Il giocatore irlandese ha visto il suo account GGBet chiuso a causa di accuse di utilizzo di più account, nonostante avesse verificato il suo account e avesse effettuato prelievi in precedenza. Ha contestato la decisione e ha chiesto assistenza per accedere ai fondi rimanenti. Dopo un'indagine approfondita e un esame delle prove fornite dal casinò, si è concluso che l'account del giocatore era collegato a diversi altri account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi scrupolosamente alle regole del casinò per evitare problemi simili in futuro.
GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.589 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, il mio account ggbet è stato chiuso perché mi è stato detto che sto utilizzando più account. Di solito ho verificato il mio account e ho prelevato alcuni fondi. Dopo aver continuato a giocare alle offerte di scommesse sportive, ho ricevuto un'email che mi informava che stavano chiudendo il mio account senza possibilità di prelevare il denaro rimanente. Ho scritto all'assistenza dicendo che ho un solo account, ma hanno mantenuto la decisione. Puoi aiutarmi con il problema? Piotr
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Caro Piotrino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account GGBet.
Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarti, potresti chiarire alcuni punti?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Hai ricevuto spiegazioni o prove dal casinò in merito ai presunti account multipli? In tal caso, condividi il messaggio completo.
- Hai mai creato o effettuato l'accesso a un account GGBet da un altro dispositivo, indirizzo IP o dispositivo di un membro della famiglia? A volte i casinò segnalano i dispositivi o le reti condivise come rischio.
Se hai comunicazioni da GGbet relative a questa questione, sentiti libero di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo per intero.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ti ho inviato gli screenshot della comunicazione via email
Ulteriori informazioni dal giocatore:
Ciao, il mio account ggbet è stato chiuso il 26 ottobre. Prima che fosse verificato, ho effettuato prelievi normalmente. Dopo aver piazzato alcune scommesse sportive che ho vinto, ho ricevuto l'email relativa al blocco e non riesco ad accedere al mio account. Nessuna spiegazione riguardo all'accusa su più account. Ti invio alcuni screenshot dell'email.
Ciao Piotrino,
Grazie mille per le informazioni aggiuntive e per aver inoltrato gli screenshot alla mia email.
Poiché hai menzionato che il tuo account GGBet è stato verificato con successo in passato e che sei riuscito a effettuare prelievi normalmente, potresti gentilmente inoltrarci anche la conferma che hai ricevuto in merito al completamento con successo della verifica KYC?
Potrebbe trattarsi di un'e-mail, di una notifica o di un messaggio proveniente dal casinò che attesta l'approvazione della verifica.
Queste informazioni sono importanti perché ci aiutano a verificare la gestione interna del tuo account da parte del casinò prima della chiusura e a valutare se le loro azioni sono state coerenti con le loro procedure.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao Piotrino,
Grazie mille per averci inviato gli screenshot dei tuoi prelievi riusciti.
Si prega di notare che alcuni casinò non sempre effettuano una verifica completa e approfondita per i prelievi al di sotto di una certa soglia interna. Per questo motivo, i prelievi andati a buon fine in passato non confermano necessariamente che una verifica KYC completa sia stata formalmente approvata in quel momento.
- Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti confermare ancora una volta se esiste la possibilità che tu abbia registrato o effettuato l'accesso a un altro account con GG.Bet in passato, anche se molto tempo fa o non lo hai utilizzato attivamente?
È importante chiarire questo punto, poiché può influire sul modo in cui il casinò esamina e verifica internamente i conti.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Salve, posso confermare ancora una volta che in passato non ho registrato, utilizzato o effettuato l'accesso a un altro account su GG.Bet.
Caro Piotrino,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Caro Piotrino ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro GGBet Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata spiegazione ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao a tutti!
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta in questo caso.
Gentile Kubo, ti abbiamo inviato un'e-mail con informazioni dettagliate in merito a questa questione e speriamo in una tua recensione.
Caro GGBet Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto con un'ulteriore richiesta e attendo con ansia la tua risposta.
Caro Kubo ,
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail in merito a questo caso e apprezzeremmo la tua opinione!
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Piotrino ,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
