GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e respinto.

Ho aspettato 3 settimane prima che procedessero con il mio prelievo. All'inizio hanno chiesto lo stesso documento d'identità come per altri siti, e la richiesta è stata accettata e verificata. Da allora continuano a eludere le mie email riguardo ai tempi previsti per il prelievo. Dopo 3 settimane hanno respinto il mio prelievo. Continuo a ricevere la stessa risposta dal loro supporto online: "Mi dispiace, ma ho già detto che non posso fornirti alcun termine per il completamento". Nessuna scadenza significa che non devono procedere affatto...

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Caro marcimarci111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con GGBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Non ho mai effettuato prelievi con successo prima

Non ho bonus, non ne ho mai avuti

Caro marcimarci111,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti ho inoltrato le email e ti ho anche inviato degli screenshot. Grazie.

Grazie mille, marcimarci111, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro marcimarci111,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del GGBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore è stato rifiutato e non è stato possibile ricevere il suo denaro?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Come informazione aggiuntiva, anche il quarto prelievo è stato rifiutato dopo 2 settimane (171 828,59 HUF): "Vogliamo informarti che il metodo di pagamento che utilizzi è temporaneamente non disponibile per motivi tecnici". Ho provato un altro metodo oggi, ma quando ho chiesto se il mio caso avrebbe ricevuto qualche tipo di importanza o elevazione, ovvero se avrei dovuto aspettare altre 2-3 settimane per un rifiuto, mi hanno risposto: "Vogliamo informarti che ogni richiesta di prelievo viene esaminata individualmente e i tempi di elaborazione possono variare".

Caro marcimarci111,

Grazie per il tuo feedback. Abbiamo esaminato il tuo caso e vorremmo chiarire la situazione in dettaglio.

Le prime tre richieste di prelievo sono state rifiutate a causa di un saldo insufficiente. Hai inviato richieste di prelievo continuando a utilizzare i tuoi fondi, il che ha comportato un importo inferiore al prelievo richiesto al momento dell'elaborazione. Di conseguenza, il sistema ha automaticamente rifiutato tali richieste.

Per quanto riguarda il tuo ultimo prelievo, come già comunicato via e-mail, il metodo di pagamento selezionato non era temporaneamente disponibile per motivi tecnici. Per questo motivo, il prelievo non ha potuto essere completato in quel momento.

Per quanto riguarda i tempi di elaborazione dei prelievi, si prega di notare che, secondo la Regola 8.3.1 dei nostri Termini e Condizioni:

I tempi di elaborazione delle richieste di prelievo variano a seconda delle procedure richieste per conformarsi agli standard normativi e ai regolamenti interni della Società. I tempi e le procedure di elaborazione sono determinati individualmente dalla Società per ciascuna transazione. Queste misure sono necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni. Verranno effettuati controlli aggiuntivi a intervalli irregolari e sono essenziali per confermare tutti i dettagli.

Possiamo inoltre confermare che il 25 ottobre è stata presentata una nuova richiesta di prelievo, attualmente in fase di valutazione. Vi preghiamo di attendere il tempo necessario per l'elaborazione, in conformità con le nostre procedure interne.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Gentile team GG.BET

Gentile team GG.BET,

Questa procedura richiede solitamente 2-3 settimane? E dopo aver atteso così a lungo, la rifiutate a causa di un "problema tecnico", solo per costringermi a ripetere la stessa procedura e aspettare altre due settimane?

Ho giocato su più di 20 siti di scommesse diversi e non ho mai riscontrato problemi e ritardi così costanti. Dopo un mese e mezzo, ho davvero la sensazione che non vogliate più pagarmi le vincite. Sembra che stiate deliberatamente ritardando i prelievi, sperando che io possa giocare di nuovo e perdere il mio saldo, così da non dover pagare nulla.

Ho soddisfatto tutti i requisiti e le mie vincite sono del tutto legittime, non si tratta di fondi bonus. Nascondersi dietro procedure interne e "tempi di revisione" indefiniti è inaccettabile e poco professionale.

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Come già comunicato in precedenza, ogni richiesta di prelievo viene esaminata singolarmente. Finché tutte le necessarie procedure di verifica non saranno state completate dal dipartimento competente, la transazione non potrà essere finalizzata.

Vi assicuriamo che il caso verrà gestito con la massima attenzione e cura. Vi preghiamo di attendere il completamento della procedura di prelievo: al momento non vi è motivo di preoccuparsi.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra GG.BET

Gentile team del casinò GGBet,

Capisco perfettamente che queste recensioni possano richiedere del tempo per essere esaminate attentamente e in modo appropriato. Apprezzo davvero il vostro impegno!

Volevo solo chiederti cortesemente se puoi farci sapere quando ci sono aggiornamenti, dato che il giocatore aspetta notizie da circa sei settimane.

Grazie mille in anticipo per il tuo tempo e il tuo aiuto: li apprezzeremo davvero!

Cara Martina,

Confermiamo che vi informeremo immediatamente non appena avremo aggiornamenti in merito a questo caso. Come precedentemente accennato, l'utente è già stato informato dei motivi dei tentativi di prelievo non andati a buon fine, tutti basati su validi motivi verificati dai nostri dipartimenti finanziari e di sicurezza.

Si prega inoltre di notare che, secondo la nostra politica interna, il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo inizia dal momento esatto in cui la richiesta viene creata e non dalla data di eventuali comunicazioni precedenti o tentativi precedenti.

Vi assicuriamo che il nostro team continuerà a monitorare attentamente la questione e vi aggiorneremo non appena ci saranno progressi.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Grazie GGBet Casino per l'aggiornamento!

Caro marcimarci111,

Ci sono stati progressi? Qualcuna delle vostre richieste è stata elaborata?

No, niente...

Proprio come i precedenti. Niente email, niente aggiornamenti. "Aspetta e vedrai".

Ma leggendo i commenti online, non è insolito che i clienti aspettino per un tempo ridicolo. E di solito continuano a negare e tu ti arrendi... Sto perdendo la speranza che questi circa 440 euro vadano persi e non posso fare nulla.

Caro marcimarci111,

Capisco che stai perdendo ogni speranza, ma non farlo ancora!

Gentile team del casinò GGBet,

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Caro marcimarci111,

Comprendiamo pienamente la tua frustrazione e ci dispiace sinceramente che questa situazione ti abbia causato disagio. Ti assicuriamo che riceverai i tuoi fondi: operiamo in modo completamente legale e trasparente, con una licenza valida, e ogni richiesta di prelievo viene elaborata in conformità con gli standard normativi stabiliti.

Il tuo caso è attualmente in fase di revisione da parte del nostro dipartimento finanziario. Sebbene queste procedure possano occasionalmente richiedere più tempo a causa di ulteriori controlli di sicurezza e conformità, sono necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni sulla nostra piattaforma.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione mentre completiamo la procedura. Il vostro prelievo sarà finalizzato non appena tutti i controlli interni saranno conclusi.

Cara Martina,

Abbiamo contattato il nostro dipartimento finanziario in merito a questo caso. Ci hanno confermato che la richiesta di prelievo dell'utente è attualmente sottoposta a verifiche standard e controlli di conformità. Una volta completate queste procedure, il prelievo verrà elaborato di conseguenza.

Ci assicureremo di informarti immediatamente non appena ci saranno progressi o aggiornamenti sullo stato di questo caso.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste occuparvi di questa questione il prima possibile e farci sapere non appena ci saranno progressi. Grazie ancora per la vostra gentile assistenza.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio!

Apprezziamo sinceramente il vostro follow-up e l'attenzione che avete dedicato a questo caso. Come accennato in precedenza, la richiesta di prelievo in questione è ancora sottoposta alle procedure di verifica standard, in conformità con i nostri regolamenti interni e i requisiti di licenza.

Abbiamo contattato nuovamente il nostro reparto finanziario per garantire che la procedura venga gestita nel modo più efficiente possibile. Non appena ci saranno aggiornamenti o cambiamenti di stato, vi informeremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Non c'è ancora stato alcun pagamento. È stato richiesto il 25 ottobre, per l'amor di Dio. È davvero ridicolo.

"Abbiamo contattato nuovamente il nostro dipartimento finanziario per garantire che la procedura venga gestita nel modo più efficiente possibile. Non appena ci saranno aggiornamenti o cambiamenti di stato, vi informeremo immediatamente." Non c'è stato alcun follow-up, nessun aggiornamento, niente. Martina, c'è un modo per chiedere assistenza legale? Stiamo parlando di 440 euro che non mi vengono restituiti da 2 mesi.

Caro marcimarci111,

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere stressante e scoraggiante, ed è naturale sentirsi frustrati o esausti. Sebbene siate, ovviamente, liberi di richiedere assistenza legale se lo desiderate, vi preghiamo di comprendere che siamo solo mediatori e non un'autorità legale. Pertanto, purtroppo, non possiamo aiutarvi in questo e vorrei sinceramente che potessimo fare di più per aiutarvi, e comprendiamo profondamente le difficoltà che state attraversando.

Gentile team del casinò GGBet,

Vi saremmo molto grati se poteste dare priorità a questo caso e tenerci informati sugli eventuali progressi il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che ci dedicherete e per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per i vostri messaggi e per avermi seguito.

Abbiamo appena contattato il nostro reparto finanziario in merito a questo caso e ci hanno confermato che la transazione è attualmente sottoposta agli ultimi controlli di verifica obbligatori.

Chiediamo gentilmente un po' più di tempo: il processo è quasi completato e il giocatore riceverà presto i suoi fondi.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e le emozioni negative che questa situazione ha causato al giocatore. Vi assicuriamo che il caso verrà trattato con la massima priorità e vi informeremo immediatamente non appena la risoluzione sarà completata.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che ci dedicherete e per l'assistenza.

Caro marcimarci111,

Per favore, fammi sapere quando ricevi il denaro. Grazie mille in anticipo.

Ho appena controllato. Nessun riscontro da GG. Nessuna email con il motivo. Nessuna risposta alle mie email. Sto davvero impazzendo. Aspetto da due mesi ormai.

Apprezzerei molto se GG mi dicesse esattamente cosa fare per riavere indietro i miei SOLDI GUADAGNATI GIUSTAMENTE!

Caro GGBet Casino, puoi darci qualche aggiornamento?

"Il tuo account è stato bloccato in conformità con i Termini e Condizioni di GG.BET. Puoi trovare informazioni più dettagliate nelle regole della Sezione 17.3 (sottosezioni 1-3) per violazione delle regole del sito web e 8.7 e 8.12."

Sono riuscito a ottenere uno storno di addebito perché mi hanno negato due prelievi. Per ovvi motivi ho pensato che si trattasse di una truffa, quindi ho chiesto uno storno di addebito. Ora mi hanno sospeso il conto e si sono portati via i soldi.

Come possono questi siti essere legali? Scommetto che non sono giusti, GG? Voi siete dei vermi nel corpo della società e tutto ciò che fate è rovinare tutti per poter avere un pasto migliore per voi stessi domani. Davvero oltraggioso e, francamente, questo comportamento dovrebbe essere incluso nella sezione sui crimini contro l'umanità.

Grazie GG bet per avermi rubato 130.000 HUF (340 EUR).

Grazie al casinò Bet per avermi assistito, ma credo che questi casi siano persi fin dall'inizio.

Sono consapevole che un chargeback è considerato una questione seria per il casinò e che quest'ultimo ha il diritto di chiedere un risarcimento per eventuali perdite derivanti. Ha anche il diritto di chiudere un conto, se necessario. Tuttavia, la perdita dell'intero saldo di un giocatore è una questione molto più complessa e controversa. Vorrei incoraggiare il casinò a esaminare attentamente la situazione e ad assicurarsi che qualsiasi decisione, se trattenere i fondi o rimborsare il giocatore, sia basata su motivazioni chiare e valide.

Carissimi,

Vorremmo chiarire la situazione in dettaglio, in modo che entrambi abbiate un quadro completo e preciso.

Innanzitutto, l'account è stato bloccato in conformità con la Sezione 17.3 (sottosezioni 1-3) dei nostri Termini e Condizioni, che ci consentono di:

• notificare all'utente una violazione;
• sospendere l'account;
• o chiudere l'account con o senza preavviso,

nei casi in cui vengano violate le regole del sito web.

In questa situazione, le violazioni erano direttamente correlate alla Sezione 8.7 e alla Sezione 8.12 dei Termini:

• 8.7 stabilisce chiaramente che depositando fondi, l'utente accetta di non avviare o tentare un addebito in conto e deve rimborsare eventuali perdite causate da tali azioni.
• 8.12 richiede che tutti i depositi siano confermati, liquidati e non addebitati nuovamente prima che un prelievo possa essere elaborato.

Poiché l'utente ha avviato un addebito, questo costituisce di per sé una violazione diretta di queste regole.

Inoltre, vorremmo sottolineare un fatto importante per una totale trasparenza:

L'utente aveva un solo deposito sul conto e quel deposito gli è stato restituito tramite addebito in conto.

Pertanto, l'affermazione secondo cui abbiamo "preso" o "rubato" fondi non è corretta. L'utente ha già recuperato l'unico importo mai depositato e non abbiamo prelevato o trattenuto ulteriori fondi. Per questo motivo, l'affermazione relativa alla perdita di 130.000 HUF (340 EUR) non riflette il saldo effettivo o la cronologia delle transazioni sul conto.

Comprendiamo appieno che la chiusura del conto e la perdita del saldo debbano sempre essere valutate attentamente. In questo caso, tuttavia, la perdita del saldo non si applica, poiché non vi erano fondi verificati rimanenti sul conto dopo lo storno. Esisteva solo il deposito rimborsato.

Apprezziamo il vostro approccio equilibrato e confermiamo che la situazione è stata esaminata attentamente prima di intraprendere qualsiasi azione. La decisione si basa rigorosamente su violazioni documentate delle regole, non su giudizi soggettivi.

Infine, vogliamo sottolineare che operiamo legalmente, rispettiamo pienamente tutti i requisiti normativi e siamo titolari di una licenza ufficiale. Tutte le decisioni vengono prese in conformità con i Termini e Condizioni della piattaforma, che gli utenti accettano al momento della registrazione.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni su questo caso. Le tue argomentazioni sono chiare e pienamente comprensibili.

Se possibile, potresti inviarmi la prova dello storno, insieme alla conferma che il deposito del giocatore è stato restituito? Puoi inviarla direttamente al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cara Martina,

Grazie per il messaggio e ci scusiamo per non aver fornito prima la documentazione richiesta.

Stiamo ancora cercando di chiarire i dettagli con il fornitore di servizi di fatturazione per ottenere la prova necessaria dello storno di addebito, nonché la conferma formale che il deposito del giocatore sia stato restituito. Purtroppo, questa procedura sta richiedendo più tempo del previsto.

Ti chiediamo gentilmente di concederci un po' più di tempo per finalizzare il tutto con il team di fatturazione. Non appena la documentazione sarà pronta, te la inoltreremo via email.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra GG.BET

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Cara Martina,

Grazie per la pazienza e per l'attesa.

Al momento, siamo in attesa di una risposta dettagliata dal fornitore esterno. Purtroppo, la risposta è stata ritardata. Vi chiediamo gentilmente di concederci un po' più di tempo per raccogliere tutti i dettagli necessari e fornirvi una risposta completa e accurata.

Gentile team del casinò GGBet,

una volta ricevuti tutti i dettagli necessari, vi preghiamo di farcelo sapere immediatamente,

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con ulteriori informazioni su questo caso.

Grazie per averla recensita.

Caro marcimarci111,

Capisco la tua frustrazione, dopo aver atteso così a lungo per i tuoi prelievi. Ma emettere un chargeback su fondi depositati o spesi al casinò è considerato una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Elude le regole concordate per depositi e prelievi ed è considerato un abuso finanziario. Effettuare chargeback può comportare la chiusura definitiva del conto e la perdita delle vincite.

Per questi motivi, non possiamo accogliere il tuo reclamo e lo respingiamo in quanto ingiustificato. Per il futuro, ti consigliamo vivamente di astenerti dall'avviare storni di addebito su fondi di casinò online.

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.