Il giocatore albanese aveva richiesto un prelievo di 749 euro 17 giorni prima, ma non aveva ricevuto i fondi. I precedenti prelievi andati a buon fine avevano richiesto circa 6 giorni, ma dopo aver ottenuto un profitto, il casinò aveva ritardato quest'ultimo prelievo nonostante i contatti quotidiani con il giocatore. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la prova di aver comunicato con il casinò, che ha confermato che il prelievo era stato ritardato a causa degli standard normativi e dei controlli di sicurezza. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 749 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 749 euro 17 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto il denaro. In precedenza ho effettuato con successo alcuni prelievi di 799 euro, 300 euro e 200 euro, che sono durati circa 6 giorni, ma da quando hanno imposto un limite di puntata dopo che sono andato in profitto, hanno ritardato l'ultimo. Li contatto tramite chat dal vivo quasi ogni giorno, mi dicono che riceverò il denaro, ma ancora niente.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Lindi280493,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Secondo le informazioni fornite, il prelievo di 749 € tramite MiFinity è stato richiesto il 20 novembre 2025 e non è ancora stato elaborato. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci alcuni dettagli?
- Le vincite che stai cercando di prelevare sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha fornito una spiegazione per il ritardo o ha menzionato controlli di verifica in corso?
Se hai degli screenshot della tua comunicazione con il casinò o della conferma del prelievo, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao. Ti ho inviato uno screenshot della cronologia dei dialoghi, quindi li ho contattati più volte, almeno tramite chat live, e ho anche inviato loro un'e-mail, ma la inoltrerò a Petronela. Le vincite vengono effettuate con denaro reale. Il conto è completamente verificato e tramite chat live gli agenti dicono sempre di non preoccuparsi, che riceveranno i soldi, ma potrebbe essere necessario del tempo per l'elaborazione a causa degli standard normativi e dei controlli di sicurezza del fornitore di servizi di pagamento. Alla prima occasione in cui si presenteranno, invieranno i soldi, tuttavia sono trascorsi 20 giorni.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao. Ho appena ricevuto il pagamento dopo 20 giorni. Caso risolto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lindi280493,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Lindi280493,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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