Il giocatore cileno ha dovuto vedersi chiudere il conto da GGBet dopo aver tentato di prelevare 140.000 pesos dopo oltre un anno di depositi e giocate. Non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al suo prelievo da gennaio 2025. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il conto del giocatore era stato bloccato a causa di una violazione dei termini relativi all'utilizzo di più account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di mantenere un solo conto per casinò per evitare problemi simili in futuro.
GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $140.000 CLP
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ggbet mi ha chiuso il conto quando ho provato a prelevare i miei soldi, dopo più di un anno di depositi e giochi, e quando ho provato a prelevare 140.000 pesos, il prelievo è stato respinto senza ulteriori risposte o soluzioni. Questo è successo nel gennaio 2025 e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta da loro: mi hanno truffato, sono dei ladri.
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7 mesi fa
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Caro Tenkoanto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se la verifica dell'account è stata completata con successo?
- A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno Petronela, innanzitutto grazie mille per aver preso in considerazione il mio caso.
Mi sono registrato su GGbet Casino il 7 gennaio 2024. La registrazione e la verifica sono andate a buon fine. I giochi a cui ho giocato erano solo slot. Quando ho depositato in quel momento, ho ricevuto un credito bonus, che sono riuscito a raggiungere la percentuale richiesta per renderlo effettivo. Ho persino completato metà delle mie vincite. Pertanto, non stavo più giocando con denaro bonus; giocavo solo con soldi veri. Ho screenshot ed email di backup.
Cordiali saluti.
Vi auguro una buona giornata..
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tenkoanto,
- Hai detto di aver ricevuto un bonus sui tuoi depositi iniziali e di aver "completato metà delle tue vincite", dopodiché hai giocato solo con soldi veri. Potresti confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per quel bonus prima di richiedere i prelievi?
- Se hai dei termini e condizioni o degli screenshot della cronologia dei bonus che mostrano i tuoi progressi nelle scommesse, sarebbero molto utili.
Se potessi inoltrare tali dettagli, insieme a eventuali e-mail o registri di chat pertinenti, a [email protected] , possiamo fare pressione sul casinò per ottenere risposte in modo più efficace.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tenkoanto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao Petronela, è un piacere salutarti di nuovo. Scusa il ritardo nella risposta. Ho risposto alla tua email venerdì scorso.
Riguardo alla tua domanda sul bonus che avevo ricevuto, vorrei dirti che stavo cercando gli screenshot e l'email di conferma che avevo già completato il bonus e che il denaro era già sul mio saldo in denaro reale. Questo è stato più o meno quando ho ottenuto un profitto di circa 65.000-70.000 pesos e da quel momento in poi ho iniziato a vincere a diverse slot, in particolare al gioco da 16 monete, dove poco dopo ho ottenuto un profitto di 142.000 e una frazione, quindi ho deciso di effettuare un prelievo di 100.000 e pochi minuti dopo ne ho richiesto un altro di 40.000 e, come ho detto prima, entrambi sono stati rifiutati. I due prelievi sono avvenuti a non più di 10 minuti di distanza tra l'uno e l'altro e, come ho detto, il bonus era già completo e stavo giocando solo con denaro reale al 100%.
Vi invio i miei più cordiali saluti e vi auguro una splendida giornata.
Gli unici screenshot che sono riuscito a recuperare sono due unko del momento in cui ho vinto e ho combinato 140.000 pesos e una frazione e l'altro screenshot è di quando ho provato per la prima volta a prelevare i miei fondi sul mio conto bancario, dove mi hanno indicato che la carta di credito MJ Bank non era disponibile, nonostante avessi usato la stessa per effettuare tutte le mie ricariche e i depositi al casinò e quando ho voluto prelevare mi hanno indicato che non era possibile.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tenkoanto,
Grazie per le informazioni dettagliate forniteci in merito alla tua esperienza con GGBet Casino. Per ulteriore assistenza, potresti cortesemente confermare:
- Cronologia di gioco: Hai accesso alla cronologia completa delle tue partite, incluse date, orari e partite giocate, in particolare nel periodo in cui hai accumulato il saldo di ₱140.000? Queste informazioni ti aiuteranno a verificare il passaggio dai fondi bonus a denaro reale.
- Prelievi precedenti: Hai effettuato prelievi con esito positivo da GGBet Casino prima di questo incidente? In tal caso, fornisci i dettagli di tali transazioni.
Conoscendo la cronologia completa delle tue giocate e dei tuoi prelievi saremo in grado di presentare al casinò un caso completo per tuo conto.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tenkoanto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronela buon pomeriggio, riguardo alle ultime informazioni che mi hai chiesto, purtroppo non ho altre informazioni né ricordo le volte in cui ho giocato, quello che posso assicurarti è che quando ho raggiunto 140.000 stavo giocando con 16 monete, posso anche dire che quella è stata la prima volta che ho richiesto un prelievo per quanto mi ricordo poiché non è solo nel casinò GGbet dove ho giocato ma anche in altri casinò se potevo prelevare denaro dalle mie vincite senza problemi, in tutto il tempo che ho giocato nei casinò online non ho mai avuto problemi solo in questo che è il ggbet che ho avuto quella brutta esperienza che anche solo ricordarla mi rende impotente e triste nel sentirmi imbrogliato e truffato dal casinò GGbet.
Ciò che desidero e desidero di più è che tutti voi mi aiutiate e cerchiate di risolvere questa spiacevole esperienza che ho avuto con quel casinò e di rendere pubblica questa situazione affinché altre persone non passino attraverso la stessa cosa.
Vi invio i miei saluti e vi auguro una buona giornata.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Tenkoanto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronela, buongiorno. Voglio ringraziarti per tutto il tempo, la dedizione e l'aiuto che mi hai dedicato mentre ti occupavi del mio caso. Ora attendo notizie dal tuo collega Peter. Cordiali saluti, che possa stare bene.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tenkoanto,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito GGBet Casino a partecipare a questa conversazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tenkoanto,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 5.5.1, che stabilisce:
5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo conto sul sito web. Qualsiasi conto aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato un conto duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali conti, richiedere al cliente documenti per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sui conti in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un conto duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più conti da un singolo cliente, e a condizione che i relativi termini e condizioni non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare qualsiasi fondo depositato su un conto duplicato, al netto di qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse effettuate da tale conto vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse saranno annullate e i conti in questione saranno bloccati senza che alcun fondo venga prelevato.
Tieni presente che il motivo del blocco dell'account ti è stato chiaramente comunicato via e-mail e che il nostro team di supporto ti ha fornito la stessa spiegazione quando li hai contattati direttamente.
In conformità con le nostre politiche, il blocco è definitivo e ti chiediamo gentilmente di non tentare di creare nuovi account, poiché verranno anch'essi bloccati.
Grazie per la comprensione.
Caro Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato tutte le prove e i risultati interni pertinenti direttamente al tuo indirizzo email per consentirti di esaminarli.
Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore necessità.
Distinti saluti,
Squadra GG.BET
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6 mesi fa
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Grazie, team di GGBet Casino, per la vostra e-mail e le prove.
Caro Tenkoanto,
Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e temo di non poterti aiutare in questo caso. Le prove suggeriscono che hai aperto più conti presso il casinò, il che è contro le regole. Purtroppo, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Posso solo consigliarti di aprire un conto per casinò per evitare questo tipo di problemi in futuro. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
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