GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato quando ho provato a prelevare fondi. Oggi ho depositato quasi 500 € e ne sono rimasti circa 200 sul mio conto. Quando ho provato a prelevare, il mio conto è stato bloccato a causa di più account, il che non è affatto vero. E come posso vedere non sono l'unico ad avere questo problema, ad esempio... questa è l'e-mail che ho ricevuto dopo il blocco:

Ciao!

Abbiamo scoperto che hai registrato e utilizzato più di un account sul nostro sito web.

Questa è una violazione diretta dei Termini e Condizioni di GG.BET. Per questo motivo, il tuo account è stato bloccato.

● Non potrai più giocare sul nostro sito web.

● I fondi, se presenti, rimarranno sul conto senza possibilità di rimborso.

● Si prega di non tentare di registrare un nuovo account, altrimenti verrà bloccato.

Squadra GG.BET

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
• Potresti condividere con me la comunicazione scambiata tra te e il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao colapss,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'e-mail qualche giorno fa con tutto ciò che mi hai richiesto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro colapss,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del GGBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro GGBet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti!

Caro colapss ,

Il nostro team di sicurezza ha esaminato attentamente la tua attività e ha scoperto che sul nostro sito web è stato registrato e utilizzato più di un account a tuo nome.

Come accennato nell'email che ti abbiamo inviato in precedenza, il tuo account è stato bloccato perché questa attività viola la nostra politica, che consente un solo account per giocatore. Queste regole sono in vigore per garantire equità e sicurezza a tutti i nostri utenti.

Non esitate a contattarci qui o tramite la chat live sul nostro sito web: il nostro team sarà lieto di esaminare il caso con voi e di assicurarsi che abbiate tutte le informazioni di cui avete bisogno.

Caro Stefan ,

Siamo pienamente consapevoli che questa situazione potrebbe sollevare dubbi e saremo lieti di fornirvi ulteriori dettagli o chiarimenti in via confidenziale.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Caro GGBet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci una dichiarazione più dettagliata via email? Puoi inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan ,

Ti abbiamo contattato anche via e-mail e ti abbiamo fornito i dettagli necessari in merito a questo caso.

Vi saremmo grati se poteste esaminare le informazioni fornite.

Caro colapss,

Abbiamo esaminato le prove e sembra che tu abbia creato più account. Questo comportamento è severamente vietato e riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei termini e delle condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.