Il giocatore canadese attendeva da 15 giorni una richiesta di prelievo avviata il 29 novembre, con GG.Bet che forniva risposte vaghe sui ritardi senza una spiegazione valida. Il suo account era stato completamente verificato e soddisfaceva tutti i requisiti per il prelievo, eppure i suoi fondi sono stati trattenuti per un periodo prolungato. Siamo intervenuti chiedendo al giocatore dettagli specifici e contattando il casinò per chiarimenti. Nonostante la spiegazione generale del casinò, che citava controlli normativi e procedure interne, il giocatore ha evidenziato incongruenze e mancanza di trasparenza nello stato e nelle tempistiche del prelievo. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
GGBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da GG.Bet Casino.
Caso chiuso
Importo:: C$1.032
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Data: 14 dicembre
Invio una contestazione in merito al fatto che GG.BET non ha elaborato la mia richiesta di prelievo entro un lasso di tempo ragionevole e si è rifiutato di fornire una spiegazione chiara.
Ho avviato un prelievo il 29 novembre. Sono passati 15 giorni e GG.BET non ha ancora sbloccato i miei fondi. Il mio account è stato verificato completamente da tempo e in precedenza ho depositato e prelevato più volte senza problemi. GG.BET non ha richiesto nuovi documenti, né ha segnalato alcun problema con il mio account o con la transazione. Invece, ricevo le stesse risposte vaghe e ripetitive che affermano:
Il prelievo è "in fase di elaborazione".
Non possono fornire una tempistica.
I ritardi sono causati da "controlli tecnici" o "intervalli irregolari".
Alcuni prelievi possono richiedere "più di qualche settimana".
Queste spiegazioni non compaiono da nessuna parte nei Termini e Condizioni ufficiali o nella Politica di Prelievo di GG.BET, che ho esaminato in dettaglio. Le regole pubblicate richiedono solo:
pagamenti verificati,
verifica dell'account completata,
Verifica dell'identità per prelievi superiori a $ 1.000,
e nessuna attività fraudolenta.
Soddisfo tutti i requisiti.
GG.BET non ha individuato alcun problema, non ha richiesto ulteriori verifiche e non ha fornito una ragione legittima per il ritardo prolungato.
A questo punto, la sospensione dei miei fondi per 15 giorni, unita alle risposte contraddittorie e poco trasparenti, appare poco professionale e potenzialmente intenzionale. Chiedo assistenza a terzi per risolvere la questione e garantire che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro AlVaillancourt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il ritardo prolungato nell'elaborazione del tuo prelievo e per la mancanza di una spiegazione chiara da parte del casinò.
Per valutare se i tempi e la gestione del tuo prelievo da parte del casinò sono in linea con le regole stabilite e le pratiche standard del settore, vorrei chiarire alcuni punti specifici:
- Qual è stato l'importo esatto del prelievo richiesto il 29 novembre e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Questo prelievo è stato contrassegnato come "in sospeso", "in elaborazione" o gli è stato assegnato un altro stato nel tuo account? E tale stato è cambiato in qualche momento?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Con una tempistica chiara e una comunicazione di supporto, possiamo contattare il casinò con domande specifiche in merito al ritardo e all'assenza di una tempistica specifica nelle loro policy.
Non esitate a inoltrare qualsiasi corrispondenza o screenshot pertinente a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a esaminare questo caso. L'importo esatto del prelievo è di 1032,61 tramite bonifico Interac. Lo stato è in sospeso e non è mai cambiato. Allego uno screenshot.
Ciao AlVaillancourt,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Caro AlVaillancourt,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del GGBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere al reclamo in questione. Innanzitutto, desideriamo esprimere il nostro sincero rammarico per il fatto che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative. Al momento, una delle sue transazioni è ancora in fase di elaborazione e attendiamo che venga completata il prima possibile.
I tempi di prelievo dipendono da diversi fattori, tra cui i controlli necessari per rispettare gli standard normativi e le procedure di sicurezza interne. Il nostro reparto finanziario si impegna a elaborare le richieste il più rapidamente possibile. Non è possibile specificare il periodo di conferma esatto, ma il team finanziario confermerà la transazione immediatamente non appena sarà pronta.
Vorremmo inoltre sottolineare che le transazioni precedenti sono state elaborate con successo e accreditate sul tuo conto più volte, quindi non c'è motivo di dubitare dell'integrità della nostra piattaforma. Una delle transazioni precedenti è stata automaticamente annullata a causa di una discrepanza tra l'importo richiesto per il prelievo e il saldo disponibile sul conto. Pertanto, ti consigliamo di attendere il completamento dell'intero prelievo.
Restiamo disponibili qui e nella chat di supporto live finché i tuoi fondi non saranno completamente elaborati e questo reclamo non sarà risolto.
Gentile team del casinò GGBet,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
Grazie per avermi permesso di rispondere.
Apprezzo il fatto che GG.BET abbia preso atto del reclamo, ma la loro dichiarazione non affronta ancora il problema principale: un ritiro irragionevolmente prolungato senza una spiegazione concreta, senza tempistiche e con informazioni contraddittorie fornitemi durante tutto il processo.
1. "In fase di elaborazione" vs. stato attuale
GG.BET afferma ripetutamente che il prelievo è "in fase di elaborazione". Tuttavia, il 16 dicembre, l'assistenza live mi ha informato esplicitamente che il prelievo era ancora in stato "nuovo", il che significa che non era ancora entrato in fase di elaborazione attiva.
Ciò contraddice direttamente l'affermazione secondo cui la transazione è stata oggetto di revisione attiva.
Questa contraddizione non è mai stata affrontata.
2. La giustificazione basata sulle regole rimane vaga
GG.BET fa nuovamente riferimento a "standard normativi e procedure di sicurezza interna", ma non spiega ancora:
• quale controllo specifico viene eseguito,
• perché questo ritiro lo ha innescato,
• o perché non sono stati richiesti documenti aggiuntivi se erano richiesti controlli.
Citare norme interne senza applicarle ai fatti di questo caso non costituisce trasparenza.
3. La durata del ritardo rimane irragionevole
Il ritiro è stato avviato il 29 novembre.
Ad oggi il ritardo ha superato le due settimane.
Sebbene la norma 8.3.1 consenta tempi di elaborazione variabili, non giustifica ritardi indefiniti, né spiega perché un ritiro possa rimanere inattivo per un periodo così lungo senza essere intensificato, chiarito o intrapreso.
4. I prelievi precedenti andati a buon fine non sono oggetto di contestazione
GG.BET sottolinea che i prelievi precedenti sono andati a buon fine. Concordo, ed è proprio per questo che questo ritardo è preoccupante.
Una storia di prelievi andati a buon fine non giustifica:
• l'attuale ritardo prolungato,
• spiegazioni incoerenti,
• o l'assenza di un lasso di tempo.
Se non altro, la mia storia dovrebbe favorire una risoluzione più rapida, non un'incertezza prolungata.
5. La menzione di una transazione precedentemente annullata è irrilevante
GG.BET fa riferimento a una transazione precedente che è stata annullata a causa di una discrepanza nel saldo. Tale transazione è stata risolta e non è oggetto del presente reclamo.
L'attuale controversia riguarda un prelievo separato che non è stato ancora pagato. L'introduzione di eventi passati non correlati non spiega l'attuale ritardo.
6. La questione fondamentale resta irrisolta
Riassumendo, le questioni irrisolte sono:
• Un prelievo in sospeso dal 29 novembre
• Informazioni contrastanti sul fatto che l'elaborazione sia effettivamente iniziata
• Nessuna spiegazione chiara legata a controlli specifici
• Nessun lasso di tempo fornito
• Ricorso ripetuto a procedure interne vaghe
Non sto adducendo malafede. Chiedo una gestione ragionevole e trasparente dei miei fondi, cosa che non è ancora avvenuta.
Chiedo rispettosamente che la mediazione incoraggi GG.BET a:
1. Confermare se il prelievo è entrato in elaborazione attiva
2. Identificare qualsiasi controllo specifico che attualmente impedisce il rilascio
3. Fornire un lasso di tempo ragionevole per il completamento
4. Elaborare e rilasciare il prelievo tempestivamente se non sussiste alcun problema
Rimango disponibile a risolvere la questione in via amichevole e apprezzo l'assistenza del mediatore nel chiarire e concludere la questione.
Ciao AlVaillancourt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
