GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo e ho aspettato giorni senza ottenere nulla. Li ho contattati tramite chat e mi hanno detto che ci vogliono meno di 14 giorni perché i prelievi vengano accreditati sul mio conto. Ora sono passati più di 14 giorni e non mi hanno ancora inviato i fondi.

Caro eodioko82,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, non ho mai effettuato prelievi prima; è la prima volta. Non mi hanno chiesto il KYC; quando ho provato a completare la procedura, mi hanno detto che al momento non è necessario. Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus.

Ho ricevuto un'email da ggbet di recente. Ciao!

Abbiamo scoperto che hai registrato e utilizzato più di un account sul nostro sito web.

Questa è una violazione diretta dei Termini e Condizioni di GG.BET. Per questo motivo, il tuo account è stato bloccato.

● Non potrai più giocare sul nostro sito web.

● Gli eventuali fondi presenti rimarranno sul conto senza possibilità di rimborso.

● Ti preghiamo di non tentare di registrare un nuovo account, altrimenti verrà bloccato.

Squadra GG.BET

Fino a due settimane fa non sapevo nemmeno che esistesse un bookmaker come ggbet. Scommetto professionalmente da due anni e non ho multiaccount. Ho parlato con un loro rappresentante e ancora non vuole mostrarmi la prova che ho più di un account, e sostiene di star esaminando le prove.

Un'ulteriore prova del fatto che fino a poco tempo fa non sapevo nemmeno che esistesse un allibratore chiamato GG Bet: ecco la mia conversazione con un collega scommettitore professionista.

Grazie per l'aggiornamento.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

No a entrambe le domande. Vivo da solo e non uso una VPN.

Grazie mille, eodioko82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie Veronika

Ciao eodioko82 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del GGBet Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili o se è in corso un'indagine che non potete condividere sul thread pubblico, il casinò può inviarmi i dettagli via e-mail insieme alle prove a supporto all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Grazie Matej

Caro eodioko82,

Desideriamo informarti che il tuo account è stato limitato in modo permanente a causa di una violazione della Clausola 5.5.1 dei nostri Termini e Condizioni, che vieta la creazione e l'utilizzo di più account da parte di un singolo utente.

Durante la nostra revisione interna, il dipartimento competente ha identificato diversi indicatori di questa violazione. In particolare, abbiamo riscontrato chiare corrispondenze in diversi account, inclusi accessi dagli stessi dispositivi e indirizzi IP, a conferma che tali account erano gestiti dalla stessa persona.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, l'utilizzo di account duplicati è severamente vietato e può comportare la chiusura dell'account e l'annullamento di tutte le attività associate. Purtroppo, il tuo caso soddisfa i criteri per tale azione.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma vi preghiamo di notare che queste misure sono state adottate per garantire l'integrità e l'equità della piattaforma per tutti gli utenti.

Grazie per la comprensione.

Caro Matej,

Le abbiamo inviato una spiegazione dettagliata via email con tutte le prove. La preghiamo di contattarci se necessita di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Non ho più account. Questa è una bugia sfacciata.

Non ho mai creato due account su GGbet, questa è diventata una tendenza comune tra i bookmaker, che sostengono che i giocatori abbiano violato i termini e le condizioni solo per evitare di pagare. Spero che Casino Guru rimuova la tua valutazione sulla sua piattaforma perché questa è una stronzata. Ho fornito la prova di una conversazione con un altro scommettitore, che mostra chiaramente che lui ha consigliato GGbet pochi giorni prima della mia creazione dell'account. Se non riesci a fornire alcun documento o prova che io abbia più account, non è ovvio che stai mentendo? TRUFFATORI

Ho esaminato le prove fornite dal casinò, ma le ho trovate insufficienti. Ho chiesto al team di supporto una prova più attendibile.

Non hanno prove perché la loro affermazione è falsa. L'unica volta che ho gestito più account è stato quando ho iniziato a scommettere professionalmente due anni fa su 1xbet, e all'epoca non sapevo nemmeno che fosse illegale, dato che ero un principiante. Dopodiché, una volta che il mio account è stato limitato, ho iniziato a usare un nuovo allibratore nella pagina delle scommesse sportive consigliate da Casino Guru.

Vogliono solo evitare di pagare, è buffo che lo facciano per una piccola somma di denaro, cosa sarebbe successo se avessi vinto 10.000 $?

Carissimi,

Desideriamo informarti che abbiamo contattato il dipartimento interno competente in merito al tuo caso.

Dopo aver esaminato il tuo account, le verifiche necessarie sono state completate e siamo lieti di confermare che il tuo account è stato sbloccato con successo.

Si prega di notare che, come parte delle nostre procedure di sicurezza standard, è stata inoltrata una richiesta di documenti al tuo account. Ti preghiamo di farlo direttamente tramite la sezione di verifica sul sito web. Dopo aver superato con successo la verifica, avrai accesso a tutte le funzionalità della nostra piattaforma.

Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza di cui abbiate bisogno. Potete anche contattare la nostra chat di supporto in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Ho inviato i documenti richiesti

Gentile team di GG.BET , sono lieto che la confusione iniziale sia stata chiarita. Vi preghiamo di comunicarci una volta completata la verifica e di indicarci i passaggi successivi. Grazie. :)

Carissimi,

Grazie per il tuo follow-up.

Abbiamo esaminato le informazioni sull'account dell'utente e desideriamo confermare che l'account è stato verificato con successo il 16 maggio. Tutte le procedure di verifica necessarie sono state completate e al momento non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte dell'utente.

Per ulteriori informazioni o domande non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Grazie Matej e Veronika per avermi aiutato a risolvere il mio problema. Siete stati di grande aiuto.

Vorrei ringraziare il team GG.BET per aver esaminato questo problema.

Caro eodioko82 , potresti confermarmi se il problema è stato risolto o se hai ancora bisogno di aiuto? Grazie.

Ho avuto accesso al mio conto. Ho inviato una richiesta di prelievo, ma sono ancora in attesa di pagamento.

Non preoccuparti. Terrò aperto il reclamo finché non confermi di aver ricevuto il pagamento. :)

Grazie. Non ancora ricevuto.

Grazie per l'aggiornamento! Gentile team di GG.BET , potresti farci sapere se ci sono ulteriori problemi che ritardano i prelievi e se c'è qualcosa che si può fare per velocizzarli? Grazie. :)

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento.

Possiamo vedere che la richiesta di prelievo dell'utente è stata inviata ieri. Ai sensi della clausola 8.3.1 dei nostri Termini e Condizioni:

I tempi di elaborazione delle richieste di prelievo variano a seconda delle procedure richieste per conformarsi agli standard normativi e ai regolamenti interni della Società. I tempi e le procedure di elaborazione sono determinati individualmente dalla Società per ciascuna transazione. Queste misure sono necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni. Verranno effettuati controlli aggiuntivi a intervalli irregolari, essenziali per confermare tutti i dettagli.

Al momento, non ci sono indicazioni di problemi specifici che possano causare ritardi. È probabile che la richiesta sia in fase di elaborazione standard e/o di controlli di conformità di routine. Al momento non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente, ma qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, il nostro team provvederà a contattarlo direttamente.

Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo chiarire.

Cordiali saluti,

Squadra GG.BET

Grazie per il chiarimento e la conferma della data. Molto apprezzati.

Gentile eodioko82 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il pagamento, così possiamo chiudere questo reclamo come risolto. Grazie. :)

Sicuro

Nessun pagamento ancora. Sto solo aggiornando per reimpostare il timer.

Grazie per l'aggiornamento! A quest'ora i soldi avrebbero dovuto essere già nelle tue mani. Gentile team di GG.BET , puoi aggiornarci sullo stato del tuo pagamento, per favore?

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo la tua preoccupazione. Secondo i nostri registri, la richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione standard, in conformità con la clausola 8.3.1 dei nostri Termini e Condizioni. Ciò include i controlli di conformità di routine necessari per garantire la sicurezza di tutte le transazioni.

Al momento, non ci sono segnali di problemi o ritardi da parte nostra. Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre il processo viene completato.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra GG.BET

Purtroppo, il termine 8.3.1 è stato scritto nel modo più vago possibile, quindi il pagamento può variare da 1 giorno a 1 anno. O 10 anni. Speriamo che non sia questo il caso. :))

Gentile team di GG.BET , vi preghiamo di comunicarci non appena la procedura sarà completata. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista.

Comprendiamo che la clausola 8.3.1 possa sembrare ampia e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza. Sebbene i tempi di elaborazione possano effettivamente variare a seconda delle revisioni interne e dei protocolli di conformità, il nostro obiettivo è sempre quello di completare i prelievi nel modo più rapido e trasparente possibile.

Non preoccuparti, stiamo monitorando la tua richiesta e ti informeremo immediatamente non appena il processo sarà completato.

Cordiali saluti,

Squadra GG.BET

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej,

Grazie per aver esteso i tempi.

Vi informiamo che la transazione non è ancora stata elaborata. Tuttavia, ne stiamo monitorando attentamente lo stato e rimaniamo in costante contatto con il nostro ufficio finanziario.

Non appena la transazione sarà completata con successo, informeremo immediatamente il giocatore dell'esito. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra GG.BET

Grazie per tenerci aggiornati, Team GG.BET . Tuttavia, è ormai passato quasi un mese dalla richiesta di prelievo originale. Dato che l'importo è inferiore a 100 USD e fa parte di un reclamo, mi aspetto che il trasferimento venga considerato prioritario. È possibile organizzarlo?

Ciao Matej.... Ho ricevuto il pagamento.

Grazie per l'intervento 🙂

Carissimi,

Grazie per la conferma e siamo lieti di sapere che i fondi sono stati ricevuti.

Possiamo confermare da parte nostra che il prelievo è stato elaborato con successo e, al momento, il caso è da considerarsi risolto.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Caro eodioko82 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare il GGBet Casino per aver gestito il problema in questione e apprezzo la collaborazione e la conferma di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru