Il giocatore lituano aveva inviato una richiesta di autoesclusione a GG.BET, che è stata confermata dall'assistenza ma non implementata, consentendogli di continuare a giocare e depositare fondi. Pur riconoscendo la sua perdita di controllo e la conferma della richiesta, GG.BET ha successivamente affermato che la richiesta era stata annullata a causa dell'emissione di bonus. Il giocatore ha richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la data di esclusione confermata. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha confermato che le azioni del casinò non erano conformi alle pratiche di gioco responsabile, determinando la risoluzione del reclamo del giocatore.
GGBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 620 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Hai mai informato il casinò della tua perdita di controllo o di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi di gioco d'azzardo? Saresti in grado di fornire prove?
- Il tuo account è attualmente chiuso? Hai contattato il casinò per esprimere eventuali preoccupazioni?
- Hai annullato con successo l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il tuo messaggio.
Di seguito troverete le mie risposte:
1. Hai informato il casinò della perdita di controllo o di problemi di gioco?
Quando ho richiesto l'autoesclusione di 1 anno il 3 e 4 luglio, ho informato l'assistenza di GGbet che l'esperienza di gioco mi stava influenzando negativamente e che non mi sentivo più a mio agio a continuare.
Ecco perché ho richiesto espressamente un'esclusione a lungo termine.
Ho anche confermato l'esclusione esattamente come richiesto, rispondendo con la frase: "Sì, ne sono sicuro".
La conversazione completa è consultabile nelle e-mail allegate.
2. Il tuo account è attualmente chiuso?
Sì, l'account è ora bloccato (ho appena controllato), ma solo dopo aver presentato un reclamo ieri. Fino ad allora ero libero di depositare e giocare. Ora riesco ad accedere ma non riesco ad aprire alcun gioco da casinò.
Dopo la mia richiesta di autoesclusione del 3-4 luglio, e dopo averla confermata con "Sì, sono sicuro", il casinò mi ha comunque consentito di depositare e giocare per mesi, cosa che non avrebbe dovuto essere possibile.
3. Hai annullato con successo l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Sì (ho abbandonato i loro canali Discord e ho rimosso le iscrizioni via email).
4. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Il casinò ha continuato a consentire depositi anche dopo la conferma della mia richiesta di esclusione.
L'ultimo deposito che ho effettuato è stato il 25 novembre, come mostrato negli screenshot di deposito/prelievo.
Se fossero necessarie ulteriori informazioni o prove, sarò lieto di fornirle.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Se ci sono altre prove a supporto del tuo reclamo in cui hai espresso l'impatto negativo su di te, ti prego di condividerle con me a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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1 mese fa
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Ciao a tutti!
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente possa aver causato all'utente.
Il saldo dell'utente è stato accreditato sul conto in conformità con la transazione. Si prega di procedere con il prelievo e di contattarci una volta completato.
Ciò dovrebbe risolvere il problema e migliorare l'esperienza complessiva sulla piattaforma.
Il nostro team rimane a disposizione e attende con ansia il completamento con successo della transazione!
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1 mese fa
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Ciao,
È stato raggiunto un accordo reciproco e il caso è ora risolto.
Si prega di chiudere il reclamo.
Grazie per il tuo aiuto.
Tomas
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao be4fraid,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao be4fraid,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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