GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo in merito al blocco improvviso del mio account GGbet avvenuto il 25 luglio 2025 alle ore 18:15 circa e al trattenimento di 4.678 € dei miei fondi.

Sono stato informato che questa azione è stata intrapresa ai sensi della Clausola 10.5 dei Termini di Servizio, ma non sono stati forniti ulteriori chiarimenti o prove. Questa mancanza di trasparenza costituisce una grave violazione degli obblighi contrattuali e normativi. Inoltre, quando ho richiesto il numero identificativo associato al mio account, GGbet si è rifiutata di divulgarlo, sebbene si tratti di miei dati personali. A mia conoscenza, GGbet è il primo operatore di gioco d'azzardo a inviare un'e-mail di verifica senza includere né un ID utente né un nome utente, una pratica altamente irregolare e che solleva gravi problemi di conformità.

Voglio esporre i fatti in modo chiaro:

Cronologia dell'account

Conto aperto il 22 luglio 2025.

L'autorizzazione completa non è stata completata con successo perché hanno bloccato il mio account.

Modello di utilizzo

Finora è stato utilizzato un solo metodo di pagamento, sia per i depositi che per i prelievi.

La mia attività di scommesse è stata costante e legittima, con puntate medie superiori a 10 volte l'importo del deposito prima di ogni richiesta di prelievo.

Non sono stati creati account duplicati o fraudolenti.

Conformità alle regole di GGbet

In ogni momento ho agito in buona fede e nel rispetto delle Condizioni di servizio.

Non ci sono prove di frode, abuso di bonus o violazione delle regole di integrità delle scommesse.

Violazione dei miei diritti

Bloccare il mio account e trattenere i miei fondi senza fornire prove verificabili costituisce una violazione del contratto.

Ai sensi della normativa UE sulla tutela dei consumatori (direttiva 93/13/CEE sulle clausole contrattuali abusive e direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), le clausole vaghe e non trasparenti, come l'attuale clausola 10.5, sono considerate abusive e inapplicabili.

Se GGbet opera con una licenza di gioco d'azzardo valida (ad esempio Curacao eGaming, MGA o equivalente), le condizioni della licenza richiedono trasparenza, correttezza e risoluzione tempestiva dei reclami dei clienti.

Richiesta formale

Pertanto, vi chiedo:

Fornire entro 7 giorni lavorativi una spiegazione chiara e dettagliata supportata da prove della presunta violazione della clausola 10.5; oppure

Rimuovi immediatamente la restrizione sul mio account e sblocca i fondi trattenuti pari a € 4.678 tramite il mio metodo di pagamento verificato.

Avviso di ulteriore azione

Se non ottemperate, non avrò altra scelta che portare la questione al livello successivo:

Presentare un reclamo formale all'autorità preposta al rilascio della licenza;

Sottoporre il caso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto ai sensi della direttiva 2013/11/UE;

Avviare un'azione legale nella giurisdizione competente per il recupero dei fondi, oltre agli interessi e alle spese legali;

Prendere in considerazione ulteriori reclami ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) qualora risultasse che i dati personali sono stati utilizzati illecitamente in questa questione.

Esorto GGbet a trattare questo reclamo con la serietà che merita e a risolvere la questione in via amichevole entro la scadenza sopra indicata.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Cara Katarina,

Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad aiutarci a risolvere questa questione.

Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

Giochi giocati: la mia attività si è limitata al palco di CS2 (Counter Strike) IEM Cologne. Non ho partecipato a slot, casinò dal vivo o altri giochi.

Verifica: ho iniziato il processo di verifica, ma il mio account è stato bloccato prima che potesse essere completato

Utilizzo del bonus: Non avevo alcun bonus attivo durante l'accumulo delle mie vincite. Tutte le attività sono state condotte con i miei fondi depositati e in conformità con i termini standard della piattaforma.

Come già indicato nel mio reclamo iniziale, ho agito nel pieno rispetto dei Termini di servizio di GGbet. Non ho svolto alcuna attività fraudolenta, né ho violato alcuna condizione di fair play o integrità.

Cordiali saluti,

UN****

Ciao,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ti ho inviato la mia risposta via e-mail.

Cordiali saluti,

UN*****

Ciao,

grazie per la risposta.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai cambiato di recente il dispositivo che utilizzi per accedere al casinò?

Da quanto tempo giochi in questo casinò?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il tuo riscontro. Leggi le mie risposte qui sotto:

Indirizzo IP/Famiglia: Nessun altro membro della mia famiglia ha creato un account su questo casinò. Sono l'unico utente e il mio account non è mai stato condiviso.

Dispositivi: Ho utilizzato solo i miei dispositivi personali per accedere al casinò. Non si è verificato alcun cambio insolito di dispositivo che possa causare irregolarità nell'account.

Durata come giocatore: ho registrato il mio account il 22 luglio 2025 e il mio account è stato bloccato solo tre giorni dopo, il 25 luglio 2025, prima che potessi completare la verifica completa.

Accesso al dispositivo/posizione: GGbet è l'unico casinò che abbia mai utilizzato che non ha richiesto l'accesso alla posizione del mio dispositivo. In tutti gli altri casinò autorizzati in cui ho aperto un conto, l'accesso alla posizione viene sempre richiesto come parte del processo di verifica e conformità. Questo rende le pratiche di GGbet altamente irregolari e prive di trasparenza.

Utilizzo della VPN: utilizzo una VPN sul mio dispositivo, ma solo per motivi di sicurezza e privacy online (protezione da tracciamento dei dati, phishing e rischi legati alle reti Wi-Fi pubbliche). La VPN è sempre attiva in background, indipendentemente dal fatto che io acceda ad app bancarie, email o siti di gioco online. Non è stata utilizzata per nascondere la mia posizione o per aggirare eventuali restrizioni di GGbet. I miei depositi e prelievi sono sempre stati effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento verificato, a mio nome.

Spero che questo chiarisca la questione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione.

Cordiali saluti,

UN***

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Quali sono quindi i prossimi passi?

Cordiali saluti,

UN***

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile GGBet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Pavel , e grazie per averci dato l'opportunità di rispondere!

Caro a* **,

Purtroppo non siamo riusciti a trovare un account con questo indirizzo email. Ti saremmo grati se potessi ricontrollare i dati forniti o condividere l'indirizzo email attuale collegato al tuo account registrato.

Ci impegniamo sinceramente a esaminare la tua richiesta e a fornirti una risposta completa.

Grazie per la collaborazione!

Ciao * **

Grazie per aver aggiornato le tue informazioni. Grazie al nuovo indirizzo email, siamo riusciti a individuare il tuo account e a esaminarne i dettagli.

Come indicato nell'email che ti abbiamo inviato, il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione della nostra regola che consente un solo account per utente. Il messaggio diceva:

• Non potrai più giocare sul nostro sito web.
• Eventuali fondi residui rimarranno sul conto senza possibilità di rimborso.
• Si prega di non tentare di registrare un nuovo account, poiché verrà bloccato.

5.5.1.

"Ogni cliente può aprire un solo conto sul sito web. Qualsiasi conto aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato un conto duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali conti, richiedere al cliente documenti per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sui conti in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità."

"Nel caso in cui venissero scoperte prove di frode, tutte le scommesse saranno annullate e i conti in questione saranno bloccati senza che alcun fondo venga prelevato."

Restiamo inoltre disponibili sia qui che nella chat di supporto del nostro sito web e saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda tu possa avere.

Ciao Pavel ,

Abbiamo inviato le prove pertinenti all'indirizzo email da te fornito e ti chiediamo gentilmente di esaminare il caso.

Caro Pavel, caro casinò GGbet,

Innanzitutto, vorrei chiarire che non ho corretto o modificato il mio indirizzo email. Sto utilizzando lo stesso indirizzo email con cui mi sono registrato originariamente sia su GGbet Casino che su Casino Guru. Pertanto, qualsiasi insinuazione che i miei dati email fossero diversi è inesatta.

Chiedo gentilmente che non vengano rilasciate dichiarazioni che possano travisare le mie azioni o influenzare la percezione pubblica di questa questione. Trasparenza e accuratezza sono essenziali per risolvere equamente questa controversia.

Grazie per la risposta. Devo contestare fermamente l'affermazione secondo cui avrei creato più di un account con GGbet.

Solo un singolo conto: ho aperto un solo conto, il 22 luglio 2025, e non ho mai tentato di registrare conti duplicati o secondari.

Nessuna attività fraudolenta: ho utilizzato un solo metodo di pagamento, a mio nome, sia per i depositi che per i prelievi. Non ci sono prove di frode, abuso di bonus o manipolazione di più account.

Richiesta di prove complete: sebbene tu abbia affermato che sono state inviate "prove rilevanti", devo insistere affinché qualsiasi affermazione di duplicazione sia supportata da registrazioni verificabili e dettagliate, come:

I registri degli indirizzi IP mostrano presumibilmente più di un account a mio nome. Tuttavia, devo sottolineare che non ho mai concesso a GGbet l'autorizzazione ad accedere al mio indirizzo IP o alla posizione del mio dispositivo. A differenza di altri casinò autorizzati, GGbet non ha mai richiesto l'accesso a questi dati. Pertanto, se GGbet afferma di basarsi su prove basate sull'IP, ciò solleva una domanda molto seria: come ha fatto l'azienda a ottenere e trattare i miei dati personali senza il mio esplicito consenso? Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), qualsiasi trattamento di dati personali richiede una base giuridica (articolo 6, GDPR) e deve essere trasparente per l'interessato. Se GGbet utilizza il mio indirizzo IP a mia insaputa o senza il mio consenso, ciò potrebbe costituire un trattamento illecito dei dati.

Dati di registrazione dell'account;

Registrazioni dei metodi di pagamento;

E qualsiasi altra documentazione su cui fai affidamento per questa decisione.

Se non esiste alcuna prova verificabile, bloccare il mio account e trattenere 4.678 € è un'azione illegale e ingiustificata.

Problema di trasparenza: come ho già sottolineato, la pratica di GGbet di non includere un ID utente nell'e-mail di verifica e poi rifiutarsi di fornirlo su richiesta solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e alla conformità al GDPR. Ai sensi dell'articolo 15 del GDPR (Diritto di accesso), ho il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la conferma che i miei dati personali siano o meno in corso di trattamento e di ottenere l'accesso a tali dati in un formato chiaro e intelligibile. Rifiutare di fornire il mio ID utente, ovvero i dati personali che mi riguardano, costituisce una violazione diretta di questo diritto.

I miei diritti: sia la normativa UE sulla tutela dei consumatori che il GDPR richiedono che i termini contrattuali e le attività di trattamento dei dati siano trasparenti, equi e basati su prove concrete. Un vago riferimento ad "account duplicati" senza prove a supporto non è accettabile in questi quadri giuridici.

Pertanto, ora chiedo formalmente di nuovo:

Divulgazione immediata di tutti i dati e le prove su cui fai affidamento per l'accusa di account duplicato; oppure

In assenza di tali prove, il ripristino immediato del mio account e lo svincolo dei miei 4.678 €.

Rimango disponibile a risolvere la questione in via amichevole, ma solo sulla base della trasparenza e di prove verificabili.

Cordiali saluti,

Aris

Gentile GGBet Casino, ti ho inviato una risposta via e-mail.

Ciao Pavel ,

Ti abbiamo appena inviato un'ulteriore e-mail riguardante il caso menzionato e apprezzeremmo molto la tua recensione e il tuo feedback.

Sto estendendo il timer poiché siamo ancora in comunicazione con il casinò.

Gentile arisvel1992, temo che non possiamo aiutarti ulteriormente con il tuo problema. Abbiamo scoperto che il tuo account è stato bloccato principalmente per motivi legati alle scommesse sportive. Purtroppo, non siamo qualificati per occuparcene, quindi sono costretto a respingere questo reclamo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi relativi al casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro Risoluzione Reclami.

Rispettosamente,

Pavel K

Team di Casino Guru