero rammarico per il fatto che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative. Al momento, una delle sue transazioni è ancora in fase di elaborazione e attendiamo che venga completata il prima possibile.

I tempi di prelievo dipendono da diversi fattori, tra cui i controlli necessari per rispettare gli standard normativi e le procedure di sicurezza interne. Il nostro reparto finanziario si impegna a elaborare le richieste il più rapidamente possibile. Non è possibile specificare il periodo di conferma esatto, ma il team finanziario confermerà la transazione immediatamente non appena sarà pronta.

Vorremmo inoltre sottolineare che le transazioni precedenti sono state elaborate con successo e accreditate sul tuo conto più volte, quindi non c'è motivo di dubitare dell'integrità della nostra piattaforma. Una delle transazioni precedenti è stata automaticamente annullata a causa di una discrepanza tra l'importo richiesto per il prelievo e il saldo disponibile sul conto. Pertanto, ti consigliamo di attendere il completamento dell'intero prelievo.

Restiamo disponibili qui e nella chat di supporto live finché i tuoi fondi non saranno completamente elaborati e questo reclamo non sarà risolto.

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.