Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare fondi perché il suo documento d'identità era considerato scaduto, nonostante fosse legalmente valido in Grecia. Il casinò ha rifiutato di accettare il suo documento d'identità. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite a seguito della presentazione di un documento valido. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e ha confermato che la collaborazione del giocatore ha portato alla risoluzione del problema. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'ID.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 399 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Considerando la data di emissione indicata sul documento, questo è scaduto da più di un anno, essendo trascorso il periodo di 15 anni da lei menzionato.
La mia identità è legale in Grecia e loro non la accettano.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro manos654,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la verifica della tua identità.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Quale documento specifico è stato rifiutato dal casinò (carta d'identità, passaporto, permesso di soggiorno, ecc.)?
- Il casinò ha spiegato perché lo considera scaduto, nonostante sia ancora legalmente valido in Grecia?
- Hai già inviato loro documenti aggiuntivi o un secondo documento d'identità?
- Potresti anche dirmi esattamente cosa ti ha richiesto il casinò durante il processo di verifica?
- Se hai screenshot o email che mostrano la spiegazione del casinò, inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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1 mese fa
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Identità, non so perché il casinò la consideri scaduta visto che si trova in Grecia, è legalmente valida, non ho né passaporto né diploma, non guido né viaggio per inviare loro un altro documento
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1 mese fa
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Ciao manos654,
Grazie per il chiarimento.
Per capire meglio la situazione e verificare a cosa si riferisce il casinò, potresti inviarmi una copia del documento d'identità che hai presentato? Puoi inoltrarla direttamente a [email protected] .
Una volta ricevuto il documento, potrò esaminarlo e stabilire i passaggi successivi.
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Ciao manos654,
Grazie per averci inviato il tuo documento d'identità. Ho esaminato i dettagli e ho anche consultato una fonte online sulla validità dei documenti d'identità greci: articolo di AFP Factcheck .
Secondo la normativa greca, le carte d'identità standard hanno una validità di 15 anni dalla data di emissione. Poiché il documento d'identità è stato rilasciato il 4 settembre 2009, sarebbe scaduto il 4 settembre 2024. Per questo motivo, il casinò non può accettarlo a scopo di verifica, nonostante sia tecnicamente un documento legale in Grecia.
- Se hai ulteriori documenti o informazioni ufficiali che dimostrano che il tuo documento d'identità è ancora valido oltre tale periodo, non esitare a condividerli con noi. Potremo quindi esaminare i dettagli e valutare se è possibile fornirti ulteriore assistenza.
Grazie.
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1 mese fa
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"Ciao,
Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo al momento non ho altri documenti. La carta d'identità greca che ti ho inviato è ancora un documento legale secondo le autorità greche. Vorrei chiederti se esiste un metodo alternativo di verifica o se posso fornire altri documenti per completare la procedura.
Grazie mille."
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1 mese fa
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Ciao manos654,
Grazie per il tuo messaggio.
Capisco la tua situazione, ma poiché il documento d'identità che hai fornito ha già superato il periodo di validità di 15 anni, la maggior parte dei casinò online non potrà accettarlo per la verifica. Sebbene sia ancora considerato un documento legale in Grecia per determinati scopi nazionali, gli operatori di gioco d'azzardo devono rispettare i più severi requisiti KYC internazionali, motivo per cui si presenta questo problema.
- Saresti disposto a rinnovare la tua carta d'identità?
Questa sarebbe la soluzione più affidabile e impedirebbe che in futuro si verifichino problemi simili con altri casinò, perché prima o poi potresti incontrare gli stessi ostacoli di verifica anche altrove.
Se riesci a ottenere un documento d'identità rinnovato o un altro documento d'identità valido, non esitare a condividerlo con noi e saremo lieti di continuare ad aiutarti.
Grazie per la comprensione.
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1 mese fa
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Mi hai informato che il mio documento d'identità è scaduto.
Prima di inviare nuovi documenti, ho bisogno di una chiara conferma di quanto segue:
Quali documenti specifici ti servono?
Quanto tempo richiede il processo di verifica una volta inviati i documenti?
Il mio account verrà sbloccato immediatamente dopo la verifica?
La mia richiesta di prelievo verrà elaborata subito dopo la verifica?
Ho bisogno di queste informazioni per iscritto prima di inviare nuovi documenti personali.
Per favore, fornisci una risposta chiara e ufficiale così posso procedere.
Grazie.
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1 mese fa
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Ciao manos654,
Grazie mille per il tuo messaggio.
Capisco perché desideri ricevere risposte chiare prima di inviare nuovi documenti. Tuttavia, tieni presente che non posso garantire nessuno dei punti da te elencati. Il processo di verifica è interamente sotto il controllo del casinò e solo quest'ultimo può confermare quali documenti accetterà, quanto tempo impiegherà per i controlli interni e quando il tuo conto verrà sbloccato o il tuo prelievo elaborato.
Quello che posso dire è quanto segue:
- Una volta inviato un documento d'identità valido e aggiornato, il casinò lo esaminerà e ti informerà direttamente sull'esito.
- Se tutto è in ordine con il tuo documento d'identità rinnovato e non ci sono altri problemi con l'account, non dovresti avere problemi a completare la verifica e a sbloccare le tue vincite in seguito.
Il mio ruolo è quello di assistere nella comunicazione e garantire che il processo venga gestito correttamente, ma le decisioni riguardanti i requisiti dei documenti e le azioni relative all'account appartengono esclusivamente al casinò.
Se ottieni un nuovo documento d'identità valido, non esitare a condividerlo con il Casinò, così da poter proseguire con il caso.
Grazie per la comprensione.
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1 mese fa
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Ciao manos654,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
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Caro manos654,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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