Il giocatore svedese ha richiesto la chiusura definitiva del suo account gg.bet a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, dopo aver presentato diverse richieste, tra cui una il 3 giugno 2025. Nonostante le sue richieste, il casinò ha continuato a offrirgli bonus e suggerimenti di gioco, con conseguenti ulteriori perdite. Il giocatore ha chiesto al casinò di fornirgli la cronologia delle sue conversazioni e i dati del suo account. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto.
GGBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 25.000 kr
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao.
Ho chiesto ripetutamente la chiusura definitiva del mio account su gg.bet perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Non riesco a vedere l'intera cronologia delle conversazioni, ma l'ultima richiesta, tra le tante, risale al 3 giugno 2025. Ho anche ripetuto più volte che stavo perdendo troppi soldi, ma ogni volta l'operatore mi ha chiesto se volevo provare altri giochi o offrirmi dei bonus.
Un casinò regolarmente autorizzato dovrebbe chiudere il tuo conto quando lo richiedi. Se non lo fa e continui a giocare, ho motivo di lamentarmi e, eventualmente, di ottenere un rimborso per le perdite subite dopo la richiesta di chiusura. L'importo MINIMO è di 25.000 corone svedesi, che corrispondono ai depositi netti dopo il 3 giugno 2025 (anche di più, ma non ho fatto i calcoli con troppa attenzione).
Chiedo di ricevere un MINIMO di 25.000 SEK e che gg.bet fornisca l'intera conversazione e lo storico di depositi e prelievi. Chiedo anche di chiudere definitivamente il mio account, cosa che non hanno fatto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
5.5.3. L'utente può, a propria discrezione, scegliere di autoescludersi da qualsiasi gioco sul Sito Web per un periodo di tempo indefinito. Per farlo, è necessario contattare il nostro Servizio di Assistenza. Qualora l'utente desideri riaprire il proprio Account dopo l'autoesclusione a tempo indefinito, potrà farlo dopo un periodo di sospensione di 24 (ventiquattro) ore prima di poter riprendere a giocare. L'utente potrà riaprire il proprio Account contattando il Servizio di Assistenza per inoltrare la richiesta di riapertura. Una volta riaperto l'Account in conformità con la procedura descritta nel presente documento, l'utente sarà responsabile di eventuali perdite derivanti dall'utilizzo continuato dell'Account e non sarà in alcun caso rimborsato da parte nostra. Nessun Account può essere riaperto o riattivato in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Foseld,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Foseld,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
